ECサイトにおけるマイページ機能は、消費者の商品の入手や管理を支える重要なツールです。特に定期便利用者のニーズが顕著に高まっています。
「通信販売に関する消費者調査2024」によると、全通販利用者の約58.8%がマイページを利用したことがあることが分かりました。特に定期便利用者では、その数値が71%に達しています。このことは、定期便を利用する消費者が自分の購入状況や配送のスケジュールをより管理しやすくしたいと考えている傾向を示しています。一方で、定期便を利用していないユーザーの中には「マイページが何かわからない」との回答もあり、マイページ利用率には8.1ポイントの差が生じています。調査によれば、全通販利用者の中で定期便を利用しているのは約41.8%であり、そのうち現在も利用している人の割合は26.7%にのぼります。この結果から、消費者が定期便サービスを有用と感じていることが分かります。特に、日常生活の中で必需品として定期的に購入する商品が存在することで、サービスの利用価値が高まっていると考えられます。忙しい現代において、定期便は消費者にとって大変便利な手段であり、この傾向は今後も続くでしょう。
マイページ機能に対する消費者の需要も浮き彫りになりました。特に注目すべきは、消費者が求める機能のトップ3です。最も求められる機能は、「クーポンやキャンペーンの確認」となっており、26.3%の利用者がこの機能を必要としています。次いで「購入履歴から同じ商品の再購入」が25.8%、さらに「問い合わせフォームとその回答・履歴の確認」が24.1%と続いています。これらの機能は、消費者の購入体験に直結するものであり、特にクーポン機能は金銭的メリットを享受したい消費者にとっては大変魅力的です。
さらに、定期便利用者が求める機能の中でも、「商品の操作機能」が特に高い期待を集めています。具体的には、31.4%の利用者が定期購入している商品の「お届け頻度や数量、種類の変更」を行える機能を「絶対に欲しい」と回答しています。これは消費者が自分のライフスタイルやニーズに合わせた商品管理を希望していることを反映しています。今後、ECサイトに求められるのは、これらの機能の強化と消費者の期待に応えるサービスの向上です。定期便市場が成長を続ける中で、消費者のニーズを満たす企業が成功を収める時代が訪れていると言えそうです。詳しくは「株式会社エルテックス」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部齋藤
