2024年のホリデーシーズンは、アメリカにおいてオンラインショッピングが歴史的な成長を遂げました。なんと期間のオンライン売上高は前年比8.7%増の2,414億ドルに達しました。特に注目すべきは、オンライン購入の54.5%がスマートフォンを介して行われたことで、モバイルショッピングが急速に普及していることを示しています。
また、生成AIを搭載したチャットボットの影響も無視できません。消費者がこの技術を通じて小売サイトにアクセスするトラフィックは前年と比べて1,300%も増加しました。特にサイバーマンデーでは、チャットボットの使用が1,950%増と大きく伸び、多くのユーザーがAIによるショッピング体験に満足していると回答しました。
ホリデーシーズンにおける値引き競争も影響を与え、高額商品の購入が促進されました。電子機器やアパレルでは、最大で定価の30.1%オフに達する厳しい競争が行われ、消費者は「ワンランク上」の商品を求めるようになりました。高価格帯商品の販売数シェアは21%増加し、特に電子機器と家電製品でこの傾向が顕著でした。そして後払い決済（BNPL）の利用も過去最高を記録し、売上は182億ドルに達しました。このトレンドにより、79.1%の消費者がスマートフォンを利用して柔軟な支払い方法を選択しています。
これらのデータは、デジタル化が進む中で消費者の購買行動がどのように変わっているかを示す貴重な指標です。小売業者は、こうした新しい傾向に適応し、持続可能な成長を促進していく必要があります。詳しくは「アドビ株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部小松
