近年、宿泊業界は多様化する顧客ニーズに対応するため、業務の効率化が急務です。株式会社ウォーカーとsunUが手掛けるAIエージェントが、この課題を如何に解決するのか、注目の実証実験が新たなフェーズに突入します。その詳細に迫ります。
AIが旅館業務を根本から変える
株式会社ウォーカーは、AI技術を駆使した業務改善の仕組みを提供し、宿泊業界の課題解決に挑んでいます。2025年1月から、OpenAIのAIエージェント「Operator」と共同で旅館業務の効率化に向けた実証実験を推進中です。この実験では、顧客対応やフロント業務、自動投稿など多岐に渡る施策を検証しています。結果として得られたデータを基に、宿泊業AI支援サービスが本格始動します。
今後の目玉は、AI機能の強化とともに、施設への導入コンサルティングを本格化することです。特に人手不足が深刻な業界では、このシステム導入によって業務負担が軽減され、迅速な顧客対応が実現されると期待されています。
AI導入支援、トレーニング、そしてオーダーメイドAIシステム開発。この3つの柱で構成されるサービスは、各宿泊施設に合った最適なプランを提供します。特にAI初導入を検討している施設にとって、手軽に始められる料金設定や研修後すぐに活用できるトレーニングプログラムは大きな魅力です。
実際に導入された事例として、沖縄県のリゾートホテルではAIによる自動返信ツールが高い評価を得ており、「業務が大幅に効率化された」と好評を博しています。さらに、ウォーカーとsunUは、宿泊事業者向けの無料相談窓口とトレーニングプログラムを開設し、AI活用がさらに進展する土壌を整えています。これらの取り組みが、業界全体のDX推進と旅館業の再評価に貢献するでしょう。
詳しくは「株式会社ウォーカー」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
