マニュアル作成の負担は職員の大きなストレス。しかし、愛知県安城市役所が導入した「Dojo®」が、その業務負担を軽減し、業務引き継ぎをスムーズにする取り組みを実現しました。どのようにしてこの成功を収めたのか、その詳細に迫ります。
業務引き継ぎを効率化した「Dojo®」の導入事例
近年、公務員の業務効率化が求められる中、愛知県安城市役所が一歩先を行く施策に踏み切りました。その施策とは、マニュアル作成支援ツール「Dojo®」の導入です。職員の異動が多い自治体では、業務引き継ぎの質が大変重要です。安城市役所では、業務引き継ぎの際の大きな負担を解消するために「Dojo」を選定しました。
このツールは、画面操作の自動キャプチャ機能を備えています。職員は普段通りのパソコン操作を行うだけで、自動的にマニュアルを生成できるため、業務の知識を効率的に蓄積できます。特に、これまで特定の担当者の能力に依存していたマニュアル作成にルールを作り出し、一貫性を持たせることが可能となりました。
導入試行期間中の成果も目立ち、なんと1ヶ月間100件以上のマニュアルが期間で作成され、職員の満足度は80%以上に達しました。この結果は、業務の継続性だけではなく、職員の負担軽減にも寄与しています。
安城市役所の成功体験は、多くの自治体にとっての模範となるでしょう。今後、さらなる業務改善に向け、「Dojo」の利用が拡大されていく見込みです。加えて、職員の能力開発や職場の活性化に向けた取り組みも進められています。
詳しくは「株式会社テンダ」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
