外食・小売業界スタッフの55%が「AIに相談したい」理由とは？

外食・小売業界で働くスタッフの55%がAIに相談したいと回答した驚きの調査結果が明らかに。今、AI活用への気持ちと現場の実情にはどんなギャップが存在するのか、興味深いデータを見てみましょう。

AI活用の現場レポート

あなたが業務で「困った」と感じるのはどんなときですか？（複数選択可）

ClipLine株式会社が実施した「外食・小売業界の業務環境とAI導入への意識調査」では、業界が抱える生の声とAIへの期待が浮き彫りになりました。調査結果によると、クレーム対応が最も「困った」と感じる場面で、なんと50%を超えるスタッフがその経験を持っています。人手不足や業務フローの複雑さが影響し、相談相手を確保できない現場の実情が見えてきました。

そのような時、すぐに相談できる相手がいますか？

困った時にすぐに正しいアドバイスをしてくれるチャットやAIのような仕組みがあったら、使ってみたいと思いますか？

さらに、調査では55%の人が「困ったときに相談できる相手がいる」と回答。しかし、45%は相談先が不足している現実もあり、特にシフト体制が障害となっていると考えらえます。このような中で、約60%のデジタルツール利用者がAIに対して興味を示していることも見逃せません。

「職場でAIが相談相手になること」についてどう思いますか。(自由回答)

AIを導入することで、リアルタイムでのサポートやクレーム対応の迅速化が期待されていますが、心理的障壁も存在しています。ネガティブな回答をした人が36％であり、「信頼性が低い」ことが最も影響をしていることが分かります。これらの結果によると、利用者からの信頼を築くことが課題です。

この調査結果は、業界全体のAI導入に向けた新たな視点を提供しています。人手不足や業務の準化が求められる中で、AI導入はその解決策にもなり得るでしょう。今後は、AIを取り入れつつ、従業員間のコミュニケーションも大切にするハイブリッドな運用が求められます。

詳しくはClipLine株式会社の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部