Borzoi AI 株式会社は、東京都調布市と連携し、ごみ分別に関する生成AI自動音声応答サービス「調布ごみナビAIダイヤル（仮称）」の試験運用を開始しました。開始日は8月4日で、東京都と公益財団法人東京都環境公社の「区市町村との連携による環境政策加速化事業」に採択された事業として実施します。調布市資源循環推進課では、2025年度時点で1日平均100件から150件の電話問い合わせがあり、LINEを使わない層からの電話需要が依然として多い現状があります。AIが電話で分別方法や回収拠点を案内し、時間帯に応じて担当職員への転送や折り返し受付にも対応します。自動回答が難しい内容は職員へつなぎ、通話記録や折り返し番号通知など管理機能で対応品質の向上を図ります。職員の電話応対負担を軽減し、より質の高い行政サービス業務に注力できる体制づくりを目指します。
試験運用の概要と機能、今後の提供計画
試験運用は2026年8月4日から2027年3月31日までを予定し、ごみに関する質問の自動回答と、必要に応じた転送や折り返し提案を行います。住民向けには分別案内、拠点回収場所や収集袋販売店の案内、時間帯連動の転送と折り返し受付を提供します。自治体向けにはよくある質問の事前登録と自動回答、折り返し番号通知、通話記録の文字確認、発信番号や通話時間の管理を備えます。サービスは同社のLINE版「AIごみナビ」と同一データベースを活用し、電話とLINEで回答内容を統一しつつ、情報管理の手間を抑えます。なおAI電話ナビは「AIごみナビ」のオプションとして、2027年度より全国の自治体向けに提供開始予定です。AIごみナビは写真や類推検索、回収場所検索、多言語対応、収集カレンダー表示などを備え、2026年8月4日時点で調布市や江東区、三鷹市など複数自治体に導入されています。試験の結果は問い合わせ実績や職員ヒアリングを通じて検証し、最適な業務フロー設計と課題解決の検討を進めます。
詳しくは「Borzoi AI 株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
