岐阜県飛騨市が「スマート火葬予約」を導入し、560件分の時間を削減。職員の負担が劇的に軽減される中、業務効率化が進行中です。高齢化社会における新たな解決策に、あなたはどのように感じますか？
スマート火葬予約がもたらした変革
岐阜県飛騨市の「スマート火葬予約」は、業務の効率化を劇的に進める施策です。市内での火葬予約業務は、葬儀社の職員が市役所へ電話で連絡し、空き時間を確認するという煩雑な手続きを経ていました。このプロセスは時間がかかるだけでなく、頻繁に行われるミスやヒューマンエラーも引き起こしていました。
しかし、導入されたスマートシステムにより、葬儀社はリアルタイムで火葬炉の空き状況を確認でき、予約が瞬時に完了。これにより、職員は従来の電話対応やFAX処理から解放され年間約187時間の時間を削減しました。これこそが働き方改革に繋がるデジタル化の真髄と言えるでしょう。
市の高齢化率は40％を超えており、死亡件数が増加しています。火葬予約の混雑は、職員の精神的負担を高める要因でもありました。「スマート火葬予約」が導入された結果、職員や葬儀社からは「業務のストレスが激減した」という声も上がっています。
また、飛騨市では「おくやみワンストップ窓口」が開設されており、市民の手続きが迅速化されています。このような取り組みが、地域のニーズに応えるだけでなく、職員の負担を減らすことにも寄与しています。
最先端の技術を駆使したこの取り組みは、自治体DXの好例です。デジタル化が進む中、相互に関連する業務が効率化されることは、市民サービスの向上に直結します。今後も飛騨市の進展に目が離せません。
詳しくは「岐阜県飛騨市」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
