近年、ビジネスシーンにおけるチャットツールの利用が一般化し、多くの企業でも日常的にコミュニケーション手段として活用されています。特にZ世代と呼ばれる若者たちは、このデジタルネイティブ世代として生成された環境から、独自のコミュニケーションスタイルを持っています。「Z世代の就業意識調査」では、上司・指導者とのチャットコミュニケーションにおいて求める要素が浮き彫りになりました。調査内容は「上司・指導者とのチャットコミュニケーションで期待すること」であり、特に学生と社会人の意見を比較分析しています。結果として最も期待されていたのは「質問しやすい雰囲気」であり、次いで「返信の速さ」「簡潔で分かりやすい指示」が挙げられました。この結果から、Z世代が重視しているポイントが明確に見えてきました。
調査結果によると、学生46.7%、社会人46.6%が「質問しやすい雰囲気」を最も重視しています。この結果は、Z世代が心理的安全性を非常に重要視していることを示しています。心理的安全性とは、質問や意見を自由に表明できる環境を指します。特にテキストベースのコミュニケーションにおいては、冷たさや威圧感が伝わりやすいため、その中で安心感を求める傾向が強いのです。続いて両グループで共通して重視されるのが、「返信の速さ」です。学生は41.0%がこの要素を選び、社会人は35.8%となっています。特に学生は業務に不慣れなことから、迅速なフィードバックが求められる傾向が見受けられました。対して社会人は「簡潔で分かりやすい指示」を44.3%が選ぶなど、業務を遂行するために的確な指示を求めています。
この調査で特筆すべき点は、学生と社会人のニーズに明確な違いが見られることです。学生は特に「返信が早いこと」を重視し、業務に対する不安を早期に解消したいという心理が反映されています。一方で社会人は業務経験を積んでいるため、「指示の的確さ」や「背景説明」を重視する傾向があります。このような立場による求める要素の違いは、企業が若手人材を育成する上での重要な示唆を与えています。
調査結果からは、Z世代とのチャットコミュニケーションを成功させるためには「質問しやすい雰囲気」という心理的安全性を基盤とした上で、相手の立場に応じた「効率性」を提供することが不可欠であることが明らかとなりました。今後、企業はこの意識を持ってZ世代と向き合う必要があります。
詳しくは「株式会社ペンマーク」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部小松
