コールセンター業務を効率化！ AI搭載のシステムで顧客体験を向上

音声データの活用が進む中、コールセンター業務の効率化や顧客体験の向上を目指す新しいソリューションが登場しました。それが、Hmcomm株式会社が開発した「通話録音要約システム（Voice Digest）」です。このシステムは、AI技術を駆使して通話録音データを素早くテキスト化し、要約することが可能です。すでにベネッセコーポレーションやTMJなどの企業に導入され、注目を集めています。

このシステムは、企業のコールセンターや電話応対業務に特化しており、一般的なリアルタイム音声テキスト化システムとは異なり、録音された通話データを後から分析できます。これにより、重要な情報を効率的に抽出することが可能になります。具体的には、業務の全通話を確実に録音し、高品質な音声認識や生成AIによる要約が実現されています。

システム導入により、大幅な業務効率向上が期待され、オペレーターの負担軽減にも寄与します。今後、MmcommはAIと音声技術を融合させたさらなる革新を目指し、コールセンター業務のDXを推進していく予定です。

詳しくは「Hmcomm株式会社」の公式ページまで。

レポート／DXマガジン編集部熊谷