2025年大阪・関西万博開催が迫る中、訪日外国人観光客の増加が見込まれています。その一方で、日本は少子高齢化と人材不足の課題に直面しており、観光業界やサービス業では多言語対応が急務となっています。外国からの観光客が安心して快適に過ごせる環境を整えるためには、迅速かつ正確に情報を提供するサービスが不可欠です。このような背景から、Osaka Metroは新しい挑戦として、案内ロボット「ugo」とNTT西日本グループの生成AI「tsuzumi」を組み合わせた社会実験を開始します。
具体的に、Osaka Metro御堂筋線梅田駅のポップアップ型販売店舗「Metro Opus梅田店」に設置された「ugo」は、遠隔操作と自律移動ができる多機能ロボットです。日本語、英語、中国語、韓国語といった複数の言語でお客さまと対話し、問い合わせに即時に対応する役割を果たします。このロボットは、お客さまに挨拶をしたり、商品を案内したりすることで、駅の賑わいを確保しつつ、利用者にとっての利便性を高めます。
この社会実験は2025年1月15日から3月15日まで行われ、その結果は将来的なサービス向上や人手不足の解消に貢献することが期待されます。また、実績が確認できれば、同様の試みが開催される万博の最寄り駅においても実施される予定です。ロボットとAIの組み合わせによるイノベーションは、今後の国際的な観光需要に応えるための新たなステージを切り拓くでしょう。詳しくは「西日本電信電話株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部海道
