秋田駅で由利本荘市の女性が、Suikaの解約を申し出た。駅構内にあるJR系列のコンビニで購入したカードだったが、窓口の担当者の説明に耳を疑った。「新潟駅に自己負担で行き、解約の手続きを取っていただけますか」。秋田駅と新潟駅を往復すると特急の乗車時間だけで約7時間。運賃は約1万4千円となる。
女性は、駅員の言葉にどう反応したか？
Ｓｕｉｃａ解約なぜできぬ ＪＲ秋田駅窓口「自費で新潟駅まで行って」 利用者から不満の声 https://t.co/bh2uVi0pe8
— 河北新報オンラインニュース (@kahoku_shimpo) February 1, 2019
女性は代替策として、「手続き可能な駅でJRに解約してもらい、デポジット(預り金)やチャージ額を秋田駅の窓口で受け取りたい」と提案したが、拒まれたという。新潟に用事はなく、スイカは今も手元にある。「お金をかけないと解約できない。このままでは泣き寝入りになる」と嘆く。
現時点で、秋田県内の在来線はスイカで運賃支払いができない。ＪＲ東日本秋田支社によると、スイカを解約できる窓口備え付けの装置は県内にはなく、近県では「仙台」「新潟」の両エリアのスイカ対応駅に足を延ばす必要がある。
県内では系列のコンビニエンスストアなど７店舗でスイカを販売しているが、いずれも解約の手続きは受け付けていない。秋田支社の広報担当者は「『県内では解約できない』と販売時に注意書きを渡すことになっている」と説明するが、女性は「口頭での説明も文書もなかった」と話す。
この件に関するTwitterの反応
JR東日本はあらゆるお客さんを軽視している。
— ぺこすけ (@pekodakara) February 1, 2019
JRは、飲食店やコンビニなどで便利にSuicaが使えるけど、JR本体ではなかなかに不便を強いられることが多い。
サイトも夜間使えないとか平気であるし。
20年前のシステムな雰囲気— じろじろ (@shiki_master) February 1, 2019
自費で新潟きついな
— リコちん (@rrraaa88) February 1, 2019
利用客に寄り添った対応といえるのか？
自費で新潟駅に行ってと言った駅員は、自分がこの言葉を言われたらどう思うのか？それを想像して発言したのだろうか？「何とか良い方法を、考えて見ますね。少しお時間頂けますか？」。なぜ、この言葉が言えなかったのだろうか。もし、同じ結論だったとしても、親身になって対応してくれれば、怒りを覚えることは無い。「自費で新潟駅まで行って」。こんな相手のことを全く無視した対応は、今、役所でも無いだろう。
何か大きな勘違いをしているのでは、無いだろうか？駅員さん。そして、JRさん！
参照 河北新報
