これからのサービス業には「オペレーショナル・エクセレンス」が必要だ 店ごとの品質のばらつきを“個性”に変えるには

2019年7月24日、一橋講堂にて「成熟市場におけるイノベーション ～V字回復と急成長を実現するリーダーシップと戦略～」が開催されました。市場そのものの成長が見込みづらい成熟市場において、V字回復・新規事業を成功させた戦略や、リーダーシップの本質に迫るこのイベント。「小売業・サービス業の変革を成功させるミドルマネージャー武装論」前半では、主催のClipLineより金海憲男氏が登壇。本記事では、人口減少が避けられない日本でいかに戦っていくかについてのプレゼンテーションの模様をお送りします。