ブライシス、オンライン教育ソリューション shouin for コンタクトセンターを刷新 --研修動画のラインナップと音声レビュー等の機能を強化--
- 2023年07月19日 13:00:00
- マネー
- Dream News
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000284248&id=bodyimage1】
shouin for コンタクトセンターは、企業の顧客対応業務に携わる全ての方が、継続的にスキルアップしていくことができるコンタクトセンター業界特化型のオンライン教育ソリューションです。柱となる「動画研修」「教育管理」「応対品質管理」の3つの機能によって、学習の自動化と人材教育業務全体の効率化を実現できる点が特長です。
今回提供を開始する新バージョンでは、以下のポイントに重点を置いた刷新を行っています。
■研修動画のラインナップ強化
従来から提供中の「円滑な対話のコツ:傾聴スキル」、「苦情の分類:問題解決スキル」等、コミュニケーター向けのコンテンツに加え、新たにスーパーバイザー向けとなる「KPIの基礎:センター運営スキル」等を追加。コンタクトセンター運営に必要なさまざまな項目を網羅しています。これらの動画を通じて、新人トレーニングの効率化、ベテラン層のスキルの棚卸しや更なるスキルアップ、そしてそれらの自動化を実現します。
■音声レビュー機能をアップデート
音声レビュー機能は、応対した通話録音データをshouin for コンタクトセンターにアップロードすることによって、管理者・スーパーバイザーが通話内容を聞きながらフィードバックすることができる機能です。通話のタイムライン上にアドバイスを埋め込むことができるため、管理者側のフィードバック業務を大幅に効率化します。今回はこれらの機能に加えて「応対品質チェックシート機能」を追加。予め評価項目・基準を設定しておくことで、管理者が通話内容のスコアリングまでをスムーズに進めることができるほか、学習者側も改善点を的確に把握し、効率よく学んでいくことが可能になります。
■コミュニケーター分析機能の強化
管理者向けの機能として新たにコミュニケーター単位で研修動画の視聴状況、学習後の確認問題の回答状況や正解率、検定の合否等を可視化・分析する機能を追加しました。全員の教育進捗を把握しやすくなったため、個人別の育成計画やフォローが効率的に行えるだけでなく、人事評価面でも活用することが可能になりました。
コンタクトセンター業務を効率化するための機能改修を加速
shouin for コンタクトセンターは、コンタクトセンターの応対品質改善に寄与するオンライン教育ソリューションとして、クラウドPBX/コールセンターシステム[BIZTEL]の開発を通じて得たさまざまなご要望をもとに、高品質な学習コンテンツの提供および業務を効率化するための機能改修を今後も継続・加速させていく予定です。
Webサイトを開設
今回のサービス刷新に合わせて、Webサイトを開設しました。
WebサイトURL:https://shouin-cc.jp/
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000284248&id=bodyimage4】
shouin for コンタクトセンター概要
shouin for コンタクトセンターは、センターで働く全ての方が、自らの可能性を最大限に引き出し、スキルアップすることができるオンライン教育ソリューションです。
コミュニケーターのフェーズに応じた最適なコンテンツと、一人ひとりの成長を促すコーチング等の機能によって継続的なスキルの習得と向上を実現。学習状況の把握等、管理業務を効率化する機能も備えており、組織全体のパフォーマンスを高めます。
お客様の声に寄り添い、最高の体験・価値を提供するために、個人・組織が学び続ける。
shouin for コンタクトセンターは、その成長を力強くサポートします。
サービスの詳細は、https://shouin-cc.jp/ をご覧ください。
ブライシス株式会社概要
商号 :ブライシス株式会社
所在地 :東京都港区南青山3丁目8番38号
代表者 :代表取締役社長 眞神 克二
事業内容:クラウドPBX事業:BIZTEL
教育事業:shouin for コンタクトセンター
ゴルフ事業:グレインクラウド
システム開発事業
資本金 :16,978,900円
設立 :2003年5月
URL :https://www.brisys.co.jp/
本プレスリリースに関するお問い合わせ先
ブライシス株式会社 広報担当:高原
TEL:03-4590-3500 / FAX:03-4590-3501 / Email:pr@brisys.co.jp
配信元企業:ブライシス株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
広瀬アリスへの「小銭稼ぎ」指摘投稿主、本人の直接回答に”全面謝罪”
古舘伊知郎、都知事選”小池氏VS蓮舫氏”構図「メディアの捉え方に違和感」
米連邦最高裁の判事宅に逆さ国旗、トランプ氏支持か 中立性に疑念
「生理?って聞くのはセクハラ?」吉本男性芸人苦悩明かすも大久保佳代子「想像力だよ、バカ!」
1000cc台の車を一挙紹介!コンパクトカーの特徴は
施術中の女性客に性的暴行か マッサージ店経営者を逮捕
ルーミーの自動車税(種別割)を徹底解説!負担を軽減する方法とは?
【日本ハム】新庄監督かつての“ホーム”甲子園でトンボ掛け 指揮官として甲子園初勝利狙う
バイトの応募、手軽だが…面接のドタキャン増 「無連絡」辞退も
インテルサット、双子衛星ソリューションによりパラオにかつてない接続性を提供
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
「暴露します」松本人志飲み会参加セクシー女優「衝撃作」発売「言えなくてずっと溜めてた」
漫才師の今くるよさん死去 膵がんのため
金正恩の妹・金与正関連のネタ投稿がTwitterで大量に出回る
トータス松本めぐる報道、所属事務所が謝罪「本人も社会的責任を痛感」代表取締役も辞任
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
「今まで会った芸能人でヤバイ人」女性タレントが暴露「本当に態度悪くて」「年下」「女優」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
古舘伊知郎、都知事選”小池氏VS蓮舫氏”構図「メディアの捉え方に違和感」
広瀬アリスへの「小銭稼ぎ」指摘投稿主、本人の直接回答に”全面謝罪”
米連邦最高裁の判事宅に逆さ国旗、トランプ氏支持か 中立性に疑念
「生理?って聞くのはセクハラ?」吉本男性芸人苦悩明かすも大久保佳代子「想像力だよ、バカ!」
1000cc台の車を一挙紹介!コンパクトカーの特徴は
施術中の女性客に性的暴行か マッサージ店経営者を逮捕
ルーミーの自動車税(種別割)を徹底解説!負担を軽減する方法とは?
【日本ハム】新庄監督かつての“ホーム”甲子園でトンボ掛け 指揮官として甲子園初勝利狙う
バイトの応募、手軽だが…面接のドタキャン増 「無連絡」辞退も
インテルサット、双子衛星ソリューションによりパラオにかつてない接続性を提供