KDDI、フルクラウド型コンタクトセンターを実現する 「Cloud Calling for Genesys Cloud CX」を提供開始
- 2022年10月27日 11:30:00
- マネー
- Dream News
KDDI株式会社
KDDI、フルクラウド型コンタクトセンターを実現する
「Cloud Calling for Genesys Cloud CX」を提供開始
~コンタクトセンターの働き方DXを推進~
東京 - 2022年10月27日 - カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社 (https://www.genesys.com/ja-jp 本社:東京都港区、代表取締役社長:ポール・伊藤・リッチー、以下ジェネシス)は、KDDI株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:髙橋 誠、以下 KDDI)が2022年10月31日、ジェネシスが提供するオール・イン・ワンのクラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「Genesys Cloud CX(TM)」との連携により、クラウド電話回線サービス「Cloud Calling for Genesys Cloud CX https://biz.kddi.com/service/genesys-cloud/」(以下、本サービス)を提供開始することを発表いたします。
本サービスでは、電話回線関連設備までクラウドで提供することで、電話・メール・チャットなどの問い合わせ対応業務からコンタクトセンター設備の保守運用までクラウド上で実現し、コンタクトセンターに関わるすべての業務の働き方DXを推進します。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000268987&id=bodyimage1】
<本サービスにより、実現可能な構成イメージ>
■背景
・新型コロナウイルス感染症拡大を契機に、非対面の企業窓口としてコンタクトセンターの重要性が高まるとともに、お客さまとのコミュニケーションチャネルが電話からチャットへ移行するなど、デジタル化が進んでいます。
・コンタクトセンターの運用を支えるIT基盤に対して、在宅化や柔軟性の高い運用が求められており、コンタクトセンターのクラウド化が加速しています(注2)。一方で、電話回線も含めフルクラウド型コンタクトセンターを導入する際の課題として、お客さまがご利用中の固定電話番号を継続利用できないことなどがありました。
■本サービスについて
・ジェネシスが提供中のクラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud CX」をKDDI提供中のクラウド音声網へ接続することで、「Genesys Cloud CX」に固定電話番号の使用と番号ポータビリティの機能を追加しました。
・番号ポータビリティにより、お客さまが従来のコンタクトセンターでご利用中の固定電話番号を継続利用できます。電話回線を含めたフルクラウド型のコンタクトセンターを実現することが可能です。
・お客さまの拠点側に固定電話回線・音声ゲートウェイ・機器を設置する必要がないため、数週間でクラウド電話回線を提供可能です。
・回線数の変更に伴うハードウェアの構成変更が不要なため、お客さまのニーズに合わせた柔軟なコンタクトセンター環境を実現します。
KDDI 執行役員 ソリューション推進本部 副本部長 丸田 徹 は次のように述べています。
「KDDIは、ジェネシス様と協業できることを大変嬉しく思います。この度「Genesys Cloud CX」向けのクラウド音声サービスを提供することで、より多くのお客さまへシンプルかつ柔軟な電話環境の導入を可能とします。KDDIの強みである高品質な法人向け音声基盤ベースのクラウド電話を通し、コンタクトセンターの働き方DXの推進に貢献していきます。」
ジェネシス 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチーは次のように述べています。
「KDDIのBYOCCモデル(注1)の活用によりフルクラウドでの運用体制が可能になることで、お客さまにとってもコンタクトセンターのオペレーターにとってもより柔軟性、革新性、そしてスケーラビリティのあるサービスの提供と、運用が実現することを期待しています。ジェネシスは、共感性とカスタマイズされたサービスを提供することでKDDIとともに今後もお客さまの顧客体験価値を高めるご支援をしたいと考えています。」
両社は今後も、パートナーシップを強化し、コンタクトセンター業界のDXを目指していきます。
ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a Service(R)を実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
(C)2022 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.
(注1)お客さま拠点側に固定回線設備、音声ゲートウェイ機器、Genesys Cloud Edge機器が不要となり、IPネットワーク経由でPSTN通信を行える構成のこと。
(注 2)矢野経済研究所「コールセンター市場総覧2021」より、クラウドコンタクトセンター(SaaS型)のCAGRは約11%と今後も成長見込み (オンプレ含めたコンタクトセンター市場 CAGRは2%でありクラウドコンタクトセンターが牽引)
■本サービスの詳細
1.本サービスの特長
・本サービスとセットでKDDIが提供しているフリーコール(着信課金番号0120/0800)のご利用が可能です。
※別途ご契約が必要です。
・本サービスに使用するKDDI設備は冗長化されており、高可用性を実現しています。
・「Genesys Cloud CX」の不具合時のBCP対策の1つとして、KDDI音声網内の転送機能により外線着信を転送することが可能です。
・KDDIからは電話回線契約を提供し、「Genesys Cloud CX」のライセンス提供および、システムインテグレーションサービスはジェネシス認定パートナー企業が提供します。
2.提供開始日
2022年10月31日
3.提供料金
項目 月額料金(税抜き)
・基本料 2,000円/契約
・050/0ABJ番号 300円/1番号
・0120※ 2,000円/1番号
・0800※ 1,500円/1番号
詳細については以下のKDDI商品HPをご参照ください。
Cloud Calling for Genesys Cloud CX : https://biz.kddi.com/service/genesys-cloud/
フリーコールS : https://biz.kddi.com/service/free-call-s/
フリーコールDX : https://biz.kddi.com/service/free-call-dx/
※Genesys Cloud CXのライセンス料金についてはジェネシス社認定パートナー企業へお問合せ下さい。
4. お問い合わせ
KDDI 法人営業担当者または法人お客さまセンターまでお問い合わせください。
<法人お客さまセンター>
フリーコール0077-7007 (無料)、フリーコール0120-921-919 (無料)
受付時間: 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)
配信元企業:ジェネシスクラウドサービス株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
トランプ氏が「げす野郎」と呼ぶ元腹心 不倫口止め裁判で証言へ
ダルビッシュ有が今季最多101球で7回2安打7K無失点 勝てば節目の日米200勝へリーチ
ロバーツ監督「13連戦の半ばだし休養日とらせるつもりだった」大谷翔平ベンチスタートの経緯語る
原菜乃華がフジ「世にも奇妙な物語」でGP帯ドラマ初主演「小さい頃から何度もオーディションに」
ダルビッシュが初回から快投 日米通算199勝目の権利 5回2死でパーフェクト途切れるも
立大の昨夏甲子園準V左腕・田中優飛がデビュー、仙台育英時代のチームメートに触発
シリーズ王道の「猿の惑星 キングダム」 オリジナル第1作で見たあの景色が
ダルビッシュが5回2死までパーフェクトピッチング続けるも初安打許す 後続打ち取り白星権利
パドレス金河成が死球受け途中交代 ビューラーのツーシームが左手首付近に直撃
13日 関東甲信は長時間の雨 警報級の大雨か 午後は沿岸部で滝のような雨も
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
曙と熱愛した相原勇(52)の現在が衝撃的すぎると話題に
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
55歳森口博子「だっちゅーの」鮮やかビキニ姿披露にX歓喜「破壊力ハンパない」「スゴすぎ」
「ふてほど」25歳女優“薔薇ブラ”でポロリ寸前?過激衣装に「見えちゃう」「刺激強すぎ」
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
水原一平容疑者 最高刑「懲役33年」トレンド入り 「人生詰んだ」「稀代の詐欺師」の声
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
トランプ氏が「げす野郎」と呼ぶ元腹心 不倫口止め裁判で証言へ
ダルビッシュ有が今季最多101球で7回2安打7K無失点 勝てば節目の日米200勝へリーチ
ロバーツ監督「13連戦の半ばだし休養日とらせるつもりだった」大谷翔平ベンチスタートの経緯語る
原菜乃華がフジ「世にも奇妙な物語」でGP帯ドラマ初主演「小さい頃から何度もオーディションに」
ダルビッシュが初回から快投 日米通算199勝目の権利 5回2死でパーフェクト途切れるも
シリーズ王道の「猿の惑星 キングダム」 オリジナル第1作で見たあの景色が
立大の昨夏甲子園準V左腕・田中優飛がデビュー、仙台育英時代のチームメートに触発
ダルビッシュが5回2死までパーフェクトピッチング続けるも初安打許す 後続打ち取り白星権利
パドレス金河成が死球受け途中交代 ビューラーのツーシームが左手首付近に直撃
【阪神】「日曜日の男」才木浩人「母の日」にチーム生き返らせる初完封「勝ちました~」感謝叫ぶ