最近、ワーキングホリデーを通じて海外で働くことを考える人が増えています。同時に、日本を訪れる外国人の数も増加しており、国内での英語使用の機会が増えています。特に、英語が必要な職業の一つが「接客業」です。外国からのお客様と円滑にコミュニケーションをとるために、自信を持って英語を使えるようになることは重要です。この記事では、ワーキングホリデーを計画している方や外国のお客様を接客する方に向けて、職業別の役立つ接客英語を紹介します。英語を上手に活用して、素晴らしい接客体験を提供できるようにしましょう。
「接客」「接客業」は英語で何という？
お客様とのコミュニケーションやサービス提供を指す「接客」は英語では「customer service」と言います。「接客業」は「customer service industry」または「hospitality industry」と言います。hospitality には「おもてなし」や「接待」という意味があります。
基本挨拶の英語表現
まずは基本中の基本！「いらっしゃいませ」や「何かお困りですか」など、お客様に最初に言う基本的な挨拶やフレーズを覚えましょう。
Hello.／Good afternoon.／Good evening.
いらっしゃいませ
＊海外では「いらっしゃいませ」の代わりに Hello. など、挨拶することが多いです。Welcome to（店名）
ようこそ（店名）へ
ここからは「飲食店」「カフェ」「アパレル」の3つに分けて、それぞれで使える英語表現を例文と一緒に紹介します。
「飲食店」の接客で使える英語フレーズ｜来店・入店
Welcome to（店名）
ようこそ（店名）へHow many in your party?
何名様ですか？For here, or to go?
店内でお召し上がりですか、テイクアウトですか？
＊英語で「店内で食べる」は「for here」、「お持ち帰り」は「to go」とかなり簡潔に表します。日本語のテイクアウト（Take Out）はアメリカ英語では一応通じますが、「to go」の方が一般的によく使われます。
「飲食店」の接客で使える英語フレーズ｜予約・座席の確認
Do you have a reservation?
ご予約はされていますか？I’ll prepare your table. Just a moment.
ただいまお席をご用意しますので、少々お待ちください。We are fully booked, so could you wait a minute?
ただいま満席のため、少々お待ちいただけますでしょうか？
「飲食店」の接客で使える英語フレーズ｜席へのご案内
Would you like a table or a counter seat?
テーブル席とカウンター席、どちらがよろしいでしょうか？I will take you to your seat.
お席にご案内いたします。Please use the window seat over there.
あちらの窓際のお席をご利用ください。Would you like to see the menu?
メニューをお持ちしましょうか？Here are the menus. Would you like to start with some drinks?
こちらがメニューです。お飲み物からお召し上がりになりますか？
「飲食店」の接客で使える英語フレーズ｜メニューの紹介
This is our special today.
これは本日の特別商品です。Would you like to try our recommended dish?
おすすめの料理を試してみますか？Here’s our bestseller.
こちらが一番人気の商品です。Can I show you some options?
いくつかの選択肢をご紹介しましょうか？
＊option「選択肢」What flavor would you like?
どのフレーバーがお好みですか？
「飲食店」の接客で使える英語フレーズ｜注文
Are you ready to order your meal or do you need a few more minutes to decide?
ご注文はお決まりですか？それとももう少しお時間が必要でしょうか？」I’ll take your order.
ご注文をお伺いしますWhat would you like to drink?
お飲み物は何になさいますか？We can accommodate dietary restrictions. Do any of your party members have food allergies or special preferences?
食事の制限に対応いたします。お食事のアレルギーや特別な希望がある方はいますか？
*accommodate「対応する、調整する」
*dietary restriction「食事制限」
*allergy「アレルギー」Let me repeat the order for you.
ご注文内容を繰り返します。Your dishes will be served shortly.
お料理はもうすぐお出しできます
「飲食店」の接客で使える英語フレーズ｜食事中のお声かけ
Please enjoy your meal, and if you need anything else, just let us know.
お食事をお楽しみください。何か他に必要なことがあれば、どうぞお知らせください。Is there anything else I can do for you?
何か他にできることはありますか？Would you like to try one of our house wines to complement your meal?
お食事に合わせて、当店のハウスワインを試してみますか？
*complement「補足」How is it?
いかがですか？
「飲食店」の接客で使える英語フレーズ｜お客様とのトラブル
I’m sorry for the inconvenience.
ご不便をおかけして申し訳ありません。I apologize for the mistake.
ミスをお詫びいたします。We will take care of it right away.
すぐに対応いたします。
「飲食店」の接客で使える英語フレーズ｜お会計
Here’s your bill.
お会計です。How would you like to pay?
お支払い方法はいかがなさいますか？Cash or credit card?
現金ですか、クレジットカードですか？Would you like a receipt?
レシートはおつけしますか？
「飲食店」の接客で使える英語フレーズ｜退店
Thank you for coming.
ご来店ありがとうございました。Is there anything else I can assist you with before you leave?
お帰り前に、何かお手伝いできることはありますか？Have a great day!
素敵な一日をお過ごしください。We hope to see you again soon.
またのご利用をお待ちしております。
「カフェ」の接客で使える英語フレーズ
Welcome to (カフェの名前) !
（カフェの名前）へようこそ！What can I get you to drink today?
今日は何をお飲みになりますか？Would you like to start with some coffee or tea?
コーヒーか紅茶から始めますか？Our café offers a variety of pastries. Can I recommend our freshly baked croissants?
当店はさまざまなペストリーをご用意しております。新しく焼き上げたクロワッサンをお勧めできますか？Are you ready to place your order, or do you need a few more minutes?
ご注文をお伺いしてもよろしいでしょうか、それとももう少しお時間をいただけますか？We have gluten-free and vegan options available. Is there anyone in your party with dietary restrictions?
グルテンフリーやビーガンのオプションもございます。お食事の制限がある方はいますか？Your latte will be ready shortly. Please have a seat, and we’ll bring it to your table.
ラテはもうすぐお出しできます。お座りいただいて、お持ちいたします。Here’s your cappuccino with a sprinkle of cocoa powder. Enjoy!
こちらがココアパウダーを振りかけたカプチーノです。お楽しみください！Would you like any dessert to go with your coffee?
コーヒーにデザートはいかがですか？If you need anything else, just let me know. I’m here to assist you.
何かお手伝いが必要な場合は、どうぞお知らせください。お手伝いさせていただきます。Thank you for visiting us today. We hope you have a wonderful time at our café!
今日は当店をご利用いただき、ありがとうございます。カフェで素晴らしい時間をお過ごしいただけることを願っています！
「アパレル」の接客で使える英語フレーズ
Welcome to (店名)! Is there anything specific you’re looking for today?
（店名）へようこそ！今日、特定のものをお探しでしょうか？Feel free to browse around. If you have any questions, don’t hesitate to ask.
自由にご覧ください。質問があれば、どんどんお尋ねください。
*browse「漫然と商品を見る」
Our new arrivals are showcased over here. They’re the latest fashion trends.
新着商品はこちらに展示されています。最新のファッショントレンドです。Are you shopping for a special occasion, or just updating your wardrobe?
特別な場合のためにお買い物されていますか、それともワードローブをアップデートされるつもりですか？We have a range of sizes available. Would you like to try something on?
さまざまなサイズがあります。試着されますか？These jeans come in different colors. Which one do you prefer?
これらのジーンズは色違いがあります。どの色がお好みですか？If you need assistance with styling or coordinating an outfit, I’d be happy to help.
スタイリングやコーディネートのアドバイスが必要な場合、お手伝いさせていただきます。
*coordinating「調整する、調和させる」This blouse is on sale at a discounted price. It’s a great deal!
このブラウスは割引価格で販売中です。お得な商品です！Would you like me to gift-wrap your purchase, or are you all set?
お買い物の品物をギフト包装して差し上げましょうか、それともお済みですか？Thank you for shopping with us today. We hope you found everything you were looking for.
今日は当店でお買い物いただき、ありがとうございます。お求めのものが見つかったことを願っています。
今回は海外でのワーキングホリデーや、海外から来たお客様への対応で役立つ！「接客」で使える英語を職種別で紹介しました。しっかり覚えておくことで、いざという時にスムーズに対応ができ、海外のお客様に素晴らしい「接客」体験をお届けすることができます。また、これらの「接客」で使える英語を覚えておくことで、海外旅行へ行った際に、店員さんが話してる英語を聴き取るのにも役立ちます！
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