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サービスジャーニーマッピング/顧客体験を構造化

サービスジャーニーマッピング/顧客体験を構造化

サービスジャーニーマッピングは、ユーザーがあるサービスに接触してから完了するまでの一連の体験を、時系列で「可視化」しながら整理する手法です。 カスタマージャーニーマップの発展形であり、ユーザーの感情・期待・課題をより細かく捉え、サービス提供側の裏側の業務プロセスや接点も同時にマッピングするの...

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