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サポートに不満を感じた人が半数超、AI活用も進む中で問われる対応品質

サポートに不満を感じた人が半数超、AI活用も進む中で問われる対応品質

MMD研究所とPKSHA Technologyが実施した「カスタマーサポートに関する意識調査」によると、利用者の55.6％が何らかのサポート対応に不満を抱いた経験があることが明らかになりました。さらに、不満を理由に製品・サービスをやめた人の割合は、オペレーター対応で34.2％、FAQやチャットボッ...

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