カンタスグループは、アクセンチュアと戦略的提携を締結した。
バックエンドのシステム、業務プロセス、データの近代化に向けたもので、史上最大規模の機材更新と並行して、テクノロジーとAIへの投資を加速させる。
カンタスグループでは、どの航空会社も数十年にわたり異なる時代向けに構築されたシステムで運営されており、相互連携を想定していない1,000を超えるレガシーアプリケーションを抱えていると説明。これらのシステムを近代化し、データを連携させることが、複雑性の排除とAI活用の加速に向けた重要な次の段階だとしている。年間10億豪ドル以上をテクノロジーに投資しており、アデレードに開設した「Qantas Product Innovation Centre」は400以上の職種規模への拡大を予定している。すでに数千人の従業員が日常業務でAIツールを使用しているという。
提携により、グループの一部のコーポレート機能の運営を再設計・簡素化する。提供してきたサービスの一部はアクセンチュアへ移管され、主にインド、一部はオーストラリアのチームが担う。将来的には自動化とAIによるさらなる変革を進める。
これに伴い、今後数年間でカンタス・グループの約850の職種が影響を受ける見込み。個別の対応を決定する前に対象となる従業員と労働組合に協議するとしている。第1段階の変更は2027年半ばまでの実施を見込む。可能な限り、グループ内の他の職種への再配置を見込む。
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