JR3社、「EXサービス」を改善 当日運行の臨時列車も指定席発売へ

JR東海とJR西日本、JR九州は、東海道・山陽・九州新幹線のネット予約・チケットレス乗車サービス「EXサービス」のサービスを変更する。

輸送障害時に当日急きょ運行する臨時列車について、指定席を発売できるようにする。これまではシステムの制約により、当日運行の臨時列車は普通車全車自由席として運行しており、事前に座席を確保できなかった。システム改修により、事前に座席を確保できるようになる。駅の窓口などでは購入できない。対象区間は改めて発表する。提供開始後も、列車の運行状況や区間によって臨時列車の指定席を設定しない場合がある。提供開始は2028年春を予定している。

また、夜間時間帯のサービス内容も見直す。現在、「エクスプレス予約」「スマートEX」では午後11時30分から午前5時30分の間はシートマップの利用（座席の指定）ができず、予約人数にも制限があるが、サービス提供時間であれば全ての時間で座席指定が可能となる。予約サービスの停止時間は午後11時45分から午前0時5分まで、午前1時50分から午前4時40分までとなる。「LINEからEX」は対象外となる。提供開始は2027年秋を予定している。