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海外旅行
外務省発出の感染症危険情報がレベル2以上（渡航中止勧告・不要不急の渡航自粛）の国・地域を目的地とするツアーは、4月23日出発分まで、取消料を収受せずに、払い戻しを実施する。
現在、外務省感染症危険情報レベル3が発出されているのは中国・湖北省及び浙江省温州市、韓国・大邱広域市及び慶尚北道慶山市、永川市、安東市、漆谷郡、義城郡、星州郡、軍威郡、清道郡及び奉化郡、アイスランド、アンドラ、イタリア、エストニア、オーストリア、オランダ、サンマリノ、スイス、スペイン、スロベニア、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、バチカン市国、フランス、ベルギー、マルタ、モナコ、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク。
外務省感染症危険情報レベル2が発出されているのは、レベル3の地域を除く中国（香港・マカオを含む）、韓国と、アイルランド、イギリス、キプロス、ギリシャ、クロアチア、スウェーデン、スロバキア、チェコ、ハンガリー、フィンランド、ブルガリア、ポーランド、ポルトガル、ラトビア、リトアニア、ルーマニア、エジプト、ニューカレドニア、米国。ハワイ・グアム・北マリアナ諸島・サイパンも含まれる。
また、次の国・地域を目的地とするツアーは、募集型企画旅行条件書の「旅行契約の解除・払い戻し」項に旅行契約解除の条件として記載する「旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となるおそれが極めて大きい」状況であるとして、催行を中止した。対象期間以降は未定。
・4月6日出発分まで
オーストラリア、ニュージーランド、タヒチ、フィジー、カナダ、ペルー、エクアドル、チリ、コロンビア、グアテマラ、台湾、ベトナム、インドネシア、マレーシア、フィリピン、ブルネイ、
・4月23日出発分まで
ヨーロッパ全域（ロシア含む）、中東全域、アフリカ全域、インド、ネパール、モンゴル、シンガポール、スリランカ、タイ
海外航空券
上記の外務省発出の感染症危険情報の「レベル3（渡航中止勧告）」以上が発出されている地域の航空券は購入できない。すでに予約済の海外航空券の取消料は、利用する航空会社の対応に準ず。
同社は、運休・減便・スケジュール変更を予約客に連絡しているが、件数が多く連絡に時間を要しているとしている。
国内ツアー
JR券付き及び航空券付き国内ツアーの取り消しは、無手数料払戻対象の列車・航空便を利用するツアーにおいて、取消料を収受せずに払い戻しを実施する。
国内宿泊
宿泊施設の対応に準ずる。
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