JTBは、トラベルゲート新宿にリモート接客空間「MY TRAVEL Remote Box」を導入し、5月7日よりサービスを開始した。
JTBでは2018年6月に、遠隔で接客を行う店舗として「JTB MY TRAVEL Living イオンモールいわき小名浜」を開設し、4月末までに1,000名以上が利用している。カウンタータイプのリモート接客も複数店舗で開始している。
トラベルゲート新宿に設置するのは、大きな電話ボックスのようなプライベート感がある個室タイプで、2つのモニターを設置。1つは両者の顔、もう1つはパンフレットなどの旅行関連情報を表示させるために使用する。コールセンターのスタッフが画面越しに応対する。運営時間は平日午後のみで、混雑状況によって変動する。
5月中にはトラベルゲート横浜にも設置し、首都圏店舗での混雑時の待ち時間緩和を目指す。
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