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日本旅行は、ホームページにて海外パッケージツアーに関する相談をチャットで受けられるコンシェルジュサービスを開始した。
近年、海外パッケージツアーをウェブサイトにて検索・予約する旅行客は、若年からシニア層の方々まで幅広い年代に拡大しているといい、利用客の質問や疑問点に回答する際、これまでは店舗、電話、メールで対応していたものの、質問や要望にスピーディに応じるため、チャットを利用したコンシェルジュサービスを導入した。
海外パッケージツアーの問合せの中でも、個人の要望に合わせて対応するコンシェルジュ型のサービスに対するニーズが高く、双方向での対話により利用客とのコミュニケーションを促進し、満足度向上に繋げられるという。利用可能時間は午前10時から午後4時までで、年中無休で対応している。
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