DeNAトラベルは、チャットボットによる問い合わせ対応を12月7日より開始した。
従来はチャット対応はオペレーターが行っており、パソコンから営業時間内のみ利用ができた。チャットボットによる対応を開始したことで、スマートフォンや営業時間外であっても問い合わせを受け付けることができる。海外ツアー検索をチャットボットがサポートすることができ、クリックやタップ操作のみで商品の検索も可能となった。
チャットボットが対応できない部分は、引き続きオペレーターが対応する。オペレーターの対応時間は平日午前10時から午後8時まで、毎月第3水曜日は午後3時まで。
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