EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：近藤 聡、以下EYSC）は、製造業を起点に、人・AI・機械が協調する「次世代産業オペレーション」の変革支援を開始します。
AIの活用は、情報の分析や提案にとどまらず、業務の実行や意思決定の支援、ロボットや設備を通じた現場での動作へと広がっています。こうした中、製造業では、「何をどの基準で判断するのか」、「その判断を人・AI・機械のいずれが担うのか」、「人・AI・機械にどこまで任せるか」といった、新しいオペレーションの設計が求められています。
本サービスは、「判断・配置・境界」の3つの設計を軸に、経営から現場までの判断構造を可視化し、経営の意思を事業と現場の判断・実行へつなげることで、製造業の競争力強化を支援します。
【製造業におけるこれまでの課題】
近年、製造業では製品の高度化やソフトウェア化、グローバルサプライチェーンの再編、人手不足や技能伝承など、複数の経営課題への同時対応が求められています。
また、AIの活用は、情報の分析や提案にとどまらず、意思決定の支援や業務の実行、ロボットや設備を通じた現場での動作へと広がっています。さらに、文章で回答する生成AIに加え、あらかじめ定めた選択肢に対して、文章ではなく、確率やスコアを示し、分類や優先順位付けなどを支援するAI（判断モデル）も、国内外で提供され始めています。
一方で、企業内では研究開発、商品企画、IT、製造、品質、保全、サービスなどが個別最適で運用され、技術を導入するだけでは期待した成果につながりにくいという課題があります。さらに、AIが判断や実行に関与する領域の拡大に伴い、「誰が判断するのか」、「何をAIや機械に任せるのか」、「誰が最終的な責任を負うのか」といった判断と責任の設計も重要になっています。
こうした環境変化を受け、EYSCは製造業におけるAI活用とオペレーション変革を一体で支援します。
【「次世代産業オペレーション」支援の概要】
本サービスは、AIや機械に分析、提案、実行の一部を委ねる前提として、以下の3つの設計を軸に、人・AI・機械が協調するオペレーションの構築を支援します。
判断設計：何を、なぜ問い、どの基準・根拠・影響を踏まえて判断するか
配置設計：その判断を、人、AI、機械のいずれが担うか
境界設計：AIや機械にどこまで任せ、どの条件で確認・承認・介入するか
EYSCは、これらの設計の土台として、経営・本部・現場を横断する判断構造（判断アーキテクチャ）を可視化します。その上で、全社オペレーション、現場オペレーション、AIガバナンスの3つの領域で、判断と実行の仕組みを具体化します。
経営、研究開発、AI、IT・システム、製造、サプライチェーン、AIガバナンス、政策・標準などの専門性を組み合わせ、診断から構想策定、開発、実証、実装、運用、改善までを一貫して支援します。さらに、産官学連携や業界標準・ルール形成なども視野に入れ、産業全体の競争力向上につなげます。
また、最終的な判断と責任は人と組織が担うことを前提に、取り組みを通じて得られた成果や知見を次の経営判断へ還流させる循環型オペレーションの実現を支援します。単発の技術導入やシステム導入にとどまらない、持続的な変革を目指します。
【画像：https://kyodonewsprwire.jp/img/202611069624-O1-td2lxZMN】
【主なサービス支援内容】
1. 全社オペレーション：「判断アーキテクチャ」による業務判断の設計
複雑な業務にAIを活用する際には、業務上の概念やデータの意味、それらの関係を「オントロジー」として整理し、ナレッジグラフやRAGなどと組み合わせてAIが業務の文脈を解釈できる基盤を整えることが有効です。一方、企業内に散在する業務知識を網羅的に洗い出し、構造化するには、多くの時間と手間を要します。
EYSCは、システムズエンジニアリングのアプローチを応用し、企業内に散在する情報から、重要な業務判断、その根拠、権限・責任などの関係を「判断アーキテクチャ」として初期仮説化します。
これにより、すべての情報の整理・構造化を待たずに、優先して整理すべき判断ポイントや情報、権限・責任の境界、ガバナンス上の課題を早期に可視化します。対象を絞り込んだ上で、必要な情報の整理や構造化につなげることで、AI活用に向けた検討を効率化します。
2. 現場オペレーション：作業者の判断を可視化し、人・AI・機械の役割を再設計
製造現場などでは、作業者が日々の業務の中で行っている判断の一部が、個人の知識や経験に依存しています。これまで、作業者の判断を把握するには、ヒアリングや現場調査、熟練者と新人の作業比較、大量の現場データの収集など、多くの時間と手間を要していました。
EYSCは、判断アーキテクチャを活用し、業種や作業内容に依存せずに、作業映像から作業者が「どの場面で、何を見て判断しているのか」を仮説として抽出します。これらを技能伝承や作業標準の見直し、作業者・拠点間の判断の違いの把握、AIやロボットに任せる作業の見極めにつなげて、人・AI・機械の役割分担を再設計します。
工場での製造工程に加え、調達・物流、建設・据付、エネルギーやインフラの運用・保守まで、製造業を起点に社会システムへ広がるさまざまな作業への活用を想定しています。
3. ガバナンス：守りのためのAIガバナンスと「価値創出に向けたAIガバナンス」
EYSCは、EYのグローバルなフレームワークを活用し、AIの利用、開発、運用に伴うリスクを適切に管理する体制・ルール・プロセスの整備など、「守り」のAIガバナンスを支援してきました。
これに加え、製品や事業において実現したい価値や要求を起点に、AIに求める性能や、AIが利用する情報を適切に定める、価値創出に向けたAIガバナンスを支援します。
全社と現場のオペレーションに判断アーキテクチャを適用することで、AIや機械に判断や実行を委ねる際の境界条件やリスク要素を早期に明らかにします。その上で、コーポレート部門、DX推進部門、設計部門、現場などの連携を促し、「守り」と「価値創出」の両面からAI活用を推進します。
本サービスについては、以下をご参照ください。
人・AI・機械が協調する次世代産業オペレーション
本サービスの提供開始にあたり、EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社 自動車・モビリティ・運輸・航空宇宙・製造・化学セクター パートナーの渡邊 敏康は次のように述べています。
「日本の製造業は、開発・製造の高度化、供給網の再編と強靱（きょうじん）化、サービス化に同時に取り組んでいます。一方、現場では、人手不足や技能伝承、サプライヤーの事業承継、データの分断などが、変革を進める上での課題となっております。日本の製造業には技術への深い知見、品質へのこだわり、改善を積み重ねる力といった強みがあります。これらを土台に、何を、誰が、どこまで判断するかを設計し、経営から現場、顧客までをつなぐモノづくりと価値づくりを進めることが重要だと考えています。EYSCは、人・AI・機械が協調する次世代産業オペレーションを軸に、経営・企画から開発・製造、供給網・調達、製品・サービスまでを一体で支援し、日本の製造業が持つ強みを次の競争力へつなげていきます」
本サービスの背景となる考え方については、以下記事をご参照ください。
フロンティアAIは、なぜ製造業全体の競争力に関わるのか
システムズエンジニアリングの最前線で、AIは何を変え始めているのか
AI時代の製造業に、なぜ判断の俯瞰図と羅針盤が必要なのか
AIの判断材料を、どこまで現実世界の実行や制御につないでよいのか
〈EYについて〉
EYは、クライアント、EYのメンバー、社会、そして地球のために新たな価値を創出するとともに、資本市場における信頼を確立していくことで、より良い社会の構築を目指しています。 データ、AI、および先進テクノロジーの活用により、EYのチームはクライアントが確信を持って未来を形づくるための支援を行い、現在、そして未来における喫緊の課題への解決策を導き出します。 EYのチームの活動領域は、アシュアランス、コンサルティング、税務、ストラテジー、トランザクションの全領域にわたります。蓄積した業界の知見やグローバルに連携したさまざまな分野にわたるネットワーク、多様なエコシステムパートナーに支えられ、150以上の国と地域でサービスを提供しています。
All in to shape the future with confidence.
EYとは、アーンスト・アンド・ヤング・グローバル・リミテッドのグローバルネットワークであり、単体、もしくは複数のメンバーファームを指し、各メンバーファームは法的に独立した組織です。アーンスト・アンド・ヤング・グローバル・リミテッドは、英国の保証有限責任会社であり、顧客サービスは提供していません。EYによる個人情報の取得・利用の方法や、データ保護に関する法令により個人情報の主体が有する権利については、ey.com/privacyをご確認ください。EYのメンバーファームは、現地の法令により禁止されている場合、法務サービスを提供することはありません。EYについて詳しくは、ey.comをご覧ください。
〈EYのコンサルティングサービスについて〉
EYのコンサルティングサービスは、人、テクノロジー、イノベーションの力でビジネスを変革し、より良い社会を構築していきます。私たちは、変革、すなわちトランスフォーメーションの領域で世界トップクラスのコンサルタントになることを目指しています。7万人を超えるEYのコンサルタントは、その多様性とスキルを生かして、人を中心に据え（humans@center）、迅速にテクノロジーを実用化し（technology@speed）、大規模にイノベーションを推進し（innovation@scale）、クライアントのトランスフォーメーションを支援します。これらの変革を推進することにより、人、クライアント、社会にとっての長期的価値を創造していきます。詳しくはey.com/ja_jp/consultingをご覧ください。
