ケーブルテレビ事業者向けに「多言語サービス」を提供開始
2024年5月30日
キューアンドエー株式会社
ランゲージワン株式会社
コンタクトセンター事業を展開するキューアンドエー株式会社(代表取締役社長:野村勇人、宮城本店:宮城県仙台市、東京本社:東京都渋谷区、以下、キューアンドエー)とキューアンドエーグループで多言語通訳ソリューションサービスを展開するランゲージワン株式会社(代表取締役社長:猪股武、本社:東京都渋谷区、以下、ランゲージワン)は、日本デジタル配信株式会社(本社:東京都渋谷区、取締役社長:高秀憲明、以下JDS)と協業し、ケーブルテレビ事業者向けに「多言語サービス」の提供を2024年4月1日より開始しました。
日本に暮らす在留外国人は、過去最高の 322 万人超(令和5年6月末現在 ※1)となり、日本で生まれ育った子どもたちも増えています。ケーブルテレビ事業者のサービスエリアに暮らす外国人も増加する一方、言葉や文化、生活習慣の違いのためケーブルテレビのサービスを享受する外国人がまだまだ少ないのが現状です。特に言葉の壁でコミュニケーションがうまく出来ず加入を諦める、加入したとしてもサービスを充分使いこなせないといった課題があります。
今回3社の協業にて提供する「多言語サービス」は、ケーブルテレビ事業者のテレビサービスやインターネットのサービスを利用するエリア在住の外国人を支援するサービスです。ケーブルテレビ事業者が提供する各種サービスの申し込みや利用方法などの問い合わせを、ランゲージワンの多言語オペレーターがカスタマー対応するオペレーターの間に入り、三者間による同時通訳通話で応対いたします。英語・中国語(北京語)・韓国語・ポルトガル語・スペイン語の5言語に対応しており、日本に在住する幅広い国籍のお客さまをカバーしています。
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202405301520-O3-uR8J3JSZ】
これによりケーブルテレビ事業者においては、外国人に対するカスタマー応対の負担軽減、ならびに多言語対応による外国人顧客の加入獲得の機会に繋げることができます。また、JDSがサービス提供することにより、ケーブルテレビ事業者は多言語サービス利用の初期費用の負担なく、また外国人顧客に対する多言語通訳専門の人材、サービスを利用することができます。
そしてエリア在住の外国人は、言葉の心配をすることなくケーブルテレビ事業者からサービスが受けられ、より安心して快適な日本での生活を楽しんでいただけますので、外国人の方々を含めた地域活性化にも繋がります。
◆ケーブルテレビ事業者向け多言語サービス概要◆
【協業内容】
・JDSは、ケーブルテレビ事業者への外国人応対専用サービス提供
・ランゲージワンは、通訳・翻訳応対提供
・キューアンドエーは、コールセンター運営
【提供対象社】
・ケーブルテレビ事業者全般
【対応言語・対応時間】
・提供会社:ランゲージワン株式会社
・対応言語:英語/北京語(北京語)/韓国語/ポルトガル語/スペイン語の5言語
・対応時間:9:00~18:00
・サポート方式:三者間による同時通訳通話
・同時通訳による主なサポート内容:
①テレビサービスやインターネットサービスの申し込みや利用方法
②訪問営業や設置工事の説明 など
【提供開始日】2024年4月1日(月)~
【「多言語サービス」利用中のケーブルテレビ事業者(五十音順)】
・イッツ・コミュニケーションズ株式会社
・入間ケーブルテレビ株式会社
・蕨ケーブルビジョン株式会社
キューアンドエーとランゲージワンは、グループシナジーの強みであるトータルサポートソリューションの豊富なノウハウとお客さまに寄り添った「サポートマンシップ」により、今後も法人顧客のサービスに新たな価値を生み出すサポートモデルを提供してまいります。
※1:出典:法務省 在留外国人数について | 出入国在留管理庁
以上
<キューアンドエー株式会社> https://www.qac.jp/
ICTデジタル製品(パソコン、スマートフォン、プリンター、情報家電、通信機器など)に関連して生じる故障などのトラブルや接続、操作や利活用に係る疑問などを解決するテクニカルサポートサービス事業を主たる業務とする。キューアンドエーが提供するサポートサービスは「コンタクトセンターサービス」「DX関連サービス」「フィールドサポートサービス」で構成し、近年では事業領域を拡げICT/DXに関するトータルサポートサービスを提供している。自社サービスとしては「機器補償サービス」やAIチャットBot導入とFAQサイト整備支援サービスを展開。メールや電話・Web会議ツールを活用した「インサイドセールス」も受託・運営。また、当社の事業サービスをまとめたサイト「DIGINEXT」を運営する。
<ランゲージワン株式会社> https://www.languageone.qac.jp/
ランゲージワンは多言語コールセンターサービスで外国人とクライアント企業様のコミュニケーションをサポートします。通訳が必要な外国人のお客様に対して、低コストかつ手軽に始めることができる13ヶ国語対応の電話通訳サービス・映像通訳サービスです。
自社センターでは、24時間365日体制で、三地点・三者通話での通訳や、二者通話での窓口対応など、利用形態に合わせて必要なときに利用することができます。電話通訳・映像通訳、タブレット端末を使用したAI音声通訳、メール対応、SNS・チャット対応まで、幅広いチャネルに柔軟に対応いたします。
稲村氏後援会、公選法違反の疑いで告発状も提出 X上でのデマ巡り
3月結婚の池谷実悠さん、夫の28歳俳優の実名&顔出し公開、赤チャイナドレスも「いい夫婦の日」
先輩芸人に収録の遅刻暴露された42歳吉本芸人が謝罪、理由明かすも前日の深酒は否定
【プレミア12】小園海斗が初回に二塁打で先制点お膳立て!4打席連続長打で「打ち出の小園」
【プレミア12】侍ジャパンの巨人勢がベネズエラ代表のメンデス、パーラ一塁コーチと再会
複数の疾病を患った場合、傷病手当金は二重でもらえるのか
浜辺美波「自分の車がどれかわかりやすくするために」社用車に動物のぬいぐるみを多く置く
大谷翔平MVP、満票選出複数回は大谷だけ 現役ではトラウトと並んで最多/アラカルト
大谷翔平MVP獲得を「ニューバランス」「バンテリン」「ECC」「ラプソード」「築地銀だこ」が祝福
IVEが「GLOBAL PERFORMANCE賞」受賞 MAMA AWARDS
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
俳優・火野正平さん死去 75歳 腰を骨折し体調崩す
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
斎藤元彦・前知事の再選確実 兵庫県知事選、失職から返り咲き
3刷目の重版決定!榎原依那のファースト写真集「Inaism」から、完全未公開カットをご紹介♡
岡田将生が高畑充希との結婚発表
小池里奈「超むっっっっっちむち」美バスト輝く黒ブラジャー近影に称賛「色気が増してる」
三浦瑠璃氏、斎藤元彦氏再選に「一番の敗者は当然、マスコミです」と私見
「スケスケ水着美尻」35歳女芸人のセミヌード写真展が大阪でも12月開催決定「本当に最後」
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
大谷翔平の「盗塁」巡り訴訟、ドジャースなどが訴えられる 50、51個目の盗塁が対象
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
父が再婚の丸山隆平(36)現在の家族関係がとんでもないことになっていたと話題に
3時のヒロイン福田麻貴(32)は元アイドルだった!昔の姿がかわいいとヲタク歓喜
たぬかな、「あのチビやろ?」迷惑系黒人YouTuberへの苦言が物議
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
稲村氏後援会、公選法違反の疑いで告発状も提出 X上でのデマ巡り
3月結婚の池谷実悠さん、夫の28歳俳優の実名&顔出し公開、赤チャイナドレスも「いい夫婦の日」
先輩芸人に収録の遅刻暴露された42歳吉本芸人が謝罪、理由明かすも前日の深酒は否定
【プレミア12】小園海斗が初回に二塁打で先制点お膳立て!4打席連続長打で「打ち出の小園」
【プレミア12】侍ジャパンの巨人勢がベネズエラ代表のメンデス、パーラ一塁コーチと再会
大谷翔平MVP、満票選出複数回は大谷だけ 現役ではトラウトと並んで最多/アラカルト
浜辺美波「自分の車がどれかわかりやすくするために」社用車に動物のぬいぐるみを多く置く
複数の疾病を患った場合、傷病手当金は二重でもらえるのか
IVEが「GLOBAL PERFORMANCE賞」受賞 MAMA AWARDS
大谷翔平MVP獲得を「ニューバランス」「バンテリン」「ECC」「ラプソード」「築地銀だこ」が祝福