電通とファンベースカンパニー、 企業のCXをファン視点で支援する「ファンベースCXプログラム」提供開始
2022年7月1日
株式会社 電 通
株式会社電通(本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:榑谷 典洋、以下「電通」)は、株式会社ファンベースカンパニー(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長CEO:津田 匡保)と業務提携し、共同開発した企業の継続的成長を支援する「ファンベースCXプログラム」を本日より提供開始します。これは、商品やブランドを愛する“ファン”に誠実に向き合う「ファンベース」※1視点で、企業のCX(顧客体験)全体の改善・開発を支援し、顧客生涯価値(LTV)を継続的に向上させる好循環「ファンベースCXループ 」を創造するソリューションです。
〈 「ファンベースCXプログラム」ロゴ〉
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202206293180-O2-FR8Ym510】
近年、日本の人口減少が進む中、企業の成長は新規顧客獲得だけでは難しく、 また、顧客のうち上位20%のファンが企業の売り上げの80%を支えているとも言われています※2。顧客一人ひとりとの向き合い方を見つめ直し、企業・ブランドを理解する“ファン”へのアプローチが重要になっています。こうした状況を踏まえ、電通とファンベースカンパニーは、企業の中長期的な事業価値向上をめざし、「ファンベースCXプログラム」を共同開発しました。
「ファンベースCXプログラム」は、電通が取り組んできた「CX全体の統合的なコミュニケーション」を、ファンベースカンパニーが得意としてきた「ファン中心の視点」で見つめ直し、再構築した新しいプログラムです。電通CXクリエーティブ・センターのクリエイターと、ファンベースカンパニーとが協業し、以下の4つの価値を提供します。
①現在のファンとの関係性を強化し推奨意向を向上させる、一体化されたコミュニケーションアイデアの立案と実施
②ファンの思いと推奨行動を新規顧客獲得拡大につなげるクリエイティブ施策
③社員のモチベーションを上げ、社内のファン度を高める「社内ファンベース」
④ファンベースカンパニーの独自開発ツール「ファンベース診断」を用いた分析と継続的な効果検証
〈「ファンベースCXプログラム」概要〉 【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202206293180-O3-t4cTfzID】
「ファンベースCXプログラム」は、ファンの「推奨行動」を促し、顧客生涯価値(LTV)の継続的向上と新規顧客獲得の双方を相乗的に循環させていく「ファンベースCXループ」を創造します。現在のファンがより企業やブランドのファンになり、未来のファン(新規顧客)が生まれ、さらに社員自身も自社のファンになる、CXの好循環を生み出します。
〈ファンベースCXループ〉
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202206293180-O4-QVnT0XGE】
〈CXクリエーティブ・センターの概要〉
2021年1月に発足した電通の社内組織。およそ100人のクリエイターが在籍。独自のメソッドや、最新のクリエイティブソリューションを活用しながら、新規顧客獲得から既存顧客のファン化まで、すべてのCX(顧客体験)を統合的にデザインし、クリエイティブのプランニングを行う。
〈ファンベースカンパニーの概要〉
コミュニケーション・ディレクター佐藤尚之氏が創設した、「ファンベース」のパイオニア企業。
社名 :株式会社ファンベースカンパニー
URL :https://www.fanbasecompany.com/
所在地 :東京都渋谷区東3-25-11
代表者 :津田匡保
設立 :2019年5月7日
資本金 :2億9,400万円
事業内容:プロジェクト伴走および分析・企画支援、SaaS提供
※1 ファンベースカンパニーが提唱する、ファンを大切にし、ファンをベースに中長期的に売り上げや事業価値を高める考え方。
※2 参考:「なぜ今、ファンベースが必要なのか point1」
https://www.fanbasecompany.com/about/index.html
以上
【U23アジア杯】「UAEのキーパー」がトレンド入り 好守連発で「上手すぎね?」「神」
【U23日本代表】川崎颯太が倒されPK判定も…VARで取り消し、前半1-0で折り返す
【U23日本代表】日本がMF川崎颯太の頭弾で待望の追加点、2度のゴール取り消しも3度目の正直
【U23日本代表】2度の得点機でVAR取り消し PK獲得と荒木遼太郎のゴールが認められず
【U23】中国戦に続き「東京ダービーホットライン」で先制、SNS「仲良くしろと神が言ってる」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【U23日本代表】前半27分に木村誠二のゴールで先制 山本理仁のクロスからヘディング弾
【U23日本代表】UAE下し2連勝で8強進出!木村、川崎ゴールで2-0快勝、パリへ視界良好
【韓国】B組ライバル韓国が中国に2-0で勝って連勝 準々決勝進出決めた
SNSで知り合った11歳女児を誘拐し性的暴行容疑 大学生を逮捕
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
人気セクシー女優”別人級”がらり激変ショット公開 ネット騒然「え!」「全然印象が違う!」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
群馬県草津町冤罪事件、フリーライターの男に懲役1年の求刑がここまで話題にならない理由
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
着替えをのぞかれて抗議する美少女フィギュアへの批判の声にアイドルが異論
曙と熱愛した相原勇(52)の現在が衝撃的すぎると話題に
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
曙と熱愛した相原勇(52)の現在が衝撃的すぎると話題に
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
いなば食品のホームページが表示されない!そして「プレスリリース」もヤバすぎると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
神田正輝「旅サラダ」冒頭いきなり”衝撃あいさつ” スタジオは騒然
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
【U23アジア杯】「UAEのキーパー」がトレンド入り 好守連発で「上手すぎね?」「神」
【U23日本代表】川崎颯太が倒されPK判定も…VARで取り消し、前半1-0で折り返す
【U23日本代表】日本がMF川崎颯太の頭弾で待望の追加点、2度のゴール取り消しも3度目の正直
【U23日本代表】2度の得点機でVAR取り消し PK獲得と荒木遼太郎のゴールが認められず
【U23】中国戦に続き「東京ダービーホットライン」で先制、SNS「仲良くしろと神が言ってる」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【U23日本代表】前半27分に木村誠二のゴールで先制 山本理仁のクロスからヘディング弾
【U23日本代表】UAE下し2連勝で8強進出!木村、川崎ゴールで2-0快勝、パリへ視界良好
【韓国】B組ライバル韓国が中国に2-0で勝って連勝 準々決勝進出決めた
SNSで知り合った11歳女児を誘拐し性的暴行容疑 大学生を逮捕