約90カ国140社のライフサイエンス企業がIQVIAの「Orchestrated Customer Engagement」 (OCE) を導入

本資料は、IQVIA米国本社が2021年2月11日に発表したプレスリリースの日本語訳です。本資料の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先します。 英語版は以下URLをご参照ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　https://www.iqvia.com/newsroom/2021/02/iqvias-orchestrated-customer-engagement-oce-solution-selected-by-140-life-sciences-companies-in-near

 
【米国本社発表プレスリリース】 約90カ国140社のライフサイエンス企業がIQVIAの「Orchestrated Customer Engagement」 (OCE) ソリューションを導入

トップ10製薬企業におけるグローバルでの導入拡大等を受けて急成長

コネチカット州ダンベリー、ノースカロライナ州リサーチ・トライアングル・パーク--（BUSINESS WIRE）-- IQVIAホールディングス（以下IQVIA）（NYSE: IQV）は本日、IQVIAのカスタマーエンゲージメントソリューションである「Orchestrated Customer Engagement」(OCE) が、約90カ国140社のライフサイエンス企業で導入されたことを発表しました。達成を持ってのこの大きな節目を迎えることができた背景には、進化するライフサイエンス企業のニーズに対応した、IQVIAのコマーシャルテクノロジーへの需要の高まりがあります。
最近、新たな顧客となった欧州の大手眼科メーカー Laboratoires Théaグループでは、OCEを活用してグローバルなデジタルトランスフォーメーションを加速し、よりインパクトのある顧客インタラクションを実現しています。OCEに対する需要は2020年も堅調で、更に60社がOCEプラットフォームを導入しています。OCE導入企業には、AstraZeneca、Novo Nordisk、Rocheなど世界トップ20の製薬企業のほか、Adhera Therapeutics、Napo Pharmaceuticals、Pierre Fabre Pharmaceuticals、PruGen Pharmaceuticals、Recordati、Theramex、Zentivaなどが含まれており、またトップ15にある製薬企業1社ではグローバル展開も行われています。
IQVIAのTechnology &Commercial Solutions プレジデント、Kevin Knightlyは次のように述べています。「私たちは、既存のカスタマエンゲージメントソリューションでは、ライフサイエンス業界において進化する顧客ニーズに対応できていないことを早くから認識していました。お客様の業務環境は複雑であり、さまざまなチャネルを通じてさまざまな医療関係者とのエンゲージメントが求められます。OCEは、異なる顧客対応機能を接続し、マルチチャネルの相互作用を調和させることで、コマーシャル・パフォーマンスとお客様の信頼とロイヤルティを向上させる、革新的なテクノロジー・プラットフォームです。」

OCEは、企業と顧客とを繋ぐだけでなく、企業内の部門を繋ぎ、組織のサイロ化を解消します。搭載されたAIによりインタラクションの状況や効果を分析し、コマーシャル活動に対するリコメンデーションを行うことで、生産性を向上させることが可能です。その結果、人およびデジタルによるあらゆる顧客接点をシームレスに統合し、個別化され卓越した顧客経験価値を実現します。

IQVIA について
IQVIA （NYSE:IQV）は、先進的かつ高度な分析力と機能、革新的テクノロジー、および臨床試験サービスをライフサイエンス業界の皆さまへ提供する世界的なリーディング企業です。IMS HealthとQuintilesの統合により誕生したIQVIA は、ヒューマン・データ・サイエンス（分析の精緻さとデータサイエンスの明晰さを、拡大し続けるヒューマンサイエンスの領域に対し活用すること）を用いることにより、ヘルスケア企業の皆さまが臨床開発とコマーシャル領域におけるこれまでに無いアプローチを、新たなイマジネーションの下で発展させ、イノベーションを速め、ヘルスケア・アウトカムの改善をより一層加速させることを支援します。私たちの原動力である「IQVIA CORE™」によって、IQVIAは実務実行力を伴いながら、大規模な分析、革新的なテクノロジー、そしてスペシャリストによる幅広い専門知識、これらが交差する地点に、実用的且つ唯一無二のインサイトを提供しています。私たちIQVIAは現在、およそ6万8,000人が、世界100以上の国と地域で活動しています。
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