IIJ Global Solutions Indonesia、オルツテクノロジーズ、ネクストアドバイザーズが協業
株式会社オルツテクノロジーズ
IIJ Global Solutions Indonesia、オルツテクノロジーズ、ネクストアドバイザーズが協業、
AIを活用した多言語対応型企業向けチャットサポートサービスをASEAN展開
-- 第一弾として、インドネシアおよびシンガポール向けに「altGo Support」を提供開始 --
株式会社インターネットイニシアティブのグループ会社で、インドネシア現地法人であるPT. IIJ Global Solutions Indonesia(本社:ジャカルタ、President Director:延廣 得雄、以下IIJ Global Solutions Indonesia)、株式会社オルツテクノロジーズ(本社:東京都千代田区、代表取締役:金 丁龍、以下オルツテクノロジーズ)、株式会社ネクストアドバイザーズ(本社:大阪府東大阪市、代表取締役:三島 毅久、以下ネスクトアドバイザーズ)は、ASEAN主要4ヵ国(インドネシア、シンガポール、ベトナム、タイ)における日系・非日系企業のカスタマーサービス事業の支援を目的に、AIを活用した多言語対応型サポートサービス「altGo Support」(※1)の開発および販売促進に関して協業することで合意いたしました。
第一弾として、インドネシアおよびシンガポール向けに、日本語、英語、インドネシア語に対応したチャットサポートサービスを2019年7月より提供開始します。インドネシアにおいては3年以内に同国のサポートAIサービス分野においてトップシェア獲得を目指します。また今後、2019年内に、ベトナム、タイ向けサポートインターフェースの開発およびサービス提供を予定しています。
【背景】
海外ではカスタマーサポート分野において、従来の電話やメールでのサポートに加えチャットを利用したサポートが多用されています。そのような中、カスタマーサポートサービスを提供する企業においては、オペレータ人材の確保・育成の負荷や、チャットによるサポートのノウハウ蓄積・自動化ニーズを背景に、AIを用いたチャットサポートサービスへの需要が高まっています。しかしながら従来のチャットサポートサービスは、英語が主流言語であり、ASEANにおいて各国現地語に対応したサポートサービスを利用することが出来ませんでした。そこで、オルツテクノロジーズが保有する質問回答エンジン「NEO RMR(ネオアールエムアール)」(※2)をベースに、3社は現地言語に対応するチャットのインターフェースを開発、IIJグループがASEAN4ヵ国で展開するクラウド上に構築し、IIJグループ現地法人がそれぞれ企業向けに販売してまいります。
【「altGo Support」の特徴としくみ】
カスタマーサービス事業者であるお客様は、APIを活用することでオルツテクノロジーズの対話型人工知能を自社インターフェースに組み込むことができます。同サービスの導入初期においては、有人オペレータとAIオペレータを併走させ、人工知能がエンドユーザとオペレータのやり取りを学習します。学習データを蓄積しながら、徐々にAIオペレータの回答範囲を増やしていき、AIオペレータの完全自動化に切り替えます。
そのため、事前に大量のQAデータを整形・投入したり、一括学習にリソースを割いたりする必要がなく、お申込みから短期間でサービスを利用開始できます。製品の使用方法、観光案内、レセプション業務、飲食店内のオーダーシステム、各種予約受付など、様々な場面に応用いただけます。
※1 altGo Support: 「altGo Support」は、オルツテクノロジーズが展開する人工知能プラットフォーム 「Altgo.com(オルツゴー)」上で利用できる、対話型人工知能の一つです。
※2 NEO RMR: カスタマーサポートにおいて、オペレータとユーザーのやりとりを学習し、過去の対話履歴をQ&Aとして蓄積することに加え、回答の確信度を自動的に学習します。一般的なチャットボットのようなワードマッチによるQ&A検索ではなく、文章の意味の類似度と単語の重要度から、質問の意図に最適な回答を提案することができる質問回答AIエンジンです。
なお、オルツテクノロジーズは、2019年4月3日(水)~4月5日(金)に東京ビッグサイト(青海展示棟)で開催される「第3回AI・人工知能 EXPO」に出展し、今回の取り組みについて紹介いたします。
イベント名 第3回AI・人工知能 EXPO
開催期間 2019年4月3日(水)~4月5日(金)
会場 東京ビッグサイト 青海展示棟
アクセス https://www.ai-expo.jp/ja-jp/about/access.html
ブース番号 15-16
IIJ Global Solutions Indonesia、オルツテクノロジー、ネスクトアドバイザーズの3社は、サポートAIサービス分野において両社の強みを融合し、お客様にとって付加価値の高いサービスの提供に努めてまいります。
■IIJ Global Solutions Indonesiaについて
IIJグループのインドネシア法人として2015年1月に設立され、ネットワーク・アウトソーシング・サービス関連事業やクラウドを利用した各種マネージドサービスを提供しています。また、インドネシアの大手通信サービス会社Biznet Networks(正式名:PT. Supra Primatama Nusantara、本社:ジャカルタ)と合弁会社「PT. BIZNET GIO NUSANTARA」を設立し、現地にてクラウドサービス「Biznet GIO Cloud」を提供開始しています。IIJ Global Solutions Indonesia についての情報は、https://www.iij.ad.jp/global/overseas/ja/indonesia/ をご覧ください。
■オルツテクノロジーズについて
オルツテクノロジーズは、P.A.I.(パーソナル人工知能)を開発する株式会社オルツの子会社として2019年4月1日に設立されました。オルツが有する対話エンジンなどの高度な自然言語処理を含む数多くの人工知能エンジンを中心として、世界中のテクノロジーパートナーが開発した技術を活用した人工知能プラットフォーム「Altgo.com(オルツゴー)」を展開し、AI技術のビジネス現場への適用を進めています。
名称 :株式会社オルツテクノロジーズ
事業内容 :人工知能及び人工知能関連技術の研究・開発及びこれに関するサービスのコンサルティング・企画・開発・運営
所在地 :東京都千代田区東神田3-1- 2
代表者 :代表取締役 金 丁龍
設立日 :2019年4月
URL :alt-technologies.com
■ネスクトアドバイザーズについて
ネクストアドバイザーズは経営戦略コンサルタントとして、多くのクライアント企業への戦略コンサルティングを通して、クライアント企業の収益の最大化を目指した周辺サービス、企業間アライアンスマッチングも提供する。コンサルティングの領域を超えてクライアント企業の収益最大化を共に実現するパートナーです。また、スタートアップ企業や新成長分野にはコンサルティングだけでなく積極的な投資活動もおこないスタートアップ企業・サービス成長の支援も進めています。
「ごぶごぶフェス」25年も5月に万博公園 今年は「H Jungle with t」“復活”
シリーズ累計出荷数30万個超!コトブキヤ大人気プラモデル『アルカナディア』アニメ化決定!「ルミティア」記念イラスト公開
MRI-SimmonsがTruthset Data Collectiveと参加、データ品質のさらなる検証を推進
劇場版「美男高校地球防衛部ETERNAL LOVE!」ムビチケ特典第2弾はオリジナルチケットホルダー!主題歌店舗別特典も公開
マルチバンク・グループ、Traders Fair Hong Kong 2024で成功を祝福
芹沢まりな、はだけた浴衣から豊満バストが露出…チラりと見える超ハイレグショーツの妖艶ショット公開
子猫が先輩の『大事な部分』をタッチしてしまった結果…思わず吹き出す"2匹のやり取り"が537万再生「そっと触る感じw」「表情がw」
【favs】補水発想のオイルケアをかなえるオイルミストが登場♪
ブライトコーブ、主要マーテックソリューションと戦略的に提携しグローバルな顧客拡大と価値提供を促進
佐々木麟太郎が26年MLBドラフト候補ランクで全米24位にランクイン、一塁手では最上位
高橋ジョージ「やっぱりお縄だよ」新曲の印税引き出したら銀行の態度が…その後に残高見て仰天
「普通は即死」渡辺香津美、危篤状態から在宅療養に 妻「生きていてさえくれれば…」
粗品がバッサリ「おじさんパーカー騒動」の27歳女性脚本家を“ひと言”で介錯
上沼恵美子に「番組ナメてはりません?」ブチ切れされた大物俳優が「君は…」
北九州中学生2人死傷 近くに住む40代男性を殺人未遂容疑で逮捕
さらば・森田、『ラヴィット』で放送禁止用語の大失言!麒麟・川島が即謝罪もブチ切れ
中川翔子「加害者を守る必要なんかない」 北九州・中学生殺傷事件では容疑者報道めぐり物議
特殊捜査係20人が窓ガラス割り突入、容疑者確保 中学生2人殺傷
二宮和也、45歳女性タレントに打ち合わせでの悪い態度を暴露され「何であいつ来るんだよ」恨み節
ベラルーシで日本人2人目の拘束 日本大使館が現地報道を事実と確認
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
浜崎あゆみ、バスト丸見えの投稿にネット騒然「巨乳すぎて不自然」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
中山美穂さんが“一番心を許していた親友”は男性芸人「つらすぎるけど泣かないように頑張ります」
高橋ジョージ「やっぱりお縄だよ」新曲の印税引き出したら銀行の態度が…その後に残高見て仰天
千円札に込めた奇跡!明石家さんまが30年間大切にした「ラブレター」に感涙
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
飯島直子「いつみんなに言おうか…」別れを報告「お空へ旅立ちました」
まるで別人?浜崎あゆみのFNS歌謡祭での姿に驚きの声
54歳急死の中山美穂さん自宅に妹、中山忍の姿 報道陣に深々と頭下げる
「ごぶごぶフェス」25年も5月に万博公園 今年は「H Jungle with t」“復活”
NY為替:ドル・円は156円28銭まで下落
[通貨オプション]変動率は上昇、R/Rは拡大に再転換
シリーズ累計出荷数30万個超!コトブキヤ大人気プラモデル『アルカナディア』アニメ化決定!「ルミティア」記念イラスト公開
MRI-SimmonsがTruthset Data Collectiveと参加、データ品質のさらなる検証を推進
劇場版「美男高校地球防衛部ETERNAL LOVE!」ムビチケ特典第2弾はオリジナルチケットホルダー!主題歌店舗別特典も公開
【12月21日生まれの著名人】片岡鶴太郎、神田正輝、恵俊彰、本木雅弘ら
子猫が先輩の『大事な部分』をタッチしてしまった結果…思わず吹き出す"2匹のやり取り"が537万再生「そっと触る感じw」「表情がw」
マルチバンク・グループ、Traders Fair Hong Kong 2024で成功を祝福
芹沢まりな、はだけた浴衣から豊満バストが露出…チラりと見える超ハイレグショーツの妖艶ショット公開