クラウドAIサービス「MSYS Omnis」にコールセンター応対業務を自動化する新機能を追加

2018/11/15



丸紅情報システムズ株式会社



Google Cloud Platform™ を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」にコールセンター応対業務を自動化する新機能を追加



丸紅情報システムズ株式会社（略称：エムシス/MSYS　以下、MSYS）が提供する、Google Cloud PlatformTM を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」（名称：エムシス オムニス 以下、オムニス）に、コールセンターの応対業務自動化を実現する「Omnis IVR」（名称：オムニス アイブイアール）機能を追加し、提供開始します。



MSYSは、 Google™ が提供する音声認識精度の高い Google Cloud Speech-to-Text を利用した独自のコールセンター向け従量課金制クラウドAIサービス「オムニス」を、2017年8月より提供しています。新たに提供を開始する「Omnis IVR」は、お客様の発話を音声認識して自動音声応答やチャットでの応対、また発話内容に応じて自動的に分類し最適なフローに振り分けることが可能です。お客様への応対自動化や、最適な担当オペレータへ引き継ぐことにより、コールセンター業務の効率化を促進するためのサービスです。「Omnis IVR」を利用することで、お客様の応対待ち時間を短縮し、顧客満足度の向上やオペレータ業務効率化を実現します。



今後MSYSは、オムニスを Google が提供する Cloud Vision API 、 Cloud Natural Language API 、

Cloud Machine Learning Engine 等のアプリケーションと連携することで、コールセンターシステムに画像認識、感情分析、自然言語理解、ディープラーニング等を活用できるサービスを順次拡充していきます。



製品ページ：http://www.marubeni-sys.com/msys_omnis/service/index.html



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