J.D. パワー 2018年北米空港満足度調査
J.D. パワー ジャパン
J.D. パワー 2018年北米空港満足度調査
~セキュリティーチェックでの待ち時間・ストレス軽減が
満足度向上のカギに~
CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー(本社:米国カリフォルニア州コスタメサ)は、2018年北米空港満足度調査(North America Airport Satisfaction Study) SMの結果を発表した。
北米空港全体では、過去最高だった昨年のスコアを更に12ポイント上回る(761点/1,000満点)結果となった。北米ではここ数年、記録的な利用者数の増加と施設の改修工事が各地で進んでいるが、これらによる混乱を避けるための業界全体の努力が実った結果といえるだろう。
満足度を測定する「ターミナル施設」「空港へのアクセス」「セキュリティーチェック」「バゲージクレーム」「チェックイン/受託手荷物預け」「飲食店/売店」の6つのファクターのうち、特に「飲食店/売店」での満足度が17ポイント、「セキュリティーチェック」での満足度が18ポイント向上した。
「セキュリティーチェック」における満足度向上の背景の一つには“自動チェックイン機*1”や“自動手荷物預け機*2”の導入により、所要時間の短縮や待ち時間によるストレスが軽減されたことが考えられる。
日本国内でも自動チェックイン機の導入が進んでいるが、自動手荷物預け機の導入は現時点では全日空のみとなっている。国内の空港では、特に羽田空港がここ数年の訪日観光客の増加を受け、世界的に見ても利用者の多い空港の一つとなっている。カウンターでの待ち時間短縮や空港でのより有意義な過ごし方の為に、今後自動化への流れが加速することが期待される。
*1自動チェックイン機: 近年、搭乗手続きを無人で行なう「自動チェックイン機」を導入する航空会社が増えている。搭乗者が機械で自らチェックイン手続きをするもので、パスポートやマイレージカードなどを機械で読み取り、搭乗券の発券まで行なえる。
*2自動手荷物預け機:チェックイン手続き後、セルフサービスでカウンターに並ばずに手荷物機内預けの手続きが出来る。機械から出てきた手荷物タグを自分で荷物に貼り付け、荷物を専用機に預けると手続きが終了となる。
各部門の総合満足度ランキングは下記の通り。
【メガ空港部門】
第1位:ラスベガス・マッカラン国際空港(ネバダ州)(781点)
オーランド国際空港(フロリダ州)(781点)
日本人旅行者の利用も多いラスベガスの玄関口マッカラン国際空港と、世界的なテーマパークの最寄り
空港であるオーランド国際空港が同率でメガ空港部門での総合満足度第1位。
第3位:デトロイト・メトロポリタン・ウェイン・カウンティ空港(ミシガン州)(775点)
【大型空港部門】
第1位:ジョン・ウェイン空港(カリフォルニア州)(815点)
南カリフォルニアの空の玄関口を担う空港が、大型空港部門での総合満足度第1位。
第2位:ダラス・ラブフィールド空港 (テキサス州)(810点)
第3位:ポートランド国際空港(オレゴン州)(804点)
【中規模空港部門】
第1位:バッファロー・ナイアガラ国際空港(ニューヨーク州)(814点)
ナイアガラの滝やバッファローなどの観光名所の最寄り空港が、中規模空港部門での総合満足度1位。
第2位:インディアナポリス国際空港(インディアナ州)(811点)
第3位:サウスウェストフロリダ国際空港(フロリダ州)(810点)
《J.D. パワー 2018年北米空港満足度調査》
当調査は、北米の空港をメガ空港、大型空港、中型空港の3つのセグメントにわけ、6つのファクターにおいて、空港の満足度を聴取している。年に一回実施され、今回で13回目となる。
測定においては「ターミナル施設」「空港へのアクセス」「セキュリティーチェック」「バゲージクレーム」「チェックイン/受託手荷物預け」「飲食店/売店」の6つのファクターを設定し、総合満足度スコアを1,000ポイント満点で算出している。
■実施期間:2017年9月~2018年9月 ■調査方法:インターネット
■調査対象:過去3カ月以内に乗継を含む出発又は到着で米国内の空港を1カ所以上利用した北米旅行者
※トランジットを含む
■回答者数:40,183人
*J.D. パワーが 結果を発表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画により実施したものです。
*本報道資料は、現地時間9月19日に米国で発表されたリリースを要約したものです。
原文リリースはこちら
https://www.jdpower.com/business/press-releases/2018-north-america-airport-satisfaction-study
<ご注意>本紙は報道用資料です。弊社の許可なく本資料に掲載されている情報および結果を広告や販促活
に転用することを禁じます。
広瀬アリスへの「小銭稼ぎ」指摘投稿主、本人の直接回答に”全面謝罪”
古舘伊知郎、都知事選”小池氏VS蓮舫氏”構図「メディアの捉え方に違和感」
「生理?って聞くのはセクハラ?」吉本男性芸人苦悩明かすも大久保佳代子「想像力だよ、バカ!」
米連邦最高裁の判事宅に逆さ国旗、トランプ氏支持か 中立性に疑念
【日本ハム】新庄監督かつての“ホーム”甲子園でトンボ掛け 指揮官として甲子園初勝利狙う
インテルサット、双子衛星ソリューションによりパラオにかつてない接続性を提供
1000cc台の車を一挙紹介!コンパクトカーの特徴は
77歳藤岡弘、と「美人三姉妹」親子4ショットが話題「羨ましいパパだ」「日本一好きなご家族」
バイトの応募、手軽だが…面接のドタキャン増 「無連絡」辞退も
「暴露します」松本人志飲み会参加セクシー女優「衝撃作」発売「言えなくてずっと溜めてた」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
「暴露します」松本人志飲み会参加セクシー女優「衝撃作」発売「言えなくてずっと溜めてた」
漫才師の今くるよさん死去 膵がんのため
金正恩の妹・金与正関連のネタ投稿がTwitterで大量に出回る
トータス松本めぐる報道、所属事務所が謝罪「本人も社会的責任を痛感」代表取締役も辞任
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
「今まで会った芸能人でヤバイ人」女性タレントが暴露「本当に態度悪くて」「年下」「女優」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
広瀬アリスへの「小銭稼ぎ」指摘投稿主、本人の直接回答に”全面謝罪”
古舘伊知郎、都知事選”小池氏VS蓮舫氏”構図「メディアの捉え方に違和感」
「生理?って聞くのはセクハラ?」吉本男性芸人苦悩明かすも大久保佳代子「想像力だよ、バカ!」
米連邦最高裁の判事宅に逆さ国旗、トランプ氏支持か 中立性に疑念
【日本ハム】新庄監督かつての“ホーム”甲子園でトンボ掛け 指揮官として甲子園初勝利狙う
インテルサット、双子衛星ソリューションによりパラオにかつてない接続性を提供
1000cc台の車を一挙紹介!コンパクトカーの特徴は
77歳藤岡弘、と「美人三姉妹」親子4ショットが話題「羨ましいパパだ」「日本一好きなご家族」
バイトの応募、手軽だが…面接のドタキャン増 「無連絡」辞退も
「暴露します」松本人志飲み会参加セクシー女優「衝撃作」発売「言えなくてずっと溜めてた」