Google Cloud Platform™ を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」に新機能追加

2018年9月4日



丸紅情報システムズ株式会社



Google Cloud Platform™ を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」に新機能追加



丸紅情報システムズ株式会社（略称：エムシス/MSYS　以下、MSYS）は、 Google Cloud Platform を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」（名称：エムシス オムニス　以下、オムニス）に、多言語対応と翻訳の新機能を追加し、提供開始します。



オムニスは、 Google™ が提供する音声認識精度の高い Google Cloud Speech API を利用し、MSYSが独自にコールセンターでの利用シーンに合わせたカスタマイズを施したアプリケーションで、従量課金制のクラウドサービスとして提供しています。

新機能として追加した多言語対応は、Google Cloud™ の API が認識する 120 以上の言語と方言に対応し、オペレータが言語を選択する事で、各言語の対話をリアルタイムでテキスト化します。また、翻訳はテキスト化した各言語を指定の言語に翻訳します。これらの機能を利用することで、コールセンターを利用する顧客が使用するさまざまな言語をテキスト化し、応対履歴として保存することが可能です。更に、翻訳によりキーワードに対応したFAQを通じて適切な回答を参照することが可能となるため、オペレータの業務効率向上を実現します。



MSYSは、オムニスをコールセンターシステムと連携した音声テキスト化のニーズを持つ企業を中心に、2020年3月期中に累計100セットの導入を目指します。



現在、MSYSは Google Cloud Platform が提供する Cloud Vision API 、 Cloud Natural Language API 、 Cloud Machine Learning Engine などの各種サービスの活用を検討しており、今後、コールセンター業務で活用できる画像認識、感情分析、自然言語理解、ディープラーニングを、オムニスのサービスとして順次拡充していくことを目指します。



製品ページ：http://www.marubeni-sys.com/msys_omnis/



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