コンタクトセンター向けCOPC事例セミナー2017
株式会社プロシード
コンタクトセンターの価値と成長の機会
~CX時代・オムニチャネル時代のマネジメントに問われる強化領域とは~
2000年代のEコマース・ドットコム企業の勃興時も、AIの活用が現実化した20年後の今も、
将来なくなる職場としてコールセンターが挙げられています。
しかし、真実の未来像はまったく違うと断言できます。
企業と顧客との直接の接点と回数は増え続け、顧客体験の統合的なマネジメント、
明確なビジョンに戻づくプロセス設計、人材の確保とスキル強化が不可欠です。
今回は、未来にむけた「顧客視点」で、優れたコンタクトセンター運営の新しい方向性と
実践に取り組む企業様に講演いただきます。
<プログラム(敬称略)>
10:30-10:40 セミナー開催にあたるご挨拶
(プロシード代表取締役 根本 直樹)
10:40-11:20 グローバルのカスタマーエクスペリエンス改革では何が起こってきているのか
(COPC社 APAC地域 CEO イアン・アチソン)
11:20-11:50 COPC認証授与式
11:50-12:30 もっと身近に安心を!感謝あふれるセンターへ <COPC認証取得>
(アフラック 東京コールセンター 課長 若松 弘文 氏)
12:30-13:30 休憩(60分)
13:30-14:00 COPC Japan User Group活動報告
(COPC Japan User Group 副会長、富士ゼロックサービスクリエイティブ 鶴岡 茂 氏)
14:05-14:45 りそな銀行のオムニチャネル戦略
(りそな銀行 オムニチャネル戦略部 部長 石原 照久 氏)
14:50-15:20 CXマネジメントの強化に、なぜCJMが重要なのか?
(プロシード シニアコンサルタント 澤田 哲理)
15:50-16:30 テレワーク環境におけるCOPCマネジメントの活用
(NTTコムチェオ 代表取締役社長 長嶋 誠 氏)
16:35-17:05 MBTI実践によるコンタクトセンタースタッフの成長チャンス
(プロシード シニアコンサルタント 福角 祐子)
17:05-17:10 2018年のプロシードの活動について
(プロシード シニアコンサルタント 菊池 正倫)
17:30-19:00 ネットワーキングパーティ(場所:同フロア内)・お申込み時の事前登録制(無料)
大谷翔平が本塁打、打率トップ/ナ・リーグ打撃上位一覧(米26日現在)
大磯ロングビーチ、2024年シーズン(7/6-9/16)新サービス発表 「チケット料金変動制」導入、全長140mのウォータースライダ!!
本郷柚巴「1年半前くらいの写真」ぴったりニットで美バスト際立つ懐かしショット披露
天皇陛下がエリザベス女王夫妻の墓に供花 「御礼の気持ちで」
小池里奈、素肌にオーバーニットのセクシーショットに「攻めてますね」「柔らかそう」と反響
電動キックボードのシェアリング用ポートを賃貸物件に設置、物件の資産価値向上を図る
3児のママ熊田曜子、美脚あらわな体操服姿に絶賛の声続々「堪んないです」「とっても可愛い」
翌朝ツヤ髪を実感!「Glosstify」がサロン品質のナイトトリートメント発売
ひまそらあかねを無視するマスコミ、岩下の新生姜社長が名前を出すだけで「不買運動」が叫ばれる事態に
「虎に翼」“俺たちの轟”戸塚純貴「ヤッホー!」と朝ドラ受け「最後まで生き残る男だと思って」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
丸亀製麺の「丸亀うどーなつ」が販売開始で完売店舗続出!過去の「うどんで作ったドーナッツ」と比較すると……
株主優待の桐谷さん「アダルトサイトを見てたらウィルス感染」正直投稿 修復のお礼はやはり…
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
大谷翔平25号、驚異の2試合連続先頭打者弾 ここ10試合で8発の荒稼ぎ 得意の6月、11本目
ひまそらあかねを無視するマスコミ、岩下の新生姜社長が名前を出すだけで「不買運動」が叫ばれる事態に
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
米国育ちの37歳女性タレントが提唱「エンドレス牛丼」にネット賛同「発想なかった」「いいね」
心臓手術の可能性も アレク「違う病院に行こうと思ってます」セカンドオピニオン検討
『水曜日のダウンタウン』覆面出演者の正体考察合戦でネット大盛り上がり
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
大谷翔平が本塁打、打率トップ/ナ・リーグ打撃上位一覧(米26日現在)
大磯ロングビーチ、2024年シーズン(7/6-9/16)新サービス発表 「チケット料金変動制」導入、全長140mのウォータースライダ!!
本郷柚巴「1年半前くらいの写真」ぴったりニットで美バスト際立つ懐かしショット披露
天皇陛下がエリザベス女王夫妻の墓に供花 「御礼の気持ちで」
小池里奈、素肌にオーバーニットのセクシーショットに「攻めてますね」「柔らかそう」と反響
3児のママ熊田曜子、美脚あらわな体操服姿に絶賛の声続々「堪んないです」「とっても可愛い」
電動キックボードのシェアリング用ポートを賃貸物件に設置、物件の資産価値向上を図る
翌朝ツヤ髪を実感!「Glosstify」がサロン品質のナイトトリートメント発売
「虎に翼」“俺たちの轟”戸塚純貴「ヤッホー!」と朝ドラ受け「最後まで生き残る男だと思って」
ひまそらあかねを無視するマスコミ、岩下の新生姜社長が名前を出すだけで「不買運動」が叫ばれる事態に