AI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社movは、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
今回のレポートでは、輸入食品で人気を集める「カルディ」と「成城石井」に寄せられた約8,600件の口コミを分析しました。
この調査では、もっとも平均口コミ数が多いブランド、もっとも平均評価（★の数）が高いブランド、もっとも外国語口コミ比率が高いブランド、各ブランドで多く使用されているキーワードについて報告しています。
「カルディ」では、1店舗あたりの平均口コミ数は11.1件、平均評価は★3.85で、もっとも口コミを多く獲得している店舗は「カルディ 札幌苗穂店」でした。
一方、「成城石井」では、もっとも平均評価が高い地域は「近畿地方」で★3.84、もっとも1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「東北地方」で30.5件となっています。
また、「カルディ」の口コミにおいて、ポジティブなキーワードとして「お菓子」「調味」「食品」「ワイン」が多く言及され、ネガティブなキーワードとしては「通路」「レジ」「態度」が多く見られました。
「成城石井」でも同様に、商品の豊富さに対するポジティブな評価が多く、「チーズ」「パン」が特に高評価を得ています。
「カルディ」と「成城石井」の共通点として、「輸入」「海外」のキーワードが挙げられ、「カルディ」における言及率が高い結果となりました。
これらの分析結果から、顧客満足度の向上のヒントが得られるとしています。
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