starthome-logo 無料ゲーム
starthome-logo

プロディライト---ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入し業務効率化を実現

ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入し、業務効率化を図った事例が発表されました。オンプレミスのPBXからの切り替えにより、アカウント追加が容易になり、全通話録音機能でクレーム対策を強化。また、通話履歴の確認が簡便になり、コールセンターの管理効率が向上しました。さらに、INNOVERAのデータ分析機能により、対応数の数値化や業務の可視化が進み、ランニングコスト削減につながっています。

*12:13JST プロディライト---ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入し業務効率化を実現 プロディライト<5580>は31日、ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入した事例を公開した。

ラックは福岡県に本社を置き、西日本典礼・大分典礼の典礼事業部において、30ヶ所の斎場を運営している。これまでオンプレミスのPBXを利用していたが、人員増加に伴うアカウント追加が困難であったため、システムの入れ替えを検討していた。

新たなシステムとして「INNOVERA」を採用した理由は、CRMシステム「kintone」とのAPI連携が可能であること、また福岡に支店があり迅速なサポートが受けられることが挙げられる。導入後は、スムーズなアカウント追加や全通話録音機能によるクレーム対策の強化、通話履歴の手軽な確認が可能となり、コールセンターのマネジメント効率化とランニングコストの削減を実現した。

さらに、「INNOVERA」のデータ分析機能を活用することで、スタッフの対応数や忙しい時間帯、個々の対応履歴などを数値化し、業務の可視化と効率化を推進している。 ＜ST＞
    アクセスランキング

    1. 多部未華子（30）結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に！

    2. 中居正広氏、14年前に脳科学者が「女性におぼれて芸能界追放」と“予言”　Ｘ騒然「すごい」

    3. 「中居正広」Ｘトレンド入り、第三者委員会の調査報告書にツッコミ殺到「こりゃ酷い」の声

    4. 二階堂ふみが結婚！？お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」

    5. 有吉弘行、「感謝祭」で永野芽郁に暴走突撃の江頭２：50について“たったひと言”で言及

    6. 笠井信輔アナ、飲食店で隣席の女性に叱責され謝ったのに「自らのストレスを他人に向けて…」

    7. 「もう会えなくなるけど、こんな女がいたことも忘れないでね」ヒコロヒー“永久出禁”受け吐露

    8. 伝説のロックバンドドラマー、中居正広氏めぐるテレビ番組報道に「ハッキリ言います！」

    9. 日清食品どん兵衛CM、「アンミカ起用」で不買運動の動き

    10. 中居正広氏「ひと段落かな」Ｂ氏「動きます」女性Ａ退職時の文面公開されＸ「最悪」「ヘド出る」

    1. 多部未華子（30）結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に！

    2. 二階堂ふみが結婚！？お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」

    3. 堀江貴文氏、炎上ストリートピアノ騒動に“たった５文字”で反応しＸ賛同多数

    4. 中居正広氏、14年前に脳科学者が「女性におぼれて芸能界追放」と“予言”　Ｘ騒然「すごい」

    5. 「中居正広」Ｘトレンド入り、第三者委員会の調査報告書にツッコミ殺到「こりゃ酷い」の声

    6. 楽しんご、銭湯での男性へのわいせつ行為で逮捕された中孝介容疑者に“８文字”でずばり私見

    7. 【おすすめアニメ50選】完結済み！定番から最新作まで！

    8. 小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ（34）黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然

    9. 万引き逮捕の米田哲也容疑者を「ご親族かどなたか助けてあげられないのか」紀藤正樹氏「悲しい」

    10. 堺正章が60歳タレントと“禁断の”共演「確かに昔干したよ」「本気でした」激白しスタジオ騒然

    Tips

    1. エクセル初心者でも安心！アプリ・本・PCを使った超簡単学習法10選

    2. 買い切り版Officeのサポート終了後、使い続けるとどうなる？

    3. WPS Office 2ってどれがいいの？購入に迷ったときに役立つエディション別のおすすめポイントをご紹介します！

    4. Excel初心者必見！基本の表の作り方や見やすくする方法のコツを解説！

    5. エクセルで簡単！開始日から終了日までの日数計算テクニック

    game_banner
    おすすめ

    1. プロディライト---ユナイトサービスの「INNOVERA(イノベラ)」導入事例公開

    2. プロディライト---クラウドPBX「INNOVERA」、契約社数1,800社(アカウント数42,000)を突破

    3. プロディライト---LDTがクラウドPBX「INNOVERA」を導入

    4. プロディライト---クラウドPBX「INNOVERA」、ユーザーインターフェースに関するアップデートを実施

    5. プロディライト---INNOVERAとSalesforceが連携できるソリューションパックをリリース

    6. プロディライト---スマートフォン用アプリINNOVERA CALLとPHONE APPLI PEOPLEの連携実現

    7. プロディライト Research Memo（3）：「電話のDX」を促進するクラウドPBX（1）

    8. プロディライト Research Memo（9）：従来の事業戦略に加え、新たにM&A戦略も強化

    9. プロディライト---クラウドPBX「INNOVERA 2.0」、外部システム連携で着信時に連絡先表示機能を実装

    10. プロディライト---2024年11月度の主要KPI

    Starthome

    StartHomeカテゴリー

    Copyright 2025
    ©KINGSOFT JAPAN INC. ALL RIGHTS RESERVED.