starthome-logo 無料ゲーム
starthome-logo

プロディライト---ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入し業務効率化を実現

ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入し、業務効率化を図った事例が発表されました。オンプレミスのPBXからの切り替えにより、アカウント追加が容易になり、全通話録音機能でクレーム対策を強化。また、通話履歴の確認が簡便になり、コールセンターの管理効率が向上しました。さらに、INNOVERAのデータ分析機能により、対応数の数値化や業務の可視化が進み、ランニングコスト削減につながっています。

*12:13JST プロディライト---ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入し業務効率化を実現 プロディライト<5580>は31日、ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入した事例を公開した。

ラックは福岡県に本社を置き、西日本典礼・大分典礼の典礼事業部において、30ヶ所の斎場を運営している。これまでオンプレミスのPBXを利用していたが、人員増加に伴うアカウント追加が困難であったため、システムの入れ替えを検討していた。

新たなシステムとして「INNOVERA」を採用した理由は、CRMシステム「kintone」とのAPI連携が可能であること、また福岡に支店があり迅速なサポートが受けられることが挙げられる。導入後は、スムーズなアカウント追加や全通話録音機能によるクレーム対策の強化、通話履歴の手軽な確認が可能となり、コールセンターのマネジメント効率化とランニングコストの削減を実現した。

さらに、「INNOVERA」のデータ分析機能を活用することで、スタッフの対応数や忙しい時間帯、個々の対応履歴などを数値化し、業務の可視化と効率化を推進している。 ＜ST＞
    アクセスランキング

    1. 後藤真希、“衝撃を受けたアイドル”を聞かれズバリ実名告白「誰もが衝撃を受けたと思う」

    2. 二階堂ふみが結婚！？お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」

    3. 父が再婚の丸山隆平（36）現在の家族関係がとんでもないことになっていたと話題に

    4. 石井亮次アナ「ゴゴスマ」で生謝罪　「辞任」もほのめかす

    5. ５人組アイドルBrainBeatにーなさん死去「不慮の事故により永眠いたしました」公式X

    6. 小泉進次郎農相、就任一夜明け「コメ5キロ2990円」記事ポスト「仕事はやっ！」ツッコミ多数

    7. 「コメないなら、ライスを」小泉進次郎“コメ大臣”農相就任で「進次郎構文」大喜利　X盛況続く

    8. 太田光が本音「犬猿の仲」芸人と「一生分かり会えないと。バチバチやってたから」禁断の共演実現

    9. 大手アダルトメーカー秘書課社員がAV出演へ　昨秋に中途入社「モノづくりの輪に入りたい」

    10. マツコ謝罪「申し訳ない。見ている人も笑えない」村上信五も「月曜から夜ふかし」不適切編集言及

    1. 父が再婚の丸山隆平（36）現在の家族関係がとんでもないことになっていたと話題に

    2. 二階堂ふみが結婚！？お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」

    3. 多部未華子（30）結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に！

    4. 小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ（34）黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然

    5. 後藤真希、“衝撃を受けたアイドル”を聞かれズバリ実名告白「誰もが衝撃を受けたと思う」

    6. 関ジャニ錦戸亮、登場人物が全員クズだらけの不倫劇もメディア沈黙で批判殺到

    7. 「名探偵コナン」最大の謎、蘭姉ちゃんのあの角の正体がついに判明

    8. ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」

    9. 【おすすめアニメ50選】完結済み！定番から最新作まで！

    10. 中居正広氏側の反論から浮かんだ２つの新事実を指摘「性暴力の評価はともかく…」紀藤正樹弁護士

    Tips

    1. エクセル初心者でも安心！アプリ・本・PCを使った超簡単学習法10選

    2. 買い切り版Officeのサポート終了後、使い続けるとどうなる？

    3. WPS Office 2ってどれがいいの？購入に迷ったときに役立つエディション別のおすすめポイントをご紹介します！

    4. Excel初心者必見！基本の表の作り方や見やすくする方法のコツを解説！

    5. エクセルで簡単！開始日から終了日までの日数計算テクニック

    game_banner
    おすすめ

    1. プロディライト---ユナイトサービスの「INNOVERA(イノベラ)」導入事例公開

    2. プロディライト---I-neがクラウドPBX「INNOVERA(イノベラ)」を導入

    3. プロディライト---クラウドPBX「INNOVERA」、契約社数1,800社(アカウント数42,000)を突破

    4. プロディライト---LDTがクラウドPBX「INNOVERA」を導入

    5. プロディライト---クラウドPBX「INNOVERA」、ユーザーインターフェースに関するアップデートを実施

    6. プロディライト---INNOVERAとSalesforceが連携できるソリューションパックをリリース

    7. プロディライト---スマートフォン用アプリINNOVERA CALLとPHONE APPLI PEOPLEの連携実現

    8. プロディライト Research Memo（3）：「電話のDX」を促進するクラウドPBX（1）

    9. プロディライト Research Memo（9）：従来の事業戦略に加え、新たにM&A戦略も強化

    10. プロディライト---クラウドPBX「INNOVERA 2.0」、外部システム連携で着信時に連絡先表示機能を実装

    Starthome

    StartHomeカテゴリー

    Copyright 2025
    ©KINGSOFT JAPAN INC. ALL RIGHTS RESERVED.