starthome-logo 無料ゲーム
starthome-logo

プロディライト---ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入し業務効率化を実現

ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入し、業務効率化を図った事例が発表されました。オンプレミスのPBXからの切り替えにより、アカウント追加が容易になり、全通話録音機能でクレーム対策を強化。また、通話履歴の確認が簡便になり、コールセンターの管理効率が向上しました。さらに、INNOVERAのデータ分析機能により、対応数の数値化や業務の可視化が進み、ランニングコスト削減につながっています。

*12:13JST プロディライト---ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入し業務効率化を実現 プロディライト<5580>は31日、ラックがクラウドPBX「INNOVERA」を導入した事例を公開した。

ラックは福岡県に本社を置き、西日本典礼・大分典礼の典礼事業部において、30ヶ所の斎場を運営している。これまでオンプレミスのPBXを利用していたが、人員増加に伴うアカウント追加が困難であったため、システムの入れ替えを検討していた。

新たなシステムとして「INNOVERA」を採用した理由は、CRMシステム「kintone」とのAPI連携が可能であること、また福岡に支店があり迅速なサポートが受けられることが挙げられる。導入後は、スムーズなアカウント追加や全通話録音機能によるクレーム対策の強化、通話履歴の手軽な確認が可能となり、コールセンターのマネジメント効率化とランニングコストの削減を実現した。

さらに、「INNOVERA」のデータ分析機能を活用することで、スタッフの対応数や忙しい時間帯、個々の対応履歴などを数値化し、業務の可視化と効率化を推進している。 ＜ST＞
    アクセスランキング

    1. タイタン太田光代社長「自首させたのに、書類送検の段階で名前出るのは…」所属２人オンカジ疑惑

    2. 日焼けしたポチャッコがかわいい♪東京・原宿のハワイアンカフェ“HALEIWA”にて、ポチャッココラボカフェ7/11より開催！

    3. 佐々木希が告白「多目的トイレ不倫」の夫渡部建と離婚の話し合い「すごい怖かったと思います」

    4. 「水着みたい」元NHKアナが“ピタピタ“私服ノースリ姿「妹がプレゼント…」に「センスよい」

    5. 「胸、大きくなってない？」元セクシー女優の上原亜衣、白ビキニ大胆ボディー披露「惚れてマウ」

    6. 堀江貴文氏、羽田空港混雑に「よーわからん漫画家の予言を真に受けてる人こんなにいるんか」

    7. 小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ（34）黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然

    8. 堀江貴文氏、石破首相に”不機嫌逆ギレ”された小川彩佳にひと言ツッコミ

    9. 最高にかわいい女の子集団が巻頭グラビア！　9人の豪華な清涼グラビアは必見！

    10. 再婚した旦那に不倫されてしまった飯島直子（51）衝撃的過ぎる黒歴史が発覚する事態に

    1. ガーシー、錦織圭の元モデル妻の暴露にネット騒然「なんで結婚したんだろ？」

    2. 有村昆(44)の不倫未遂の相手とされるセクシー女優、ネットで「唯井まひろ」と噂されるも、本人は…

    3. 小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ（34）黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然

    4. 再婚した旦那に不倫されてしまった飯島直子（51）衝撃的過ぎる黒歴史が発覚する事態に

    5. 二階堂ふみが結婚！？お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」

    6. 日焼けしたポチャッコがかわいい♪東京・原宿のハワイアンカフェ“HALEIWA”にて、ポチャッココラボカフェ7/11より開催！

    7. ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」

    8. 池袋・法律事務所で男性刺殺　容疑者は50歳同僚　「以前から恨み」

    9. 【7月21日まで】最大50%分のふるなびコインがもらえる「ふるなびメガ還元祭」3つのキャンペーンと参加方法

    10. まるで別人？浜崎あゆみのFNS歌謡祭での姿に驚きの声

    Tips

    1. 買い切り版Officeのサポート終了後、使い続けるとどうなる？

    2. エクセル初心者でも安心！アプリ・本・PCを使った超簡単学習法10選

    3. WPS Office 2ってどれがいいの？購入に迷ったときに役立つエディション別のおすすめポイントをご紹介します！

    4. Excel初心者必見！基本の表の作り方や見やすくする方法のコツを解説！

    5. エクセルで簡単！開始日から終了日までの日数計算テクニック

    game_banner
    おすすめ

    1. プロディライト---ユナイトサービスの「INNOVERA(イノベラ)」導入事例公開

    2. プロディライト---I-neがクラウドPBX「INNOVERA(イノベラ)」を導入

    3. プロディライト---クラウドPBX「INNOVERA」、契約社数1,800社(アカウント数42,000)を突破

    4. プロディライト---LDTがクラウドPBX「INNOVERA」を導入

    5. プロディライト---クラウドPBX「INNOVERA」、ユーザーインターフェースに関するアップデートを実施

    6. プロディライト---INNOVERAとSalesforceが連携できるソリューションパックをリリース

    7. プロディライト---スマートフォン用アプリINNOVERA CALLとPHONE APPLI PEOPLEの連携実現

    8. プロディライト Research Memo（3）：「電話のDX」を促進するクラウドPBX（1）

    9. プロディライト Research Memo（9）：従来の事業戦略に加え、新たにM&A戦略も強化

    10. プロディライト---クラウドPBX「INNOVERA 2.0」、外部システム連携で着信時に連絡先表示機能を実装

    Starthome

    StartHomeカテゴリー

    Copyright 2025
    ©KINGSOFT JAPAN INC. ALL RIGHTS RESERVED.