アドバンスクリエイト---「保険市場」で休日や夜間・早朝にAIアバターによる保険相談を実施
アドバンスクリエイトは、保険選びサイト「保険市場」において、夜間や休日の時間帯にAIアバターによる保険相談サービスを導入しました。このシステムは、生成AIを活用し、ユーザーの問い合わせに対してリアルタイムで応答するものです。2022年にアバターによる相談を導入し、2023年にはそのトレーニングサービス運用を開始しています。同社は得られたノウハウを保険業界全体に提供し、新たな相談の選択肢を提案しています。今後は、問い合わせ対応だけでなく、保険商品に関する情報提供や相談予約の案内など機能を拡充していく予定です。
同社は2022年7月にアバターによる保険相談を開始し、2023年6月にはAIアバターを活用したトレーニングサービスを導入するなど、利便性の高い保険相談を実現するために新たなテクノロジーを積極的に導入してきた。これらの取り組みで得られた成果とノウハウを保険会社や保険代理店に提供し、保険業界に新しい保険相談の選択肢を広げている。
今後は、ユーザーからの問い合わせ対応にとどまらず、希望する保険商品に関するヒアリングを行い、その結果に基づいて資料請求の案内や保険相談予約の案内を行うなどの機能の拡充を進める予定である。 ＜ST＞
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