KaizenPF Research Memo(3):顧客体験DXを実現するKAIZEN PLATFORMサービスを提供
1. 顧客体験DXを実現する「KAIZEN PLATFORM」サービスを提供
顧客体験DXで企業課題のカイゼンを支援する「KAIZEN PLATFORM」サービスとして、デジタルマーケティング分野を中心に動画ソリューション、UX/DXソリューションを展開し、M&Aによって子会社化したディーゼロのWebサイト制作・改善事業とハイウェルのSES事業も加えた。
多くの企業がDXによって自社の業績を伸ばそうとしているが、DXの推進にあたっては人材不足や旧式のシステムの存在がネックとなる3つの壁(ノウハウの壁、リソースの壁、インフラの壁)が存在し、思うようにデジタル化に対応できていないのが現状である。これに対して同社は、顧客自身(システム管理部門ではなく、営業や顧客管理などの現場のビジネス部門)がDXによるKPI改善を体験することが必要という考え方に基づき、攻めのDXを加速するパートナーとして専門スキルを持った人材がDX課題をワンストップサービスで解決し、顧客のKPI改善やDXのROI向上を実現する「顧客体験DX」を提供している。なお同社は、DXに関する巨大なアウトソーシング市場の中でも、特に非対面ニーズが高く成長性も高いマーケティング・カスタマーサービス分野をコアターゲットとしている。
動画ソリューションは、5G(第5世代移動通信システム)時代に対応した動画コンテンツ制作プラットフォームを提供し、動画広告や動画コンテンツの制作を行うサービスである。紙媒体やデジタル媒体の別を問わず、既存の素材をもとに制作することで、早くかつ高品質でリーズナブルなサービスを提供している。動画制作にとどまらず、広告配信や営業での動画の活用までワンストップで支援できることが特徴であり、UX/DXソリューションとの連携も強化している。
UXソリューションは、顧客のサービスをわかりやすく使いやすくすることで、広告効果、商談化率、リピート率といった顧客におけるKPIを改善するサービスである。顧客のWebサイトのUI(User Interface=サイトのデザインなどユーザーから見える情報の総称)改善に関するコンサルティングだけでなく、分析やパーソナライズが容易に実装可能になるツールの提供も行い、UXを向上させるための戦略立案から施策実施まで必要な機能をワンストップで総合的に提供している。DXソリューションは、顧客のDXを戦略策定からCRM(Customer Relationship Management=顧客関係管理)までトータルサポートするサービスである。
なお2023年12月期よりセグメント区分を変更し、グロース(従来のUX/DXソリューションのうちディーゼロを含むWebサイト制作・改善及びCRM改善、集客改善の動画ソリューション)と、トランスフォーメーション(従来のUX/DXソリューションのうちDXに関するコンサルティング及びIT開発、ハイウェルのSES事業)の2区分とした。組織も顧客課題に合わせた体制に再編し、上流(コンサルティング)から入り下流(制作・BPO・SES)で稼ぐ体制とした。グループシナジーによりリカーリング売上拡大とARPU向上を加速させる戦略だ。
参考として従来のセグメント区分(UX/DXソリューションと動画ソリューション)による過去4期(2019年12月期~2022年12月期)の売上高と営業利益の推移を見ると、成長投資が先行している段階のため営業利益は低水準だが、売上高は高成長を継続している。動画ソリューションについては利益率改善に向けて、単発案件の受注抑制とクロスセル・アップセル戦略によるARPU向上など、クライアントポートフォリオ戦略の転換を推進しているため、一時的に売上成長が鈍化した。
(執筆:フィスコ客員アナリスト 水田雅展)
<HH>
ダルビッシュ妻・山本聖子さん、車運転中に“まさか”の出来事「ミラー越しに後ろを覗くと…」
パリ五輪実況のため派遣のアナウンサー24人判明 NHK横井健吉アナ、フジ倉田大誠アナら
井上咲楽、イタリアでの“ぼったくり”被害を報告「めっちゃ後悔しています」
高橋洋子「街中にいきますと洋子があちこちから」アニメ後のパチンコ大当たりで激変
大谷翔平「必ず戻ってくる」ベッツら負傷者続出の危機も「そこまでみんなでカバー」団結で復帰待つ
「こんにちは、小倉智昭です」とくダネ!オープニングトーク再現に「いいわあ」玉川徹氏が感無量
株主優待名人・桐谷広人さんを名乗る投資詐欺 780万円被害
日本ハム山崎福也-楽天早川隆久、巨人戸郷翔征-ヤクルト吉村貢司郎/21日予告先発
プラレールの新たな可能性?2歳児の柔軟な発想力に脱帽
ミャクミャク、吉本新喜劇で「乳首ドリルすな」 出演し万博PR
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
現役女子大生グラドル、セクシー女優転身「私の全てを見ていただけると思います」
『こんなに可愛かった赤ちゃん犬が…』完全に想定外な『まさかの成長』が面白過ぎると82万再生「爆笑したw」「柴らしさ全開で好き」と絶賛
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
アンゴラ村長、シースルードレスでダンス「セクシー」「魅惑のボディー」「透けている脚もいい」
ドジャースが完全な大敗ムードも9回に満塁弾、3ランで劇的な大逆転勝利 大谷翔平は20号ソロ
ダルビッシュ妻・山本聖子さん、車運転中に“まさか”の出来事「ミラー越しに後ろを覗くと…」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
![game_banner](/images/banner-game.png)
ダルビッシュ妻・山本聖子さん、車運転中に“まさか”の出来事「ミラー越しに後ろを覗くと…」
パリ五輪実況のため派遣のアナウンサー24人判明 NHK横井健吉アナ、フジ倉田大誠アナら
井上咲楽、イタリアでの“ぼったくり”被害を報告「めっちゃ後悔しています」
高橋洋子「街中にいきますと洋子があちこちから」アニメ後のパチンコ大当たりで激変
「こんにちは、小倉智昭です」とくダネ!オープニングトーク再現に「いいわあ」玉川徹氏が感無量
大谷翔平「必ず戻ってくる」ベッツら負傷者続出の危機も「そこまでみんなでカバー」団結で復帰待つ
株主優待名人・桐谷広人さんを名乗る投資詐欺 780万円被害
日本ハム山崎福也-楽天早川隆久、巨人戸郷翔征-ヤクルト吉村貢司郎/21日予告先発
プラレールの新たな可能性?2歳児の柔軟な発想力に脱帽
ミャクミャク、吉本新喜劇で「乳首ドリルすな」 出演し万博PR