CaSy Research Memo(8):法人向けサービスの集客戦略等で、組織的ブランディングを高める(2)
2. その他暮らしのサービス領域
CaSy<9215>は、主力である高頻度で定期的な家事代行サービスを行うことで、顧客の生活上の変化や問題に関する情報をキャストから吸い上げ、その他暮らしのサービスにおけるクロスセルにつなげる機能開発を拡充し、アップセルに転換していく。
同社が、家事代行サービスを提供しているキャストの日報から拾い上げた顧客からのニーズは、現在提供しているハウスクリーニング、整理収納をはじめ、クリーニング受渡、ペットシッター、ベッドメイク、ベビーシッター、リネン交換、リフォーム、家庭教師、学童保育、見守り、裁縫、消耗品の補充、水道工事、送迎、庭掃除、買い物、壁紙張替え、不在時荷物受取などがあり、こうしたサービス候補は、今後事業化するかについて検討中である。
3. 家事代行クラウド「MoNiCa(モニカ)」に対する戦略的投資
「MoNiCa」は、「も(Mo)っと日本(Ni)に家(Ca)事代行を」という想いをネーミングにして、DXにより事業を拡大してきた同社の家事代行のシステムを同業他社にも提供し、家事代行業のDX化を支援することを目的としたクラウドである。
「MoNiCa」を導入することで、手動で実施していた業務のほとんどを自動化でき、社内でのオペレーションコストを削減し業務コストの削減が図れる。サービス評価や日報情報をデジタル化することで、品質の改善や均一化ができ、サービスの品質が向上する。スタッフや顧客の情報を一元管理することで、リアルタイムに分析でき、素早い正確な意思決定が図れる業務データの可視化も可能になる。管理者は、スタッフの登録管理、シフト管理、簡単なマッチング、サービス評価・日報確認、キャンセル時の代理スタッフ募集、実績レポートなどを利用でき、顧客は、会員情報、家事代行依頼、サービスの日程変更などをストレスなく登録・更新でき、スタッフは、楽にスタッフ情報、シフト登録、日報の登録などが可能になり、管理者、顧客、スタッフそれぞれに対応した機能を持つ。
同社は、「MoNiCa」に対し、自らの家事代行業の技術やノウハウを組み入れ、システムの改善・改良を続けることに戦略的に投資することで、家事代行業界のIT化を底上げしたいと考えている。顧客からの家事代行依頼の需要過多にもかかわらず、家事代行スタッフがうまく供給できていない現状を踏まえ、家事代行業者同士が連携をとり、一方の代行業者が人手不足の際に、もう一方の家事代行業者が家事代行スタッフの供給ができるようなシステムを目指す。一方で、同業他社に独自に利用してもらうことで、定期使用料を獲得できるストック型ビジネスとして新しい収入源にもなり得る。既に「MoNiCa」専用サイトで無料説明会による先行案内や、協力企業との実証実験を開始しており、弊社として今後の動向に注目したい。
4. 中長期経営戦略
同社は成長期に入ったばかりで、家事代行サービスの追加検討やアプリなどの検証を行っているため、今のところ具体的な中長期経営計画の発表の時期は未定である。まずは、家事代行サービスの安定成長とその他暮らしのサービスの追加開発で売上総利益の拡大を図る。
現在、主力となる家事代行サービスが売上構成のほとんどを占めているが、今後、ハウスクリーニング、整理収納などの家の中で提供するその他のサービスにも注力していく。そして、同社は、安心安全な家事代行サービスの提供により顧客から信頼を勝ち得ることで、他サービスも勝ち得ることができる。最終的に家の中と外をつなぐあともう1つのサービス(=ラストワンマイルサービス)を追加していく。例えば、エアコン清掃はキャストの気付きからユーザーにサービスの利用を提案することでマッチングを広げることができる。同社キャストは頻度高く家庭内へ訪問する機会があり、そこから得られる様々な情報を専門業者とつなげることで、これまでにないマッチング機会を創出することができる。こうした積み重ねが、ARPU(Average Revenue Per User:顧客1人当たりの売上金額)の向上につながり、同社の成長につながる。
(執筆:フィスコ客員アナリスト 中山博詞)
<YI>
【名古屋】長谷川健太監督が続投へ G大阪、東京時代に続く戴冠に高評価 節目の60歳シーズンも
【新潟】松橋力蔵監督が勇退へ 就任3年でクラブ初戴冠に肉薄 慰留も複数クラブの争奪戦に発展
【阪神】藤川監督「2番イコールというものを外したい」紅白戦で佐藤輝明らを2番起用/一問一答
【楽天】右肘手術の荘司康誠がキャッチボール再開「12月にブルペンの傾斜で投げられるくらいに」
櫻井翔が16年連続で総合司会 日テレ「ベストアーティスト2024」11月30日4時間生放送
【DeNA】戸柱恭孝は配球がガラリと変化「投手主導」ターニングポイントは5・22ヤクルト戦
【阪神】3年目の捕手中川勇斗、ブルペンで藤川監督から直接指導「しっかり吸収して実戦に」
【ルヴァン杯】新潟・小見洋太、途中出場でチームを救う2発もV逸「またこの舞台に戻って来て」
【阪神】椎葉剛のブルペン投球に藤川球児監督が拍手 自身も「いい力感で投げられた」と手応え○
【阪神】超意外ラインアップ 佐藤輝明「僕が2番はアメリカっぽい」紅白戦で2番にやる気満々
ガーシー、橋本環奈と片寄涼太を暴露するも片寄の好感度が上がったワケ
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
長嶋一茂「場をわきまえない人」ワールドシリーズめぐり、共演も多いあの人にダメだし
「日本人嫌いになりそう」発言の元女優上原亜衣「不快に感じた方すみません」韓国訪問動画めぐり
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
「着てる?」28歳アイドル悩殺!肌色ランジェリーで同化に大反響「ビビった」「色気が凄すぎ」
大谷翔平の愛犬デコピン、世界一のトロフィーに手を掛ける画像公開「いいこだね、デコイ。」
たぬかな、「あのチビやろ?」迷惑系黒人YouTuberへの苦言が物議
山本由伸「うぉー、翔平、翔平!」大谷翔平と世界一のシャンパンファイト「本当にもう最高」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
ガーシー、橋本環奈と片寄涼太を暴露するも片寄の好感度が上がったワケ
猫の『ヘッドプレッシング』って何?危険な8つの兆候と対策を解説!
吉田沙保里、大久保嘉人との不倫疑惑を一蹴するも冷ややかな声
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
90年代「伝説のセクシー女優」55歳近影で猫耳ピース笑顔!「今も美人」「お元気そーで」絶賛の声
【名古屋】長谷川健太監督が続投へ G大阪、東京時代に続く戴冠に高評価 節目の60歳シーズンも
【新潟】松橋力蔵監督が勇退へ 就任3年でクラブ初戴冠に肉薄 慰留も複数クラブの争奪戦に発展
【阪神】藤川監督「2番イコールというものを外したい」紅白戦で佐藤輝明らを2番起用/一問一答
【楽天】右肘手術の荘司康誠がキャッチボール再開「12月にブルペンの傾斜で投げられるくらいに」
櫻井翔が16年連続で総合司会 日テレ「ベストアーティスト2024」11月30日4時間生放送
【DeNA】戸柱恭孝は配球がガラリと変化「投手主導」ターニングポイントは5・22ヤクルト戦
【阪神】3年目の捕手中川勇斗、ブルペンで藤川監督から直接指導「しっかり吸収して実戦に」
【ルヴァン杯】新潟・小見洋太、途中出場でチームを救う2発もV逸「またこの舞台に戻って来て」
【阪神】椎葉剛のブルペン投球に藤川球児監督が拍手 自身も「いい力感で投げられた」と手応え○
【阪神】超意外ラインアップ 佐藤輝明「僕が2番はアメリカっぽい」紅白戦で2番にやる気満々