TDSE Research Memo(7):対話型AIによるヒューマンタッチなデジタル接客の導入を開始
1. AI製品等を活用したサービスによるストック型ビジネスを推進
既存顧客の占率は約9割、経営層やAI事業推進者とのビジョン構築も含めたデータ経営支援ビジネスの性質上、中長期の関係継続となる顧客が多い。また、ビジネス上流におけるデータ経営支援、分析案件が多く、フロー型ビジネスの占率が8割強となっている。足元では新規売上に占めるストック売上比率が高まっている。これはコロナ禍において、DXを支援するサービスとして、「Cognigy」や「Netbase」を活用したデジタルシフトの検討が企業でも活発化しており、ストック売上はSNS分析を通じてビジネス戦略を策定する企業が増えることから、「Netbase」の引合いも多い。また、自社製品「scorobo」等を活用したサービスや、他社・海外のAI製品等を活用したサービスによるストック型ビジネスを推進することにより、ストック比率を将来的には50%程度まで引き上げたいと考えている。
2. After & Withコロナに向けた対応(対話型AIサービス)
コロナ禍によりワークスタイルが多様化した企業や、顧客獲得にむけて変化が求められる企業に対し、同社のAI技術を活用したサービス企画を進めている。対話型AI製品Cognigyを活用したサービスとして、「医療機関向けオンライン問診用ボット」、「採用会社案内ボット」の提供を行っており、今後、EC・飲食・物流・教育分野など、業務ニーズの高い領域から優先的にサービス開発を検討している。
3. 対話型AIによるヒューマンタッチなデジタル接客
スマートウィルと共同開発したデジタル接客AIプラットフォーム「AICO」の提供を開始している。スマートウィルのクライアント企業を中心に、2020年10月より先行導入を開始した後、世界最大メゾングループの欧州ハイブランドを始め、ドイツ発のプレミアムブランド「ヒューゴボス」、英国発のレザーブランド「オールセインツ」、米国発のシューズブランドなどですでにサービスを開始している。
先行導入事例では、予約購買のCV率は90%を超えるなど、実店舗、ECに次ぐ新たな顧客接点の場として、大いに期待が寄せられている。アパレルブランドを始めとしたリテール企業を対象に提供し、来店予約からビデオチャット、さらには決済までワンストップで行うことで、ヒューマンタッチでスムーズなデジタルショッピング体験を実現する。たとえ実店舗がなくても、ECサイトを用意しなくても、プレスルームや倉庫などのスペースを活用した新しい形のストア運営が可能となる。
(執筆:フィスコアナリスト 村瀬智一)
<NB>
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
由良ゆら、健康美あふれるビキニショットで1st写真集発売を発表「ゆらの宝物が増えました!」
北斗晶、3歳児の早期英語教育是非に「まずひと言ね…うるせーなと」
“役満ボディー”岡田紗佳がイメチェンポニテ姿披露「お姫様みたい」と絶賛の声
元フジ40歳フリーアナ「頻尿になっちゃってて」告白「遠慮せず行きます…漏らしたくないから」
佐藤二朗、妻からの直近「残酷名言」明かす「すべて挙げたら広辞苑ほどの厚さになる」
【巨人】戸郷翔征が自身初の前半戦10勝目標「オールスターはシーズンの区切り」現在6勝、
【日本ハム】ドラ1細野晴希のパーフェクトデビューが「直球破壊王子」に阻止される
【ユーロ】ルーマニア24年ぶり勝利!マリン「街角で祝ってくれていると考えるだけで鳥肌」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
現役女子大生グラドル、セクシー女優転身「私の全てを見ていただけると思います」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
『こんなに可愛かった赤ちゃん犬が…』完全に想定外な『まさかの成長』が面白過ぎると82万再生「爆笑したw」「柴らしさ全開で好き」と絶賛
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
オードリー若林結婚で嫁の名前がソッコーで特定する動き始まる
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
![game_banner](/images/banner-game.png)
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
由良ゆら、健康美あふれるビキニショットで1st写真集発売を発表「ゆらの宝物が増えました!」
北斗晶、3歳児の早期英語教育是非に「まずひと言ね…うるせーなと」
“役満ボディー”岡田紗佳がイメチェンポニテ姿披露「お姫様みたい」と絶賛の声
元フジ40歳フリーアナ「頻尿になっちゃってて」告白「遠慮せず行きます…漏らしたくないから」
佐藤二朗、妻からの直近「残酷名言」明かす「すべて挙げたら広辞苑ほどの厚さになる」
【巨人】戸郷翔征が自身初の前半戦10勝目標「オールスターはシーズンの区切り」現在6勝、
【日本ハム】ドラ1細野晴希のパーフェクトデビューが「直球破壊王子」に阻止される
【ユーロ】ルーマニア24年ぶり勝利!マリン「街角で祝ってくれていると考えるだけで鳥肌」