新幹線が2時間以上遅れると何が払い戻される？
東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本）によると、新幹線の遅延による補償が行われるのは、特急・急行列車が、到着時刻より2時間以上遅れた場合です。この場合、「特急・急行料金の全額」を返金してもらえます。
また特急・急行列車を利用できる「おトクなきっぷ」を購入していたケースでは、商品によって払い戻し方法が異なるため、駅で係員に取り扱いを確認しましょう。
運賃やグリーン料金は返金されない
一方、運賃やグリーン料金については、遅延を理由に返金されることはありません。
運賃は目的地まで乗客を運ぶための料金です。今回のケースでは新大阪に到着しています。遅れてはいるものの、目的地まで運ぶ役割は果たされているため、払い戻し対象ではありません。
仮に一部区間の運転取り止めによって新大阪に到着できなかった場合は、乗車できない区間の運賃が返金されます。
新幹線のグリーン車で移動していた場合も、遅延による払い戻し措置はありません。ただし遅延が運転取り止めにつながり、一部区間が利用不可になってしまった場合は、その全額を返してもらえます。
終電を逃したホテル代・タクシー代はどうなる？
新幹線に遅延が発生すると、到着後の行動にも影響が出てしまいます。今回のケースでも、新大阪到着後に移動できず、ホテルで宿泊しなければなりませんでした。遅延しなければ移動できていたため、相談者としてはホテル代も返金してほしいようです。
しかし、ホテル代がJRから支払われることは原則としてありません。JRは、運送約款である旅客営業規則に定める条件・内容に限って対応し、そのほかの取り扱いは行わないと案内しています。宿泊費は、規則に定める払い戻しの対象に含まれていません。
同様の論点はタクシー代にも当てはまります。新大阪に到着後、仮に自宅まで高額なタクシー代を払って帰宅しても、タクシー代がJRから返金されることは基本的にありません。
特急料金の払い戻し方法
2時間以上の遅延により特急料金を払い戻してもらえる場合は、次のステップを取りましょう。
・駅で払い戻しの証明を受ける
・証明を受けたきっぷを全国のJR駅に提出する
払い戻しの有効期限は、当日または遅延発生日の翌日から起算して1年以内です。
出発地へ無料で戻れるって本当？
もし新幹線の遅延によって乗り換え列車に接続できず、かつ到着が2時間以上遅れた場合は、出発した駅まで無料で戻る選択肢もあります。
ただし当日の便がなく、その日のうちに戻れないケースも想定されます。どのような取り扱いになるのか駅員に確認して判断するとよいでしょう。
新幹線の遅延ではホテル代は原則として返金されない
新幹線が遅れて目的地に到着した場合、ホテル代やタクシー代などは原則として返金されません。特急料金のみが返金されます。運賃やグリーン料金も返金の対象外です。ただし一部区間を乗車しなかった場合は、その区間に対して一部払い戻しが行われます。
払い戻しの対象になるのは到着が2時間以上遅れた場合で、2時間未満では適用されません。払い戻しは当日のほか、駅で払い戻しの証明を受けたきっぷを提出すれば、翌日から1年以内でも受けられます。
乗り換えに接続できず2時間以上遅れる場合は、出発駅まで無料で戻る選択肢もあります。
出典
東日本旅客鉄道株式会社 事故などの場合の取り扱い
東海旅客鉄道株式会社
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー
