買取店向け統合管理システム「買取コージ」（https://kaitori-koji.jp/）を提供する合同会社マイアジアエンターテインメントは、2026年9月1日から2026年10月1日にかけて、買取店におけるLINE・電話・メール・ホームページ・Instagramなど複数窓口からの問い合わせ管理について調査しました。買取店では、一人の顧客がLINEで査定を依頼した後に電話で追加質問を行い、後日店舗へ来店するなど、複数の窓口をまたいで取引が進むことがあります。今回は「買取店 問い合わせ管理」「買取店 LINE 電話 一元管理」をテーマに、問い合わせ窓口を分けたまま管理する場合に起こりやすい情報分散と、顧客情報・査定案件・対応履歴をまとめて管理する方法を整理しました。「買取コージ」では、電話・LINE・Instagram・ホームページなどから発生する問い合わせを顧客・案件情報と結び付け、査定から成約・支払いまでの進捗を管理できます。
■同じ顧客がLINE・電話・Webを使っても「1人の顧客」として管理する
問い合わせ窓口を別々に管理していると、LINEで査定相談をした顧客が翌日に電話した場合、別の問い合わせとして扱われることがあります。さらにホームページから来店予約を行えば、同じ顧客についてLINE、電話、Webの3か所に情報が分かれる可能性があります。重要なのは問い合わせ経路そのものではなく、「誰からの相談なのか」を基準に情報をまとめることです。「買取コージ」では顧客ごとに過去の取引や対応履歴を蓄積し、電話・LINE・Instagram・ホームページなど複数経路からの問い合わせを顧客情報と結び付けて管理できます。これにより、「以前どの商品について相談した人なのか」「過去に成約したことがあるのか」といった情報を店舗側に残しやすくなります。
■問い合わせ内容は顧客情報ではなく「案件」として査定・成約まで追跡
同じ顧客から複数回問い合わせがある場合、顧客情報と案件情報を分けて考えることが重要です。氏名、電話番号、住所、過去の取引などは顧客情報として蓄積し、今回の査定商品、問い合わせ経路、査定金額、担当者、進捗、成約結果などは案件として記録します。例えば、以前ブランドバッグを売却した顧客から新たに時計の査定相談があった場合、顧客情報を新しく作り直すのではなく、同じ顧客へ時計査定の案件を追加する形です。「買取コージ」では、問い合わせから査定、成約、支払いまでを案件単位で管理し、顧客・商品情報と関連付けて確認できます。公開情報でも、買取品目、査定金額、買取金額、取引日時、商品・顧客・スタッフ情報などをシステム上で管理することが案内されています。
■自動取り込みできる情報と、スタッフが記録する情報を分けて考える
問い合わせ管理システムを導入する際は、「LINE・電話・メール対応」と書かれていても、それぞれのメッセージや通話内容が自動的に取り込まれるのか、スタッフが案件として登録するのかを分けて確認する必要があります。2026年10月1日時点の買取コージ公開情報では、LINE・電話・Instagram・ホームページなど複数経路からの問い合わせをまとめて管理できることは確認できますが、LINEの全メッセージ、通常の電話通話、メール本文などが各外部サービスから自動取得される仕様までは公式公開情報で確認できません。
そのため、外部サービスから自動取得できない情報については、「電話で○○について査定相談」「LINEで追加写真あり」「メールで来店日時を変更」など、店舗側で必要な内容を顧客・案件へ記録する運用が必要になります。重要なのは、すべての会話を自動保存することではなく、査定・来店・成約へ影響する情報を案件へ残し、スタッフが後から確認できる状態を作ることです。自動連携が必要な店舗では、導入前に利用しているLINE・電話・メール環境と、実際にどこまで自動取得・連携できるかを個別に確認する必要があります。
■問い合わせから査定・保留・成約まで残し、対応漏れと二重対応を防ぐ
問い合わせを受けた段階だけを記録しても、その後の進捗が分からなければ案件管理としては不十分です。店舗内では「新規問い合わせ」「査定中」「来店予定」「出張予定」「保留」「成約」「支払い待ち」など、案件が現在どの状態なのかを確認できることが重要です。「買取コージ」では問い合わせから査定、成約、支払いまで案件ごとに進捗を管理できます。これにより、LINEで査定した顧客へ別スタッフが重複して電話する、折り返し予定の問い合わせを忘れる、保留案件がそのまま放置されるといった状況を確認しやすくなります。
また、未成約の案件も削除せず履歴として残しておけば、「以前査定したが売却しなかった顧客」「一定期間動きがない顧客」を再アプローチ候補として活用できます。買取コージでは顧客情報と過去の取引・対応履歴を一元管理し、休眠顧客や再アプローチ先を確認する運用も案内しています。問い合わせ管理を「受信した連絡を処理するだけの業務」ではなく、その後の査定・成約・再来店までつなげる顧客管理として扱うことが特徴です。
■調査の概要
調査期間: 2026年9月1日から2026年10月1日
調査主体: 合同会社マイアジアエンターテインメント
調査対象: 買取店におけるLINE・電話・メール・ホームページ・Instagram等の問い合わせ管理、顧客・査定案件管理、および買取コージの公開機能
調査内容: 問い合わせ経路、顧客情報の名寄せ、査定案件、対応履歴、担当者、進捗、成約・保留、再アプローチ、自動連携・手動記録の区分等
調査方法: 買取店の問い合わせ・顧客・案件管理に関する公開情報、および買取コージ公式サイト・公開ガイド・プライバシーポリシーの機能情報を収集・整理
※外部サービスからの問い合わせ自動取得・同期の範囲は、利用するLINE・電話・メール等のサービスおよび連携仕様によって異なります。2026年10月1日時点の買取コージ公開情報では、複数経路の問い合わせを一元管理できることは確認できますが、各チャネルの全メッセージ・通話・メールを自動取得する仕様までは公開情報で確認できません。導入時には実際の問い合わせ環境に合わせて連携範囲をご確認ください。
■買取店支援システム「買取コージ」について
「買取コージ」は、買取店の日々の業務管理から集客・売上改善までを一元化する統合管理システムです。顧客情報や対応履歴、過去の取引をまとめる顧客管理、買取商品の内容・状態・在庫状況を整理する商品・在庫管理、問い合わせから査定・成約・支払いまでを追跡する案件・進捗管理、取引情報を整理する古物台帳などを一つのシステムで管理できます。電話・LINE・Instagram・ホームページなど複数経路から発生する問い合わせについても、顧客・案件情報と結び付け、その後の査定・成約・再アプローチへつなげる管理基盤として利用できます。さらに、Googleビジネスプロフィール向けのMEO投稿、SNS投稿、チラシ反響分析、売上・顧客分析など、日々蓄積した店舗データを集客・再来店・経営改善へ活用できます。
サービスサイト: https://kaitori-koji.jp/
■会社概要
会社名: 合同会社マイアジアエンターテインメント
所在地: 東京都
事業内容: 買取店向け統合管理システム「買取コージ」の開発・提供、Webサービスの企画・運営
公式サイト: https://kaitori-koji.jp/
本件に関するお問い合わせは、サービスサイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
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