買取店向け統合管理システム「買取コージ」（https://kaitori-koji.jp/）を提供する合同会社マイアジアエンターテインメントは、2026年9月1日から2026年9月27日にかけて、買取店におけるGoogle口コミの依頼・返信・低評価対応・スタッフ間の引き継ぎについて調査しました。Googleでは、実際の利用体験に基づく口コミの投稿を依頼すること自体は認められていますが、口コミ投稿と引き換えに割引・金銭・無料サービス等を提供することや、肯定的な口コミだけを選択的に依頼することは禁止されています。今回の調査では、評価を操作することを目的とせず、実際に店舗を利用した顧客へ自然に口コミを案内し、投稿後の返信まで店舗業務として継続する方法を整理しました。
■口コミ依頼は「高評価してくれそうな顧客」ではなく実際の利用客へ案内
Googleは、実際の体験に基づく口コミを顧客へ依頼することを認めており、口コミ投稿用のリンクやQRコードを共有する方法も公式に提供しています。一方で、「星5を付けてください」と評価を指定したり、高評価してくれそうな顧客だけを選んで依頼したり、投稿と引き換えに割引や特典を提供したりする行為は禁止されています。 買取店では、査定・買取が完了した後など、取引が一区切りしたタイミングで「よろしければ率直なご感想をお聞かせください」と案内する運用が考えられます。「買取コージ」ではGoogle口コミ用QRコードを活用した案内方法を公開しており、口コミ依頼を担当者個人の判断だけに任せず、買取完了後の店舗業務へ組み込む運用を支援しています。
■投稿された口コミは高評価・低評価を問わず確認し、返信を店舗業務として管理
Googleビジネスプロフィールでは、オーナー確認済みの店舗が投稿された口コミへ返信できます。返信は公開され、口コミを投稿したユーザーにも通知されます。Google自身も、口コミへの返信によって顧客からの意見を尊重していることを示せると案内しています。 買取店では高評価口コミだけに返信するのではなく、実際の利用客から寄せられた意見を確認し、内容に応じて対応することが重要です。「買取コージ」では口コミ返信を日常のMEO・店舗運営業務へ組み込む考え方を案内しており、定型文を機械的に繰り返すのではなく、口コミ内容に応じて店舗側で返信内容を確認する運用を想定しています。
■低評価口コミは反論より先に、過去の接客・査定履歴を確認
低評価口コミが投稿された場合は、すぐに感情的な反論を行うのではなく、まず店舗側に残っている顧客・査定・対応履歴を確認することが重要です。「買取コージ」では顧客情報、問い合わせ、査定案件、対応履歴、過去の取引をまとめて管理できるため、口コミ内で具体的な接客や査定について指摘された場合に、店舗側の記録を確認するための基礎データとして利用できます。事実関係を確認したうえで、必要に応じて謝意、確認内容、改善方針などを簡潔に返信します。一方、口コミがGoogleのコンテンツポリシーに違反していると考えられる場合は、Googleビジネスプロフィールから報告することも可能です。 Googleは虚偽の口コミやインセンティブに基づく口コミなどを禁止しており、違反が確認された場合には口コミの削除だけでなく、ビジネスプロフィールに制限が課される場合もあります。
■担当者が変わっても「誰がどう対応したか」を店舗側に残す
口コミ対応を特定スタッフだけに任せると、そのスタッフが休み・異動・退職した際に、過去の対応経緯が分からなくなる可能性があります。特に「以前の査定について低評価が付いた」「数か月前の接客内容について投稿された」といった場合には、過去の顧客・案件情報を確認できる状態が重要です。「買取コージ」では、顧客情報、過去の取引、問い合わせから査定・成約までの案件情報を店舗側のデータとして蓄積できます。口コミ自体の内容だけを見るのではなく、その背景となった実際の接客・査定記録を確認できる管理体制を作ることで、担当者が変わった場合でも店舗として対応しやすくなります。
■口コミは件数・星評価だけでなく、接客改善の情報として活用
Google口コミは店舗の評価を上げるためだけのものではなく、実際の顧客が接客・査定・説明についてどう感じたかを把握する情報でもあります。「査定の説明が分かりやすかった」「待ち時間が長かった」「スタッフによって説明が違った」など、複数の口コミで同じ内容が繰り返されていれば、店舗運営の改善材料になります。「買取コージ」では、顧客・案件・売上など日々の店舗データを管理しながら、Googleビジネスプロフィール向けのMEO投稿や口コミ対応も店舗業務の一部として扱います。口コミ件数や星評価を操作することを目的とせず、実際の顧客体験を集め、返信し、その内容を接客・店舗運営の改善につなげることを想定しています。
■調査の概要
調査期間: 2026年9月1日から2026年9月27日
調査主体: 合同会社マイアジアエンターテインメント
調査対象: 買取店におけるGoogle口コミの依頼、返信、低評価口コミへの対応、担当者間の情報共有、および買取コージの口コミ運用支援
調査内容: 口コミ依頼のタイミング、口コミQRコード、返信方法、評価操作に関する禁止事項、低評価口コミへの対応、顧客・査定履歴との確認方法
調査方法: Googleビジネスプロフィール・Googleマップの公式ポリシー、Google公式ヘルプ、および買取コージで公開している口コミ運用・顧客管理情報を収集・整理
※Googleでは、割引・金銭・無料サービス等と引き換えに口コミを依頼すること、肯定的な口コミだけを選択的に募ること、ユーザーへ特定の評価・内容を要求することなどを禁止しています。口コミ依頼を行う場合は、実際の利用体験に基づく率直な口コミを任意で依頼する運用が前提となります。
■買取店支援システム「買取コージ」について
「買取コージ」は、買取店の日々の業務管理から集客・売上改善までを一元化する統合管理システムです。顧客情報や対応履歴、過去の取引をまとめる顧客管理、買取商品の内容・状態・在庫状況を整理する商品・在庫管理、問い合わせから査定・成約・支払いまでを追跡する案件・進捗管理、取引情報を整理する古物台帳などを一つのシステムで管理できます。さらに、Googleビジネスプロフィール向けのMEO投稿、口コミQRを活用した口コミ依頼・返信対応、SNS投稿、チラシ反響分析、売上・顧客分析など、日々蓄積した店舗データを集客・再来店・経営改善へ活用できることが特徴です。
サービスサイト: https://kaitori-koji.jp/
■会社概要
会社名: 合同会社マイアジアエンターテインメント
所在地: 東京都
事業内容: 買取店向け統合管理システム「買取コージ」の開発・提供、Webサービスの企画・運営
公式サイト: https://kaitori-koji.jp/
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配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
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