買取店向け統合管理システム「買取コージ」（https://kaitori-koji.jp/）を提供する合同会社マイアジアエンターテインメントは、2026年9月1日から2026年9月27日にかけて、買取店におけるLINE査定の業務フローと、査定後の顧客・案件管理に必要となる項目について調査しました。LINE査定では商品写真を受け取り概算金額を伝えるだけでなく、その後の追加質問、査定履歴、来店・出張予定、成約・未成約まで継続して管理することが重要です。「買取コージ」では、LINEを含む複数経路から入る問い合わせを顧客・案件情報と結び付け、査定から成約までの進捗を一元管理できる環境を提供しています。
■LINE査定は「写真を受け取るだけ」で終わらせない
LINE査定では、顧客が商品の写真やブランド名、型番、状態などを送信し、店舗側が概算の査定金額を案内する流れが一般的です。しかし実際の買取業務では、写真だけでは判断できず「付属品はありますか」「傷や動作状態を確認できますか」「型番や刻印を撮影できますか」といった追加質問が発生する場合があります。そのため、LINE上の会話だけで完結させるのではなく、どの顧客から、どの商品について相談があり、何を追加確認し、どこまで査定が進んでいるのかを案件として残すことが重要です。買取コージでは、顧客・商品・案件・売上の情報をまとめ、問い合わせから査定・成約・支払いまでの進捗を案件ごとに管理できます。
■査定履歴を顧客情報と結び付け、再問い合わせ時にも確認
LINE上の履歴だけに査定情報を残すと、数か月後に同じ顧客から問い合わせがあった際、以前何を査定し、どのような金額を伝えたのかを探す作業が発生します。また、担当スタッフが変わった場合には過去の経緯が分からないこともあります。「買取コージ」では顧客情報や対応履歴、過去の取引をまとめて管理し、問い合わせから査定までの情報を顧客・案件単位で残せます。公式サイトでも、紙・Excel・LINEなどに情報が分散し、必要な情報をすぐ確認できない状態を課題として挙げ、顧客・案件情報を一つにまとめる機能を提供しています。
■LINE査定から来店・出張買取まで進捗をつなげる
LINE査定の目的は、メッセージ上で概算価格を伝えることだけではありません。実物確認が必要な場合には店頭来店や出張買取へつなげ、その後に正式査定・成約まで進むことになります。今回の調査では、LINE査定を運用する際には「友だち追加数」「査定依頼数」だけでなく、その後の来店・出張・成約まで追跡することが重要な管理項目となります。買取コージ公式の集客ガイドでも、LINE査定では誰が対応したか、成約したか、その後に追客したか分からなくなることが典型的な課題として挙げられており、問い合わせの対応状況を記録する仕組みとセットで運用することを案内しています。
「買取コージ」では、問い合わせから査定、成約、支払いまでを案件として管理できるため、LINEで問い合わせを受けた後に「査定中」「来店予定」「出張予定」「保留」「成約」といった業務上の進捗を確認するための基盤として利用できます。
■未成約のLINE査定も顧客データとして残し、再アプローチへ活用
LINE査定では、概算金額を伝えてもすぐに成約しない顧客もいます。「他店と比較したい」「相場が上がったら売りたい」「家族と相談したい」といった理由で保留になるケースもあり、こうした問い合わせを消してしまうと、その後の再アプローチができません。「買取コージ」では、過去の相談・査定・取引履歴を顧客情報とまとめて管理し、一定期間動きがない顧客や過去に特定の商品を相談した顧客を再アプローチ候補として確認できます。導入事例でも、過去に金を売却した顧客や一定期間動きがない顧客を確認し、LINEで再度連絡する運用が紹介されています。
LINE査定を「その場の問い合わせ対応」だけで終わらせず、査定履歴を店舗の顧客データとして蓄積することで、相場変動時や買取強化時の再提案にも活用できます。
■調査の概要
調査期間: 2026年9月1日から2026年9月27日
調査主体: 合同会社マイアジアエンターテインメント
調査対象: 買取店におけるLINE査定の業務フロー、問い合わせ・査定・来店・出張・成約までの管理項目、および買取コージの機能範囲
調査内容: LINE査定の商品情報、追加確認、査定履歴、顧客管理、案件進捗、来店・出張予定、成約・未成約、再アプローチ等
調査方法: 買取店のLINE査定運用に関する公開情報および買取コージで提供する顧客・案件管理機能、運用方法を収集・整理
※LINE上で受け取った画像・メッセージの自動取得や、LINEとの連携範囲は利用環境・提供機能によって異なります。本記事では、LINE査定後の顧客・案件・査定進捗を管理する業務フローを中心に整理しています。
■買取店支援システム「買取コージ」について
「買取コージ」は、買取店の日々の業務管理から集客・売上改善までを一元化する統合管理システムです。顧客情報や対応履歴、過去の取引をまとめる顧客管理、買取商品の内容・状態・在庫状況を整理する商品・在庫管理、問い合わせから査定・成約・支払いまでを追跡する案件・進捗管理、取引情報を整理する古物台帳などを一つのシステムで管理できます。LINE・電話・ホームページ・Instagramなど複数経路から発生する問い合わせについても、顧客・案件情報と結び付け、その後の査定・成約・再アプローチへつなげるための管理基盤として利用できます。
サービスサイト: https://kaitori-koji.jp/
■会社概要
会社名: 合同会社マイアジアエンターテインメント
所在地: 東京都
事業内容: 買取店向け統合管理システム「買取コージ」の開発・提供、Webサービスの企画・運営
公式サイト: https://kaitori-koji.jp/
本件に関するお問い合わせは、サービスサイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
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