株式会社デアルカ（本社：広島県広島市、代表取締役：森分 然）が運営する「苦手な方専門 パソコン教室パレハ」は、長年にわたり、パソコンに苦手意識を持つ方を中心にレッスンを行ってきました。
パソコン教室というと、
「文字入力を練習する」
「Wordで文書を作る」
「Excelで表や計算式を作る」
といったことを学ぶ場所というイメージを持たれる方も多いかもしれません。
もちろん現在でも、WordやExcel、文字入力、ファイル操作などについてのご相談はあります。しかし、長年パソコンが苦手な方と接していると、以前とは少し違った相談を受ける機会が増えてきたと感じます。
例えば、
「スマートフォンで撮った写真をパソコンで使いたい」
「スマートフォンに届いたデータをパソコンに移したい」
「パスワードを求められたけれど、何のパスワードか分からない」
「パソコンで見ていたデータが、別の端末ではどこにあるのか分からない」
「オンラインで手続きをしたいけれど、途中から先へ進めない」
といった相談です。これらは、パソコンを使って行うことではありますが、パソコン本体の操作方法だけを知っていれば解決するとは限りません。
スマートフォン、インターネット、クラウド、メール、アカウント、パスワードなど、さまざまなものが関係しています。以前は「パソコンが苦手」というと、キーボードやマウスの操作、WordやExcelなどのソフトの使い方が分からないという悩みが中心でした。
現在は、それらに加えて「パソコンと、その周りにあるさまざまなサービスとのつながりが分からない」という悩みも生まれています。パソコン教室で寄せられる相談内容からも、「パソコンが使える」という言葉が指す範囲そのものが、以前より広がっていると感じています。
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【本文(2) スマートフォンとパソコンを行き来する場面が増えた】
現在のパソコン利用を考えるうえで、大きな変化の一つがスマートフォンの存在です。以前は、パソコンで作業を始めて、そのままパソコンの中で作業を終えることも多くありました。現在は、必ずしもそうではありません。
例えば、
・スマートフォンで写真を撮影する。
・その写真をパソコンに移して資料に使用する。
・パソコンで作った資料をスマートフォンでも確認する。
・スマートフォンに届いたメールやメッセージの添付ファイルを、パソコンで開いて編集する。
このように、一つの作業の中でスマートフォンとパソコンの両方を使うことがあります。
ところが、パソコンが苦手な方にとって、この「機器をまたいで作業する」ということが難しい場合があります。スマートフォンの中に写真が見えていても、「これをどうすればパソコンで使えるのか」が分からない。パソコンで作ったファイルがあっても、「これをどうすればスマートフォンで見られるのか」が分からない。それぞれの機器を単独では使えていても、二つをつなげようとした瞬間に操作が分からなくなることがあります。
さらに、データを移す方法も一つではありません。ケーブルを使う方法もあれば、メールを利用する方法もあります。
インターネット上のサービスを利用して、複数の端末から同じデータを見る方法もあります。選択肢が増えたことは便利になった一方で、パソコンが苦手な方にとっては、「結局、自分はどの方法を使えばよいのか」という新しい迷いにもつながっています。現在のパソコン操作では、一つの機器の使い方だけではなく、複数の機器をどのようにつなげて使うのかという知識も必要になってきています。
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【本文(3) 「どの端末にあるか」だけでは分からなくなったデータの保存場所】
パソコンを取り巻く環境の変化として、もう一つ大きいのが、インターネット上にデータを保存するサービスの普及です。以前であれば、
「このファイルはパソコンの中に保存してある」
「この写真はスマートフォンの中にある」
というように、データが入っている機器を意識すれば分かりやすい場面も多くありました。現在は、必ずしもそうではありません。
パソコンから見えているファイルがインターネット上に保存されていることもあれば、スマートフォンとパソコンの両方から同じ写真やファイルを見ることができる場合もあります。便利な仕組みですが、その仕組みを知らない方にとっては、
「このファイルは、今どこにあるの？」という疑問につながります。
例えば、パソコンでファイルを保存したつもりでも、
「パソコン本体に保存したのか」
「インターネット上に保存したのか」
が分からない。
スマートフォンで写真を見ていても、
「スマートフォン本体に入っているのか」
「インターネット上から表示されているのか」
が分からない。そのため、単純に「保存ボタンの押し方」を覚えるだけでは解決しないことがあります。
・今見ているデータがどこに保存されているのか。
・別の端末からも見ることができるのか。
・インターネットにつながっていないときでも使えるのか。
こうした仕組みを少しずつ理解する必要があります。
パソコンが苦手な方にとって、「ファイルを保存する」という操作そのものが難しくなったというよりも、保存できる場所や利用方法の選択肢が増えたことで、全体の仕組みが見えにくくなっている場合があります。便利になるほど、利用する側が理解しなければならないことも増えている。日々のレッスンを通して、そのような変化を感じる場面があります。
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【本文(4) アカウント・パスワード・認証も「パソコン操作」の一部になった】
現在のパソコン利用では、何かをしようとすると「サインインしてください」「パスワードを入力してください」と表示されることがあります。ここで操作が止まってしまう方も少なくありません。
「何のパスワードを入れればよいのか分からない」
「いつもパソコンを開くときに入力している番号ではだめなのか」
「以前作ったアカウントがあるようだけれど、何のために作ったのか覚えていない」
といった相談です。
これは、文字入力やマウス操作ができないという問題ではありません。画面に文字を入力すること自体はできても、
「今、何のサービスを利用しようとしているのか」
「どのアカウントを使うのか」
「何のパスワードや認証情報を求められているのか」
が分からなければ、その先へ進むことができません。
さらに現在は、安全性を高めるため、パスワードだけではなく、スマートフォンに届いた番号を入力したり、別の方法で本人確認を求められたりすることもあります。そのため、「パソコンの操作方法を知っている」というだけでは、目的の作業までたどり着けないことがあります。
私たちは、こうした場面では、とりあえず思いついたパスワードを入力するのではなく、まず画面を確認することが大切だと考えています。
・何のサービスを利用しようとしているのか。
・どのアカウントへのサインインを求められているのか。
・なぜ本人確認が必要なのか。
こうしたことを確認してから操作する。アカウントやパスワードの管理、そして画面を見て状況を判断することも、現在では「パソコンを使う」という行為の一部になっています。
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【本文(5) これからの「パソコンが使える」は、操作方法を知っているだけではない】
パソコン教室で受ける相談内容を長年見ていると、「パソコンが使える」という言葉の意味も少しずつ変わってきているように感じます。
以前であれば、
「文字入力ができる」
「ファイルを保存できる」
「Wordで文書を作れる」
「Excelで表を作れる」
といったことが、パソコンを使うための代表的なスキルでした。現在も、もちろんこれらは大切です。
しかし現在は、それだけで完結しない場面が増えています。
・スマートフォンにある写真をパソコンで使う。
・パソコンで作ったファイルを別の端末から確認する。
・インターネット上に保存されているデータを利用する。
・複数のアカウントを使い分ける。
・必要に応じて本人確認を行う。
・オンライン上のサービスを利用して目的の手続きを行う。
このように、パソコン本体の操作だけではなく、その周りにある機器やサービスとの関係を理解することも必要になっています。
だからこそ、これからパソコンを学ぶ方が、「パソコンのことを全部覚えなければならない」と考える必要はないと私たちは考えています。大切なのは、自分が普段どのようなことにパソコンを使うのかを考え、その中で必要になる操作や仕組みを一つずつ理解していくことです。
パソコン、スマートフォン、インターネット、さまざまなサービス。それぞれを別々のものとして覚えるのではなく、
「自分がやりたいことを実現するために、これらをどう使えばよいのか」という視点で考える。パソコンを取り巻く環境が変化したことで、「パソコンが苦手」という悩みも変わってきています。
パソコン教室に求められる役割も、単にソフトの操作方法を教えるだけではなく、利用する方が目的に合わせてさまざまな機器やサービスを使えるよう、一緒に整理していくことへと広がっていると私たちは考えています。
【苦手な方専門 パソコン教室パレハ】
株式会社デアルカが運営する「苦手な方専門 パソコン教室パレハ」は、パソコンが苦手な方を対象としたパソコン教室です。難しい専門用語をできるだけ使わず、分からないことは何度でも質問できる環境を大切にし、一人ひとりのペースに合わせて、実際に操作しながら少しずつパソコンに慣れていくレッスンを提供しています。
苦手な方専門 パソコン教室パレハ
https://pcacademy.jp/
株式会社デアルカ
代表者：代表取締役 森分 然
事業内容：パソコン教室運営事業 等
https://pcacademy.jp/dearuka/
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