買取店向け統合管理システム「買取コージ」(https://kaitori-koji.jp/)を提供する合同会社マイアジアエンターテインメントは、買取催事(イベント買取)において会場・日程・担当者・案件・成約結果といった情報が分散し、会場ごとの採算検証や獲得顧客の追客ができていない実態を受け、催事単位で案件と実績を管理する考え方と、催事を継続的な顧客獲得チャネルに変える運用方法を整理した解説レポートを公開しました。
■催事の成果が「当日の粗利」だけで語られてしまう理由
催事買取は、商業施設やスーパーの一角を数日借りて臨時の買取会場を設ける営業形態です。固定店舗を持たずに商圏外の新規顧客と接点を持てるため、店舗買取・出張買取と並ぶ有力な柱になり得ます。ところが多くの店舗では、催事の評価が「その日いくら買い取れたか」で終わっています。原因は情報の分散です。会場との契約情報は書類、当日の受付は手書きの名簿、買取内容は伝票、担当者の記憶にしかない接客メモ。これらが催事ごとにバラバラの場所に残るため、後から「どの会場が、どの担当者で、どの品目で、いくらの粗利だったか」を並べて比較することができません。比較できなければ、次の出店判断は印象で行うしかなく、会場選びは毎回の賭けになります。
■催事単位で管理すると、3つの判断が変わる
第一に、会場の評価です。会場ごとに、出店費用、来場組数、成約率、買取総額、粗利を並べれば、「賑わっているのに成約が少ない会場」と「客数は少ないが高単価が出る会場」の区別がつきます。催事の会場は施設のタイプによって客層が大きく異なり、食品スーパーは高齢層中心で貴金属・切手・古銭が集まりやすく、ショッピングモールは通行量が多い一方で持ち込み動機が弱いといった傾向があります。これを一般論ではなく自店の実績として持てるかどうかが、会場選定の精度を分けます。第二に、施策の評価です。同じ会場でも、事前告知の方法や訴求品目によって結果は変わります。記録が残っていれば、告知方法を変えた回とそうでない回の比較ができます。第三に、担当者と体制の評価です。誰が入った催事で成約率が高いのか、何名体制が適正なのか。これも実績の蓄積からしか見えてきません。
■催事の本当の資産は「当日の粗利」ではなく「獲得した顧客名簿」
催事の採算を出店費用と当日粗利の差し引きだけで見ると、多くの催事は薄利に見えます。この計算で出店をやめる店舗は、催事最大の価値を評価から外しています。催事に品物を持ち込むお客様は、「売れるものが家にある」ことが実証済みの見込み客です。しかも持ち込まれるのは家にある品物の一部にすぎず、「今回は指輪だけ持ってきたが、家には他にもある」というケースが大半です。買取が成立すれば本人確認により氏名と住所が記録に残り、査定のみで帰ったお客様もLINEの友だち登録で接点を残せます。この名簿を、後日の店舗来店や出張買取の依頼につなげられるかどうかで、催事1回の価値は数倍変わります。逆に、記録が紙の伝票の束で終われば、費用をかけて集めた接点はその場で消えます。催事の成果指標は「当日買取額」と「獲得名簿数」の2本立てで持つべきです。
■獲得した顧客を次につなげる3つのタイミング
第一に、催事直後です。来場の御礼とあわせて、「店舗では催事で扱えなかった品目も査定できます」「ご自宅までの出張買取も承ります」と次の選択肢を提示します。記憶が新しいうちの接触が最も反応が良く、持ち込み量の多かったお客様は出張買取の有力候補です。第二に、相場の変動時です。催事で貴金属を売却したお客様へ「金相場が上昇しています」と案内すれば、売り時の情報提供として自然に2回目の売却を促せます。第三に、次回催事や店舗キャンペーンの開催時です。一度接点のあるお客様への催事案内は、新規向けチラシより格段に高い反応率になります。ここで効くのが、買取履歴にもとづく出し分けです。貴金属を売った方には相場情報を、切手や古銭の方には該当品目の強化買取を。催事で何を売ったかに応じて内容を変えることで、案内は広告から自分向けの情報に変わります。
■「買取コージ」での催事管理
「買取コージ」は、店舗・出張・催事・オンラインすべての買取形態に対応しており、催事会場での買取も店舗と同じ流れで記録できます。本人確認書類のOCR読み取りによる自動入力と古物台帳の自動生成により、慣れない会場でも記録作業を短縮しながら法令上の記録を残せます。買取データ・顧客情報・取引履歴は顧客単位で自動蓄積されるため、催事で獲得したお客様も店舗の顧客と同じ基盤で管理でき、LINEを活用した再アプローチの対象になります。会場ごとの実績は、店舗別・商品別の実績を自動集計する経営レポートで振り返ることができ、顧客を買取単価で色分け表示するエリア分析マップは、次の出店エリアの検討材料になります。なお、催事会場での買取には古物営業法上の仮設店舗の届出が必要であり、出店の3日前までに手続きを行うのが原則です。運用の詳細は管轄によって異なる場合があるため、所轄警察署の生活安全課への確認を前提としてください。
■催事は「単発イベント」から「商圏拡大の入口」に変わる
催事の位置付けは、記録の有無で決定的に変わります。記録がなければ、催事は毎回ゼロから始まる単発イベントです。記録があれば、催事は新しいエリアの顧客名簿を獲得し、店舗とLINEでの関係に引き継ぎ、やがて出張買取の依頼につなげる商圏拡大の入口になります。どの会場からの顧客が、その後どれだけの取引につながったか。ここまで追えるようになると、会場ごとの真の採算が見え、次の出店判断の精度も上がります。催事・店舗・出張の顧客情報が1つの基盤に集約され、どの接点から来たお客様も同じように追客できる体制が、この循環を支えると当社は考えています。
■買取店支援システム「買取コージ」について
「買取コージ」は、買取店の集客からリピート促進までを一元管理する統合管理システムです。店舗・出張・催事・オンラインすべての買取形態に対応し、催事会場での本人確認書類のOCR自動入力、古物台帳の自動生成・PDF出力、買取データ・顧客情報・取引履歴の顧客単位での蓄積により、催事で獲得した顧客を継続的な取引につなげられます。あわせて、LINEを活用した過去顧客への催事案内と再来店促進、貴金属相場ダッシュボード、顧客を買取単価で色分け表示するエリア分析マップ、店舗別・商品別の実績を自動集計する経営レポート、Googleマップへの自動投稿(MEO集客)、口コミ返信の文章自動生成、LINE・電話・メールの問い合わせ一元管理など、買取店運営に必要な機能を1つのシステムに集約しています。導入前にはデモ画面で実際の機能をご確認いただけます。
サービスサイト: https://kaitori-koji.jp/
■会社概要
会社名: 合同会社マイアジアエンターテインメント
所在地: 東京都
事業内容: 買取店向け統合管理システム「買取コージ」の開発・提供、Webサービスの企画・運営
公式サイト: https://kaitori-koji.jp/
本件に関するお問い合わせは、サービスサイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
