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近年、歯科医院間の競争が激化するなかで、「どうすれば患者に選ばれる医院になれるのか？」という課題は、あらゆる歯科医院に共通しています。なかでも、日常的な治療や予防を担う一般歯科（保険診療）は、患者から“身近で信頼できる存在”として選ばれるための工夫がますます求められています。
そこで【SEO対策】で検索順位No.1を獲得した実績（注1）を持つランクエスト（https://rank-quest.jp/column/column/how-to-seo/ ）は、一般歯科を提供する開業歯科医師200名と患者200名を対象に、「医院を知ったきっかけ（認知経路）」について独自調査を実施しました。
本記事では、「歯科医師がイメージする患者の認知経路」と「患者自身が語るリアルな医院の見つけ方」を徹底比較。そのギャップをひも解くことで、一般歯科ならではの患者心理や、オンライン・オフラインの両面で本当に効果的な認知施策を明らかにします。
「選ばれる歯科医院」になるために必要な“認知経路”のリアルなデータとして、日々のSEO対策を含むマーケティング改善や新たな患者層との接点づくりに、ぜひご活用ください。
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目次
1. 歯科医師による患者の認知経路の予測
2. 一般歯科患者のリアルな認知経路
3. 歯科医師の認識と患者行動とのギャップ分析
3-1. 口コミ・紹介は両者とも最重視だが、歯科医師の方が重要視
3-2. 看板・外観による認知は、歯科医師が想定している以上に重要
3-3. Web検索（SEO）は歯科医師の期待値が高い
3-4. ポータルサイト経由は患者の利用率がやや高い
3-5. MEOやSNSは歯科医師が重視しすぎ、患者には届いていない
3-6. その他施策（チラシ・リスティングなど）は双方サブ的役割
4. 選ばれる一般歯科の本質：地域の信頼と身近さが最大の武器
（注1） 2025年1月9日に東京都新宿区で、PCブラウザーからGoogle検索を行い、その結果を測定しました。検索キーワードは「SEO対策」で、クッキーや履歴を削除した上で計測しています。なお、他の地域やデバイス、検索タイミング、検索エンジンのアルゴリズムの変更などによって、順位が変動する場合があります。
1. 歯科医師による患者の認知経路の予測 ※複数選択可（注2）
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（注2） 本設問は複数回答が可能ですが、あえて2つまでに制限することで、歯科医師が考える「患者の主な認知経路」をより明確に把握できるようにしています。
最も多かったのは「紹介・口コミ（家族や友人）」で、歯科医師の過半数（53%、106名）が“患者は知人や家族の口コミを通じて医院を知る”と考えています。これは、一般歯科の現場で「信頼」や「安心感」が患者の意思決定に強く関わっているという実感が歯科医師の予想にも表れている結果だと言えるでしょう。
次いで多かったのは「看板・外観」（26%・52名）、「Web検索（SEO）」（24.5%・49名）です。歯科医師の多くは、“日常の生活圏内で目に入る医院の存在感”や、“インターネットで検索して選ばれる流れ”も無視できないと予測しています。これは、地域密着型である一般歯科ならではの特性（「通いやすさ」「身近さ」等）を意識した予想といえるでしょう。
そのほか、「ポータルサイト（16.5%）」「Web検索（リスティング）」「MEO（Googleマップ等）」（各10%）も一定の効果があると見なされています。
一方で、「チラシ・ポスティング（6.5%）」「SNS（6%）」は少数派ですが、“特定の層には響く”と歯科医師が捉えていることがうかがえます。
全体として、歯科医師は“患者は紹介・口コミ、生活圏での認知、Web経由など、多様なルートで医院を知る”と予想しており、特に一般歯科における集患戦略の組み立てでは、この“幅広い認知経路”を意識していることが読み取れます。
2. 一般歯科患者のリアルな認知経路 ※複数選択可（注3）
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000322321&id=bodyimage3】
（注3） 本設問は複数回答が可能ですが、あえて2つまでに制限することで、患者の主な認知経路をより明確に把握できるようにしています。
最も多かった回答は「紹介・口コミ（家族や友人）」で、全体の46.5%（93名）がこの経路を挙げています。患者側でも、信頼できる知人や家族からの紹介・口コミが歯科医院選びにおいて最も大きな影響力を持つことが明らかです。これは医療サービス特有の“信頼性”や“安心感”を重視する傾向が強く反映されています。
次に多かったのは「看板・外観」（34%、68名）です。通りがかりや生活圏で目につく医院の看板・外観が、実際の医院選びに大きく寄与していることが分かります。地元密着型の業態ならではの特徴といえます。
3番目以降は「ポータルサイト（19%）」「Web検索（SEO）（16.5%）」「Web検索（リスティング）（7%）」と続きます。インターネットを使った検索や情報サイト経由も無視できないボリュームで、ネット活用層へのアプローチも重要性が高いことが読み取れます。
一方で、「SNS（Instagram、Twitterなど）」は0.5%（1名）とほぼ活用されていません。また「チラシ・ポスティング」「MEO（Googleマップ等）」はいずれも5.5%（11名）と比較的低い結果でした。
3. 歯科医師の認識と患者行動とのギャップ分析
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3-1. 口コミ・紹介は両者とも最重視だが、歯科医師の方が重要視
両者とも「紹介・口コミ（家族や友人）」が最も多い認知経路ですが、歯科医師（53%）は患者（46.5%）よりもやや高い割合で重要視しています。医院側は口コミ集患の効果をより強く意識している一方、患者も実際に高頻度で利用している点は共通しています。
3-2. 看板・外観による認知は、歯科医師が想定している以上に重要
「看板・外観」は患者（34%）の方が歯科医師（26%）よりも高く、医院側が想定している以上に“リアルな視認性”が集患に影響していることが分かります。医院経営側はローカルでの存在感をより意識する必要があります。
3-3. Web検索（SEO）は歯科医師の期待値が高い
「Web検索（SEO）」は歯科医師（24.5%）が患者（16.5%）よりも高い数値となっています。医院側はWeb検索（SEO）対策を重視しているが、患者側は想定ほど利用していない実態があり、Web集客に過度なリソースを投下する前に、患者動線の実態把握が必要です。
3-4. ポータルサイト経由は患者の利用率がやや高い
「ポータルサイト（歯科医院情報サイトなど）」は患者（19%）の方が歯科医師（16.5%）より高く、ポータルサイト集客は医院側の想定以上に実際の患者に利用されていることが分かります。ポータルサイト掲載の最適化も検討すべきポイントです。
3-5. MEOやSNSは歯科医師が重視しすぎ、患者には届いていない
「MEO（Googleマップ等）」と「SNS（Instagram、Twitter等）」は歯科医師側（10%、6%）が患者側（5.5%、0.5%）より高い数値で回答しており、デジタル施策への期待が患者の実態と大きく乖離しています。特にSNSは患者の利用がほぼゼロであり、リソース配分の見直しが必要です。
3-6. その他施策（チラシ・リスティングなど）は双方サブ的役割
「チラシ・ポスティング」「Web検索（リスティング）」は、いずれも10%未満と少数派で、補助的な位置付けで双方の認識がほぼ一致しています。
総じて、歯科医師はデジタル集患（SEO、MEO、SNS等）への期待が患者よりも高いですが、患者の実態は口コミ・看板・ポータルサイトに強く依存しています。
このギャップを正確に認識し、「口コミを生む仕掛け」と「リアルな認知度向上」を基軸に、SEOを含むWebやデジタル施策は“ターゲット層を絞って補完的に活用”する戦略が現実的です。
4. 選ばれる一般歯科の本質：地域の信頼と身近さが最大の武器
インプラントや矯正のような高額・専門性の高い診療と異なり、一般歯科は患者にとって「身近で安心できる存在」であることが最も重視されます。
今回の調査が示すように、一般歯科選びの決め手は、華やかなデジタル戦略よりも「口コミ」「紹介」「地域での認知」等の生活圏内の信頼やリアルな安心感にあります。
目の前の患者一人ひとりと丁寧に向き合い、“あそこなら安心”と自然に紹介される体験設計こそ、一般歯科が地域で生き抜く最大の競争力です。
最新のネット施策はあくまで補完として活かし、「地元のかかりつけ医」として選ばれるための信頼と親しみを磨き続ける取り組みこそが、一般歯科が地域で長く選ばれ続ける理由のひとつと言えるのではないでしょうか。
調査概要
調査日： 2025年4月24日～2025年5月7日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数：
・一般歯科治療を受けた経験のある患者 200名
・一般歯科治療を提供する独立開業歯科医師 200名
＜＜調査結果の利用条件＞＞
情報の出典元として「4,300社以上のSEO支援実績を誇るランクエスト」を明記してください。
ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
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