全国初となる「カスタマー・ハラスメント防止条例」が成立しました。（施行は2025年4月1日）
条例では、『何人もあらゆる場において、カスタマーハラスメントを行ってはならない』と定め
顧客にも『カスハラへの理解と関心を深め、就業者に対する言動に必要な注意を払うよう努める』
ことが求められています。
ガイドラインの公表は年内予定ですが、どこまでがハラスメントに該当するのか
その基準は非常に難しいとされています。
顧客からのクレーム対応は、単なる日常のコミュニケーションの延長では対処できないことが増
えています。特に、過度な要求や威圧的な言動に対する適切な対応は、組織の健全性を保つ上で
欠かせないスキルです。
企業としては、カスタマーハラスメント対応マニュアルの策定や、クレーム対応の基本スキルを
しっかりと身に付けることが、社員のメンタルヘルスや若手社員の離職防止に大きく寄与します。
若手社員の離職を防ぐ【クレーム対応力強化研修】と、カスハラ対策教育施策【研修・マニュア
ル作成】について、是非各ページをご確認いただき、今取り組むべきことについて考える機会と
なれば幸いです。
ご相談は貴社担当営業まで。ご連絡お待ちしております。
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１）若手社員の離職を防ぐ【クレーム対応力強化研修】
https://www.ma-support.co.jp/training/complaint-response-reinforcement-training/
若手社員が自信を持ってクレーム対応ができるようになる！
若手社員の成長をサポートする研修です。
＜研修の目的＞
1.実践的なスキル習得
2.苦手意識克服 （自信回復）
3.顧客満足度の向上
4.離職防止
・ＣＳ（顧客満足）意識を持ったクレームの捉え方、考え方
・クレーム対応における自身の強み、弱みと克服方法
・クレームの初期対応の重要性とポイント
・拗れると困難なお客様のタイプ別対処方法
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２）カスハラ対策教育施策【研修・マニュアル作成】
https://www.ma-support.co.jp/training/customer-harassment-countermeasures-manual-creation/
【１】管理職「カスハラ対策研修」
【２】一般社員「苦慮案件・カスハラ対応研修」
【３】カスタマーハラスメント対策「マニュアル作成」のご提案
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【会社概要】
■商 号 ： 株式会社マネジメントサポートグループ
■代 表 者 ： 代表取締役 古谷治子
■所 在 地 ： 東京都港区芝5-19-4芝5ビル 6F
■創 業 ： 平成15年9月
■営業時間 ： 平日9:00～18:00
TEL：03-5418-4600
FAX：03-5418-4661
URL：https://www.ma-support.co.jp/
E-Mail：info@ma-support.co.jp
【事業内容】
マネジメントサポートグループは教育を通して貴社の理想的な成長をサポートする企業グループです。
株式会社マネジメントサポートグループは、2003年にグループ会社のサポートを目的に設立しました。
グループには株式会社マネジメントサポート、株式会社リサーチサポート、株式会社ERPがあり、30年を超える企業研修の経験とコンサルタントの実績、コンサルタント企業3,000社、顧客満足度90％以上の評価をいただいております。
集合型研修以外に、オンラインセミナーやウェビナー形式の研修にも力を入れております。
時代のニーズをいち早くキャッチした様々な研修プログラムを企業様へご提案してまいります。
【主な事業内容】
・CS推進事業研修
・若手育成事業研修
・階層教育／官公庁研修
・行政支援事業教育研修
・女性活躍推進研修
・女性リーダー養成研修
※ご関心のある研修がございましたら、お気軽にお問合せください。
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