【矢野経済研究所プレスリリース】保険会社におけるIT活用動向に関する調査を実施(2024年) 生命保険会社・損害保険会社では業務効率化の側面でIT活用が進む
- 2024年05月29日 11:00:00
- マネー
- Dream News
1.調査結果概要
本調査では、大手保険会社のニュースリリースなどの公開情報を中心にIT技術を活用した保険会社の取組事例を取得し、次に当社独自で定義した業務の6分類毎に事例件数を集計し、傾向などを整理した。 業務分類はあえて生命保険会社・損害保険会社共通で定義しており、「1.商品・サービスの企画開発」「2.営業支援」「3.引受査定」「4.既契約者対応」「5.保険金支払査定」「6.業務支援全般」の6分類とした。
さらに集計結果をもとに、保険会社の関係者との意見交換を実施することで、それぞれにおけるIT活用の実態について分析し、総合評価を3段階(◎、〇、△)で作成した。
調査の結果では、まず生命保険会社では特に「4.既契約者対応」の業務領域で取組が進んでいた。生命保険会社では、保険契約者からの契約見直しや名義変更などの問い合わせに対する手続き対応や、問い合わせに対する照会対応などを行っており、日々の問い合わせ件数は膨大である。自動化で済む問い合わせはAIに任せ、人が対応すべき複雑な案件をオペレーターが対応するなど棲み分けを進めている。
次に、損害保険会社では「5.保険金支払査定」の業務領域、特に損害調査の領域でAI活用が進んでいる。損害保険領域では過去からの自然災害に伴う調査データなどの知見を蓄積している。その為、膨大な学習データとAIの画像認識の組み合わせが、損害調査への活用において親和性が高い。また、近年、自然災害が頻発化・激甚化しており、災害時における損害調査対応が必要となっていたことから、自ずと各損害保険会社で取組事例が増えたと推察する。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000298802&id=bodyimage1】
2.注目トピック~生成AIは書類作成支援など社内業務サポートとして導入が進む一方、顧客対応には現状不向き
生成AIは2023年ごろから瞬く間に話題となり、個人・法人ともにその活用に期待が高まっており、大手保険会社でも期待と注目を集めている。
生命保険会社・損害保険会社問わず、まずは社内の業務サポートとして生成AIの導入を進めている。現状では保険業界ならではの使い方ではなく、書類の作成支援や社内情報の検索、アイデア出しなど、社員の業務全般の支援としての生成AI活用から始めている状況にある。
一方、保険の契約内容の問い合わせなど保険業務特有の場面における生成AIの活用については、保険は金融商品ゆえ、生成AIのハルシネーション(実際には存在しない情報を生成する現象)を含め、情報精度が十分ではないこともあり、現状難しいようだ。
膨大な量のマニュアルや約款などを学習させ、例えば「顧客からの問い合わせへの回答を生成AIに作成してもらう」といった使い方が望まれるものの、現状では生成AIの回答は100%正しいとは言い難い状況にある、との意見が聞かれた。保険は金融商品ゆえ、顧客に誤った回答をして万が一にも顧客に不利益を被ることがあってはならない点で、顧客が関わる場面での利用は時期尚早とみる。また、利用する保険会社の社員側でも、生成AIの回答は間違える可能性があることを前提として認識しておくなど、使い方のリテラシーを高める必要があると考える。
※掲載されている情報は、発表日現在の情報です。その後予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。
https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3547
調査要綱
1.調査期間: 2023年12月~2024年4月
2.調査対象: 大手生命保険会社、大手損害保険会社
3.調査方法: 当社専門研究員による文献調査、ならびに直接面談(オンライン含む)併用
4.発刊日:2024年4月30日
お問い合わせ
⇒プレスリリースの内容や引用についてのお問い合わせは下記までお願いいたします。
株式会社矢野経済研究所 マーケティング本部 広報チーム
https://www.yano.co.jp/contact/contact.php/press
株式会社矢野経済研究所
https://www.yano.co.jp/
配信元企業:株式会社矢野経済研究所
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
パリ五輪、男子柔道60kg級の永山竜樹選手の大誤審、何が問題だったのか柔道指導者に伺いました
明石家さんま、かすれ声の原因明かす 「長期休まなあかん」不安乗り越えた?
明石家さんま、27時間テレビかすれ声 引き金は車内での歌熱唱だった
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
砂糖・レンチンなし!ジャムと牛乳を混ぜて冷やすだけのかき氷作ってみた
岡村孝子、あの演歌歌手との同学年ツーショット披露「お若い!還暦越えとは思えない」
猫に飼い主さんを『ウザい』と思っているときのサイン5つ 猫に嫌われない“いい距離感”を意識しよう
【7月28日生まれの著名人】セルジオ越後氏、スガシカオ、徳重聡、フォーリンラブ・ハジメら
注意!【Yahoo!ショッピング】LINEアカウント未連携だと8月からは何ももらえなくなる 忘れず連携しよう
マツコの知らない世界、ナレーターの玄田哲章さんお休みで心配の声が広がる
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
吉田沙保里、大久保嘉人との不倫疑惑を一蹴するも冷ややかな声
アイドル兼セクシー女優、元おニャン子クラブの母親と父親の“禁断”の関係明かす
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
美人40歳フリーアナ「プロポーズ何回された?」さんまツッコミに仰天告白「真剣だったかは…」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
鎧塚俊彦氏、ビートたけしの石丸伸二氏への言葉に「ずばり的を射ている」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
「輸入」の正しい読み方は「しゅにゅう」?読み方が間違ったまま定着した漢字12選
マツコの知らない世界、ナレーターの玄田哲章さんお休みで心配の声が広がる
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
パリ五輪、男子柔道60kg級の永山竜樹選手の大誤審、何が問題だったのか柔道指導者に伺いました
明石家さんま、かすれ声の原因明かす 「長期休まなあかん」不安乗り越えた?
明石家さんま、27時間テレビかすれ声 引き金は車内での歌熱唱だった
榮倉奈々、”オシャレ”ラフなコーディネートの自撮りショットに反響
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
砂糖・レンチンなし!ジャムと牛乳を混ぜて冷やすだけのかき氷作ってみた
岡村孝子、あの演歌歌手との同学年ツーショット披露「お若い!還暦越えとは思えない」
猫に飼い主さんを『ウザい』と思っているときのサイン5つ 猫に嫌われない“いい距離感”を意識しよう
【7月28日生まれの著名人】セルジオ越後氏、スガシカオ、徳重聡、フォーリンラブ・ハジメら