お客様相談室やコンタクトセンター等の教育担当者向け無料セミナー『 応対品質評価の必要性~電話応対品質基準書を活用したモニタリングサイクル~ 』2023年5月23日(火)開催
- 2023年05月18日 18:00:00
- マネー
- Dream News
【セミナー概要】
電話応対力向上に向けた応対品質評価の必要性とその改善方法について講師がお話いたします。
電話応対品質基準書を活用したモニタリングサイクルにより、継続的な品質向上のプロセス形成と、効果的な運用をご紹介いたします。
1.モニタリング評価シート・評価基準表・品質基準書の必要性
2.応対基準で目指す応対を可視化する
3.応対基準に基づいた評価基準で客観的な評価ができる
4.電話応対品質基準書があることで得られる効果
5.理想のモニタリングサイクル
※上記の他に、10分程度教育コンテンツのご紹介のお時間もございます
▼「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023052301/
これまでの自社のお客様対応について確認をしたい方、今後外部を利用した品質の向上とその方法を知りたい方に特におすすめの内容です。
■セミナー名:
【リサーチサポートWebセミナー】応対品質評価の必要性 ~電話応対品質基準書を活用したモニタリングサイクル~
■対 象:「お客様相談室」「コンタクトセンター」「顧客対応関連部門」の室長・センター長、責任者、教育をご検討中の方
■開催日時:2023年5月23日(火)10:30~11:30
■受講料 :無料
■講師 :門屋 陽子(一般社団法人日本講師協会 講師)
■方法 :オンラインzoomにて実施
※お申込み後に、ご登録いただいたメールアドレス宛にzoomURLをご案内いたします
【実施の背景】
急速に進む、デジタル社会ですが、お客様相談室やコンタクトセンターでの通話は企業として揺るがない顧客サービスです。
その通話における応対品質評価を、社内で評価しているが、成果につながらない、そもそも応対者へ改善させるような評価ツールとして活用できていない等、お悩みのお声をたくさんお伺いします。
今回のセミナーでは、そのようなお悩み解決に少しでも繋がりますよう、実際に私どもで評価やコンサルティングを担当した会社様での例を元に、有効なモニタリングサイクルについて、ご紹介をして参ります。
また、同日には、13:30~14:30にて「応対品質管理者向け フィードバック面談の進め方」のセミナーも開催いたします。
こちらのセミナーでは、指導者からのフィードバック面談をどのように行うべきかというポイント解説を行います。
▼2023年5月23日(火)13:30~14:30【応対品質管理者向け フィードバック面談の進め方】
「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023052302/
ぜひ私どものセミナーをご体感いただけますと幸いです。
今後も皆さまの業務に活かせるセミナーをして参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
【会社概要】
■商号 : 株式会社リサーチサポート
■代表者 : 取締役社長 深海 良子
■所在地 : 東京都港区芝5-19-4芝5ビル 6F
■創業 : 2006年(平成18)年3月
■営業時間 : 平日9:00~18:00
■代表番号 : TEL 03-5418-4600 / FAX:03-5418-4661
■会社URL : https://www.research-support.jp/
■問合せ先 : info@ma-support.co.jp
事業内容:
リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査(電話・メール・対面)、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です。
設立当初から応対品質向上に特化した教育を行い、お客様相談室やコンタクトセンター等を中心に、年間約100社のクライアントへの教育を承っております。現場の課題がどこにあるのか、課題を改善するために何か必要なのかなどをお打合せや応対調査により明確にし、課題解決に向けた研修やコンサルティングの実施を承っております。
【本件に関するお問い合わせ】
会社名:株式会社リサーチサポート
担当者:濱田、吉田
TEL:03-5418-4600
FAX:03-5418-4661
E-Mail:info@ma-support.co.jp
配信元企業:株式会社リサーチサポート
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
自閉スペクトラム症公表の長男が3歳に グラドル母「ゆっくり成長しています」
北朝鮮「ごみ風船」中断表明 「批判ビラ再開なら100倍返し」
室井佑月氏「裏金を批判したら悪、みたいな常識になってんの?」タレントの発言に疑問
「虎に翼」沢村一樹が“らしさ”全開で登場、小橋の髪に…「『つづく』って斬新」ネット沸く
大谷翔平が今季初の申告敬遠 地元ファンから大ブーイング「打たせてくださいよー」とX
エムバペがRマドリードと契約、BBC報道 年俸25・5億円+5年間でボーナス255億円
舛添要一氏「日本沈没の原因」に持論「『日本は共産国家ですね』と中国人が驚いている」
怒った妻に持たされた「食欲減退弁当」→愛情がたっぷり詰まったキャラ弁だった
能登で2020年末から続く群発地震の一つか 山岡・名大名誉教授
「アンメット」岡山天音の大人の色気が“沼すぎる”と話題「外食していたら店員さんから声を…」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
浜崎あゆみ、子供の写真公開に疑いの声止まず「よそのお宅の子供?」
大谷翔平被弾投手が悪態ついて退場処分!次打者フリーマンと対戦中に判定巡り塁審と口論
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
千原せいじのシエラレオネ巡る発言 NPO代表理事が公式謝罪忠告「最悪、国家間の問題に発展」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
大谷翔平10試合ぶり14号 シティフィールド初アーチ、26球場目は自らの日本人記録更新
大谷に被弾→次打者判定で審判と口論→退場→「チーム、自分も最悪」→戦力外
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
自閉スペクトラム症公表の長男が3歳に グラドル母「ゆっくり成長しています」
北朝鮮「ごみ風船」中断表明 「批判ビラ再開なら100倍返し」
室井佑月氏「裏金を批判したら悪、みたいな常識になってんの?」タレントの発言に疑問
大谷翔平が今季初の申告敬遠 地元ファンから大ブーイング「打たせてくださいよー」とX
「虎に翼」沢村一樹が“らしさ”全開で登場、小橋の髪に…「『つづく』って斬新」ネット沸く
エムバペがRマドリードと契約、BBC報道 年俸25・5億円+5年間でボーナス255億円
怒った妻に持たされた「食欲減退弁当」→愛情がたっぷり詰まったキャラ弁だった
舛添要一氏「日本沈没の原因」に持論「『日本は共産国家ですね』と中国人が驚いている」
能登で2020年末から続く群発地震の一つか 山岡・名大名誉教授
「アンメット」岡山天音の大人の色気が“沼すぎる”と話題「外食していたら店員さんから声を…」