出社することが一般的だった働き方から、テレワーク・リモートワークの働き方が普及する世の中で、リアルでは当たり前に取れていたコミュニケーションが不足しているという課題が生じてきています。
気軽に・雑談しやすいコミュニケーション空間の構築を進めていた取り組みが評価され「NTT XR Coworking」が「バーチャルコンタクトセンター」の実証実験に採用されました。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000267026&id=bodyimage1】
■本実験の概要
本実験では、トランスコスモスのコンタクトセンターをメタバース上に構築し、各拠点や在宅で働いている従業員をバーチャルコンタクトセンターに集約することで、拠点分散での運用や在宅オペレーションにおける課題の解消に取り組むとともに標準オペレーション確立に向けた検証を実施します。
●検証時期
2022年8月開始
●検証内容例：
・メタバース上でのコミュニケーションにより、リモートでの孤立感の解消を検証
・メタバース上でのスムーズな情報共有やエスカレーションの実施により、管理者比率の低減を検証
・バーチャルコンタクトセンターのオペレーションルールの設計、実用性を検証
・オペレーター利用端末、環境最適解の検証
●提供内容
バーチャルコミュニティプラットフォーム NTT XR Coworking（空間・アバター）の提供
●参考
トランスコスモスのプレスリリース
https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/220901_0001.html
NTT Comのプレスリリース
https://www.ntt.com/about-us/press-releases/news/article/2022/0901.html
■その他
トランスコスモスとNTT Comが進める、企業と顧客のコミュニケーションに対する「バーチャルコミュニケーションサービス※1」においても「NTT XR Coworking」を提供します。
※１ バーチャルコミュニケーションサービスのリリース
https://www.njk.co.jp/latest/press/522
■今後について
ＮＪＫは、今後も日々進化するXR技術の動向を追いながら、ビジネス環境の変化に適したサービスの提供に向けて、機能拡充を進めてまいります。
■NTT XR Coworkingについて
NTT XR Coworking は当社が開発・提供する、VR（仮想現実）、AR（拡張現実）、MR（複合現実）などのXR（Extended Reality）を活用した技術「NTT XR」のサービスの1つです。
アバターになって会議やフリーコミュニケーションを「いつでも」「誰とでも」「どこからでも」行える企業ユースに最適なメタバース環境を構築提供します。
１．利用用途に合わせた空間を提供可能
２．音声のテキスト化、翻訳によるコミュニケーションを実現
３．多彩なコミュニケーションツールを装備
https://www.njk.co.jp/case-report/513
【本件に関するお問い合わせ先】
■ニュースリリースについて
株式会社ＮＴＴデータＮＪＫ 企画部
TEL:03-5117-1900
E-mail:pr-gr@njk.co.jp
■ソリューションについて
株式会社ＮＴＴデータＮＪＫ 新規事業推進室
URL ：https://www.njk.co.jp/contact
※「NTT XR」は日本電信電話株式会社の商標または登録商標です。
※記載されている社名、サービス/製品名などは、当社および各社の商標または登録商標です。
配信元企業：株式会社NTTデータNJK
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